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排隊問題培訓(xùn)課程大綱：第一節(jié)：客戶等待類型-看得見的等待（VisibleWaiting-in-line）-看不見的等待（InvisibleWaiting-in-line）第二節(jié)：營業(yè)廳排隊分析-服務(wù)供
服務(wù)行為課程課程大綱：第一模塊：優(yōu)秀服務(wù)人員塑造（1個課時）第一節(jié)：角色認(rèn)知-服務(wù)導(dǎo)航員-銷售人員-產(chǎn)品顧問-品牌代言人-企業(yè)代言人第二節(jié)：服務(wù)意識-服務(wù)人員自我肯定與定位-服務(wù)可產(chǎn)生價值-影響客戶先
客戶培育培訓(xùn)【課程收益】-掌握數(shù)據(jù)挖掘的理論及常用方法-深入市場分析，將數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營決策-掌握客戶關(guān)系管理的各節(jié)點及其模型應(yīng)用-掌握營銷策劃過程中數(shù)據(jù)運用各個過程-了解應(yīng)對激烈市場競爭的方法
投訴管理流程培訓(xùn)課程目標(biāo)了解處理客戶投訴的一般流程，能夠在任何投訴場景臨危不亂，做到心中有數(shù)； 通過特色的投訴案例導(dǎo)入，讓客戶把握投訴處理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而提高投訴處理的技能； 能夠快
現(xiàn)場服務(wù)控制課程目標(biāo)通過形象塑造樹立引導(dǎo)員培養(yǎng)自己內(nèi)在修養(yǎng)的意識 通過儀容儀表、儀態(tài)禮儀等的修煉，實現(xiàn)引導(dǎo)員素質(zhì)的突破 專業(yè)服務(wù)塑造，通過服務(wù)行為、服務(wù)形象、有效溝通三方面入手，強
基層服務(wù)管理培訓(xùn)課程目標(biāo)從時刻關(guān)注客戶角度，優(yōu)化營業(yè)廳現(xiàn)場宣傳管理、工具管理和人員管理 客戶“正向感知”與營業(yè)廳“積極主動”互相激勵的氛圍&n
內(nèi)訓(xùn)師3T培訓(xùn)課程大綱：第一講：成功移動內(nèi)訓(xùn)師必備條件-教育與培訓(xùn)的區(qū)別-培訓(xùn)師與教師的區(qū)別-培訓(xùn)師的角色定位-培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的作用第二講：移動內(nèi)訓(xùn)師的基本要求-有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型-培訓(xùn)師的基本
教案編排培訓(xùn)課程大綱第一模塊：內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)實戰(zhàn)第一節(jié)：課程設(shè)計總體流程-培訓(xùn)前調(diào)研-培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定-素材收集-結(jié)構(gòu)大綱設(shè)計-課件制作-教案制作-教材制作第二節(jié)：課程開發(fā)技巧-課程設(shè)計五線譜-內(nèi)容-形式
危機認(rèn)知培訓(xùn)課程大綱：第一模塊：在刀尖上跳舞——電信行業(yè)危機認(rèn)知第一節(jié)：危機的定義與特點-從與“緊急事件”比較，看“危機”的性質(zhì)
逆商修煉培訓(xùn)課程大綱：第一模塊：理念導(dǎo)入篇——情商解析第一節(jié)：人類的四種基本情緒-喜悅：一種成長跟分享的能量-悲傷：一種結(jié)束的能量-憤怒：一種守護的能量-恐懼：一種保命的能量第
內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)技能訓(xùn)練課程目標(biāo)-提升內(nèi)訓(xùn)師對于自身角色的認(rèn)知，提高自身素養(yǎng) -內(nèi)訓(xùn)師心理剖析和心理素質(zhì)訓(xùn)練與內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)貌塑造 -把握內(nèi)訓(xùn)師對與整個課時安排能力，注重內(nèi)訓(xùn)師&ldquo
強化內(nèi)訓(xùn)師能力課程目標(biāo)強化內(nèi)訓(xùn)師三重角色（編、導(dǎo)、演）認(rèn)知；并且提高內(nèi)訓(xùn)師心理素質(zhì)； 強化內(nèi)訓(xùn)師對于成人培訓(xùn)與傳統(tǒng)教學(xué)理念差異化認(rèn)知； 提高內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)的演講與表達(dá)能力，內(nèi)訓(xùn)師的應(yīng)變