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質量意識與質量文化

【課程背景】
意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。
質量文化伴隨質量管理發(fā)展的歷程逐步產生，形成。質量文化建設是每一個致力于追求卓越，實現(xiàn)永續(xù)經營的組織建設的一項重要基礎性工作。現(xiàn)在，我國各類企業(yè)在加強質量管理的同時，也在逐步培育自身的質量文化。然而，組織的質量文化建設如何入手，如何培育發(fā)展組織的質量文化，如何輸出公司的質量文化。面對日益激烈的全球經濟競爭態(tài)勢，如何通過創(chuàng)建優(yōu)秀的質量文化，推動企業(yè)走質量經營道路，實現(xiàn)追求卓越的目標是公司質量工作的一項重要課題。
【課程對象】
中高層管理人員，技術骨干，品質管理人員等

【課程大綱】
第一部分：質量意識
一、質量有關的
質量是怎樣來的
中外產品質量對比
兩個國家兩種態(tài)度的對比
同一生產線,不同的產品質量
中國產品你敢用什么？
只有重視才能成功
當前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產品質量的提高?
二、質量意識的技術問題
意識比技術更可貴
什么是制造質量
不要逃避問題，不找借口
為什么缺陷不受歡迎
質量是每個人的職責---如何進行全員參與
三、質量管理人是關鍵因素
誰對質量負責
質量管理的“三不政策”
“三按”、“三檢”、“三大控制”
過程主要因素:人機料法環(huán)
人是質量管理的第一要素
四、質量管理關注的六個主題
真正關注顧客
預防性的管理
無邊界的通力合作
追求完美但容忍失敗
以數(shù)據和事實作為驅動
把流程的改進作為成功的關鍵
五、產質量管理的基本原則
質量的定義是:符合要求；
質量是通過預防系統(tǒng)達成的；（包括人的意識。。。）
質量的執(zhí)行標準是零缺陷；
質量是用不符合要求的代價衡量的；
所有工作都是過程。
六、質量三步曲
思想決定行動
案例分析

第二部分：質量文化
第一章、質量文化的意義
一、企業(yè)成功的關鍵因素
二、文化管理與制度管理的基礎
三、改變團隊價值觀念
第二章、國外質量文化發(fā)展的特征
一、美國質量文化發(fā)展的特征
二、日本質量文化發(fā)展的特征
三、日本、美國管理思想的文化根源
四、我國質量文化的發(fā)展特征
第三章、質量文化的基本概念
一、質量與文化
二、質量文化及其核心觀念
三、質量文化定義
四、質量文化與企業(yè)文化的關系
五、質量文化相關要素
六、質量文化層次
七、質量文化特征
八、質量文化功能
第四章、質量文化建設的重要性、目的和基本任務
一、質量文化建設的重要性
二、質量文化建設的目的
三、質量文化建設的基本任務
四、質量文化建設的主要步驟
第五章、質量文化建設的模式
影響質量文化的關鍵因素
企業(yè)文化的總體方向-使命、愿景、價值觀
企業(yè)的內外環(huán)境
企業(yè)的發(fā)展歷程和底蘊
企業(yè)的經營方針和戰(zhàn)略目標
產品特點及行業(yè)屬性
高層領導的質量意識、領導能力、對質量文化的重視程度
第六章、質量文化建設模式的構建
一、質量文化建設模式構建的動因
二、質量文化建設模式的框架與內容
模塊1：質量文化定位
5個關鍵要素
模塊2、組織管理與激勵
4個關鍵要素
模塊3、文化促進過程
4個關鍵要素
模塊4、測量、評估和改進
4個關鍵要素
第七章、質量文化促進過程
一、質量文化促進過程研究與實踐現(xiàn)狀
二、質量文化促進的四個主要過程及其相互關系
三、教育培訓過程
四、內部溝通系統(tǒng)建設過程
五、行為規(guī)范與制度建設過程
六、員工士氣促進過程
第八章、測量、評估與改進進程
一、測量、評估與改進的目的與任務
二、測量、評估與改進需開展的工作

質量意識與質量文化