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標題：客戶服務(wù)理念與技能 3

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簡介：

 大家好，我是今天的主講老師，我叫李志超，今天的主題是【客戶服務(wù)理念與技能 3】副標題【怎樣煉成客戶服務(wù)的處理能力】客戶極之情化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造*的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。
 

時間：2014-05-03 02:36:01

來源：哪里有培訓(xùn)網(wǎng)