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客戶經(jīng)理職責培訓課程大綱：一、客戶經(jīng)理的角色認知某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時要到大廳幫忙，有時要去培訓和開會，沒有打電話的時間?？蛻艚?jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道
柜員服務禮儀課程課程收益：幫助學員認識和了解現(xiàn)代商務禮儀的內(nèi)容與作用從形象、行為、語言等各個方面具備職業(yè)禮儀的基本知識和基本要求明確個人形象的關系，規(guī)范自身的行為舉止，養(yǎng)成良好的禮儀習慣提高員工職業(yè)素
商務禮儀應用課程課程背景：在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的
管理教練技術培訓課程內(nèi)訓
網(wǎng)點管理者核心管理能力培訓
大堂經(jīng)理能力的提升培訓對象：大堂經(jīng)理、大堂經(jīng)理助理及其他承擔大堂經(jīng)理管理角色的人員等。課程大綱：第一部分：大堂崗位角色認知1.團隊建設銀行網(wǎng)點“大堂制勝”綜述。大堂經(jīng)理工作任務
農(nóng)信網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的“三維”管理培訓
支行行長管理能力培訓
高效客我溝通培訓
高效電話溝通技巧培訓
溝通協(xié)作的培訓課程課程大綱：【活動體驗】從撲克組合看協(xié)作成功的關鍵因素一、實現(xiàn)無縫溝通協(xié)作需要解決的基本問題是“心態(tài)”【案例分析】從上司與秘書的郵件看心態(tài)在溝通中的作用1、情緒
泉州客戶經(jīng)理營銷方案培訓課程
客服中心投訴培訓課程背景：客戶投訴處理貫穿整個客戶服務工作之中，是客戶服務工作的基礎，也是提升客戶服務能力的關鍵因素?？蛻敉对V作為衡量企業(yè)服務工作是否到位的重要依據(jù)之一，直接反映了客戶的不滿和意見，對
網(wǎng)點客戶投訴處理培訓課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這
銀行財富客戶的關系維護培訓
廳堂服務禮儀培訓課
全面客戶服務培訓
廳堂微沙龍課程課程背景：網(wǎng)點作為銀行重要的服務渠道，客戶在這里辦理業(yè)務時的良好體驗將直接影響到客戶滿意度及銷售業(yè)績。而目前基層網(wǎng)點客流高峰期時，排隊客戶多，等候時間長，客戶的情緒易焦躁不安，需要有效手