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信用卡投訴培訓(xùn)【項(xiàng)目背景】近年來，信用卡投訴在銀行業(yè)投訴占比中一直居高不下。根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布2024年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)，信用卡投訴仍是重災(zāi)區(qū)。信用卡投訴主要源于信用卡業(yè)務(wù)本身的
投訴溝通的課程【項(xiàng)目背景】當(dāng)下銀行的競爭越演越烈，監(jiān)管越來越嚴(yán)，風(fēng)險(xiǎn)管控形勢越來越嚴(yán)峻，與此同時(shí)各家銀行的營銷業(yè)績壓力也倒逼銀行需要快速優(yōu)化服務(wù)，提升效率……近些年，無論是
客戶異議投訴培訓(xùn)【項(xiàng)目背景】當(dāng)下銀行的競爭越演越烈，監(jiān)管越來越嚴(yán)，風(fēng)險(xiǎn)管控形勢越來越嚴(yán)峻，與此同時(shí)各家銀行的營銷業(yè)績壓力也倒逼銀行需要快速優(yōu)化服務(wù)，提升效率……近些年，無論
投訴預(yù)防的培訓(xùn)【課程概述】2022年12月26日中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號公布自2023年3月1日起施行。面對越來越嚴(yán)格的監(jiān)管規(guī)定，銀行全員必須清晰知曉“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
投訴處理技巧課程
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷課程
深圳客戶經(jīng)理營銷培訓(xùn)大綱
深圳營銷技巧課程
網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局培訓(xùn)
主動(dòng)營銷技能課程【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，連基礎(chǔ)的服務(wù)也開始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點(diǎn)的快速轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)金融與金融科技等不同類型競爭對手的進(jìn)入，加之利率市場化的
營銷與團(tuán)隊(duì)管理課程背景：隨著新時(shí)代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展，銀行的競爭越來越激烈，優(yōu)質(zhì)的客戶以及優(yōu)秀的員工都越來越成為銀行的稀缺資源，直接影響了銀行的生存與發(fā)展。然而，在實(shí)際工作中，很多銀行還停留
大堂經(jīng)理效能提升培訓(xùn)課程背景：網(wǎng)點(diǎn)廳堂是銀行接觸客戶的重要服務(wù)窗口與形象窗口，因此，廳堂的秩序是否井然有序，大堂經(jīng)理是否訓(xùn)練有素，將影響客戶的整體服務(wù)感知，也是培養(yǎng)客戶忠誠度的重要一環(huán)。客戶已經(jīng)不再簡
客訴處理方法課程【課程背景】近年來，與信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的各種投訴事件層出不窮，有因還款逾期造成的信用不良、有因信貸手續(xù)復(fù)雜而引發(fā)的客戶不滿，也有因信用額度問題而產(chǎn)生的客戶抱怨與投訴…&hel
績效面談技巧課程課程背景：在銀行開展內(nèi)部管理工作時(shí)，績效管理是十分重要的組成部分。對于銀行網(wǎng)點(diǎn)來說，提升績效管理的工作質(zhì)量，優(yōu)化績效管理的流程和模式，有利于提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作能力，促進(jìn)銀行體系的健康、
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理課程課程背景：當(dāng)下全球的金融行業(yè)正于動(dòng)蕩不安、危機(jī)四伏的時(shí)期，國外銀行的頻頻爆雷，全球經(jīng)濟(jì)的下行，金融市場的不穩(wěn)定因素，時(shí)刻影響著國內(nèi)銀行業(yè)的生存與發(fā)展。在國內(nèi)很多的金融機(jī)構(gòu)還停留在依靠老
精細(xì)化現(xiàn)場管理培訓(xùn)課程背景：銀行零售業(yè)務(wù)大多是通過網(wǎng)點(diǎn)各柜面交易來實(shí)現(xiàn)的，隨著客戶對銀行廳堂服務(wù)要求的不斷提升，做好廳堂現(xiàn)場服務(wù)與管理是改善客戶服務(wù)與提升客戶滿意度的必要手段，也是提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的關(guān)鍵環(huán)
危機(jī)突發(fā)事件培訓(xùn)課程背景:企業(yè)中危機(jī)預(yù)防、處理體系和危機(jī)管理測試是重點(diǎn)，找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī)，防患于未然是企業(yè)中的重中之重。如何做好日常媒體溝通，如何防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)有效應(yīng)對媒體是兩個(gè)應(yīng)對危機(jī)與