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新員工職業(yè)素質(zhì)課程
員工綜合素養(yǎng)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程
商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程??
深圳商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
經(jīng)營管理與團隊管理
中層管理提升課程【課程背景】隨著新形勢、新格局下市場需求的不斷變化，各家銀行也加快了深入轉(zhuǎn)型的步伐。提升企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌，提高企業(yè)競爭力，加快企業(yè)管理者隊伍的綜合素質(zhì)培養(yǎng)和執(zhí)行力建設(shè)就成為了重要
網(wǎng)點服務(wù)與管理課程背景：銀行零售業(yè)務(wù)大多是通過網(wǎng)點各柜面交易來實現(xiàn)的，隨著客戶對銀行廳堂服務(wù)要求的不斷提升，做好廳堂現(xiàn)場服務(wù)與管理是改善客戶服務(wù)與提升客戶滿意度的必要手段，也是提升網(wǎng)點產(chǎn)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
管理者綜合素養(yǎng)培訓(xùn)
客服人員心理培訓(xùn)【課程背景】客戶是企業(yè)的資源，是企業(yè)的生存之本，產(chǎn)品與服務(wù)是影響客戶滿意度的兩大核心因素，所以提升與改善服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)意識，是打造企業(yè)競爭力，獲取客戶資源的重要舉措。做?名客服人員，每
深圳溝通技巧培訓(xùn)課綱
績效改進發(fā)展培訓(xùn)課程收益：１.加深學(xué)員對績效管理的認識，解析績效管理中常見的問題與觀念；２.幫助學(xué)員樹立正確的績效管理認識，知曉績效管理與團隊管理的關(guān)系；３.了解績效管理體系的構(gòu)建與完善；４.掌握績效
深圳績效改進培訓(xùn)大綱
銀行網(wǎng)點績效管理培訓(xùn)課程背景：提升網(wǎng)點產(chǎn)能，最終是落實到“人”，也就是各崗位員工。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要一個個客戶維護，一筆筆業(yè)務(wù)推動。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型觸動人習(xí)慣的工作模式和流程，轉(zhuǎn)型初
以客戶為中心的投訴處理技巧
銀行網(wǎng)點服務(wù)培訓(xùn)課程
客戶抱怨應(yīng)對培訓(xùn)【項目背景】當(dāng)下金融行業(yè)之間的競爭越演越烈，監(jiān)管越來越嚴，風(fēng)險管控形勢越來越嚴峻，客戶投訴也受到越來越多金融機構(gòu)的高度重視，因為如果不能持續(xù)提升客戶滿意度，減少客戶流失率，同時有效防止
電話投訴處理課程【項目背景】當(dāng)下銀行的競爭越演越烈，監(jiān)管越來越嚴，風(fēng)險管控形勢越來越嚴峻，與此同時各家銀行的營銷業(yè)績壓力也倒逼銀行需要快速優(yōu)化服務(wù)，提升效率……近些年，無論