【個人簡介】
資深企業(yè)服務顧問
多家商業(yè)銀行長期服務顧問
咨詢式服務營銷專家
美國國際訓練協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師
漢韻語言培訓學校校長
美塑職業(yè)培訓學校校長
北京時代光華教育發(fā)展有限公司簽約講師
上海、北京、深圳、南京、濟南、青島等多家咨詢公司特聘核心講師
勞動和社會保障部禮儀主持人和形象設計職業(yè)技能鑒定考評員

【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任市級電視臺記者、主持人
人民日報市場報省級新聞中心辦公室主任
世界500強中化酒店擔任營銷總監(jiān)
某文化傳播公司總經(jīng)理
8年私立學校教學及管理經(jīng)驗
3年大學特邀講師
6年銀行服務及培訓的實戰(zhàn)經(jīng)驗
上海世博會地鐵專線特邀講師
【曾獲獎項】
2004年媒體舉辦的魅力太太評選活動中榮膺“智慧太太”稱號
2005年慈善總會講師團評選中榮膺“品牌講師”稱號
2007年奧運名家講師團特聘禮儀服務講師
2007年榮獲中國十大潛力培訓師
2008年榮獲中國十大魅力培訓師
2006、2007、2008連續(xù)三年榮獲青島十大培訓師
1978——2008中國企業(yè)教育培訓五十強培訓師
2009年榮獲前沿金壇獎·2009十大新銳培訓師

【主講行業(yè)】：銀行業(yè)、服務業(yè)

【服務營銷類】服務贏利（1天）
金牌客服人員的六項修煉（1天）
服務補救與投訴處理技巧（1天）
銀行網(wǎng)點主任現(xiàn)場服務管理（2天）
銀行一線柜員人員優(yōu)質(zhì)文明服務（2天）
銀行大堂經(jīng)理服務品質(zhì)提升專題訓練（3天）
關(guān)于09《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》的解析和落實（2天）
突發(fā)狀態(tài)下地鐵值班站長的三項技能提升（1天）

【禮儀素養(yǎng)類】商務禮儀（1天）
服務禮儀（1天）
陽光心態(tài)，感恩人生（1天）
職業(yè)定位與職業(yè)形象塑造（1天）
職業(yè)素養(yǎng)與職場核心競爭力（1天）
內(nèi)質(zhì)外型、魅力領袖------雕塑女性領導魅力（1天）
從“心“開始，重“新”成就----
銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗人員心態(tài)素養(yǎng)提升（2天）

【職業(yè)培訓類】PTT（TTT）內(nèi)部培訓師訓練（3天）
服務禮儀培訓師專題訓練（5天）


【授課地區(qū)】：上海、北京、青島、哈爾濱、廈門、廣州、呼和浩特、寧夏、長沙、
牡丹江、佳木斯、齊齊哈爾、西寧、貴陽、濟南、臨沂、棗莊、泰安、濰坊、日照、
鄂爾多斯、威海、濱州、揚州、武漢、蘇州、無錫、張家口、南京、大慶、太原、
淄博、南通、煙臺、?？凇⒊Ｖ?、撫州、南昌、成都等等

【授課方式】
案例教學法、情景互動法、角色扮演法、錄像演練法、游戲帶動法、分組討論法等


【授課宗旨】
為客戶量身定做，*可能的滿足客戶的個性化需求，使接受培訓的個人或單位，改變觀念、修正行為或提升組織績效。
【授課效果】
課程效果即解渴又解惑?？蛻糁付◤陀柭蕵O高。有的放矢，學以致用。

【合作原則】
以合作公司的角度，恪守職業(yè)的道德，根據(jù)客戶的需求，提出適合的方案，因材施教的方法，專業(yè)負責的態(tài)度，滿足客戶的期望，保證課程的質(zhì)量，培養(yǎng)忠誠的客戶。從不抱怨，從不挑剔，從不跑單。與學員共成長，與客戶共成就，與公司共成功。

1、服務賺錢------銀行服務理念與服務技巧提升（1--2天）

2、大堂智勝------大堂經(jīng)理服務品質(zhì)與助銷能力提升全面訓練（4--5天）專項問題專題解決（1-2天）

3、慧眼識人------柜面客戶識別與應對技巧（1--2天）

4、有話好說------柜面主動服務與溝通的話術(shù)（1--2天）

5、話到錢來------柜面主動營銷及抗拒處理的話術(shù)（1--2天）

6、掌兵有道------銀行網(wǎng)點負責人的員工激勵與輔導技巧（1--2天）

7、現(xiàn)場管理------銀行網(wǎng)點負責人現(xiàn)場管理與專題解決方案（1--2天）

8、社區(qū)營銷------社區(qū)銀行的營銷策劃與實施（2-3天）

9、轉(zhuǎn)危為機------網(wǎng)點現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件的處理技巧（1-天）
【輔課：職業(yè)素養(yǎng)類】
1、高端場合社交商務（公務)禮儀（1--2天）

2、職業(yè)素養(yǎng)與職場核心競爭力（1--2天）

3、自我情緒梳理與壓力調(diào)適（催眠減壓）（1--2天）

4、兩性關(guān)系的溝通藝術(shù)（1天）
5、內(nèi)質(zhì)外型、魅力領袖的五項修煉-----雕塑女性領袖魅力（1天）

6、從“心“開始，重“新”成就-----為銀行適崗轉(zhuǎn)崗人員續(xù)航加油（青年版、中年版）（1--2天）

7、銀行內(nèi)部培訓師訓練------側(cè)重現(xiàn)場調(diào)控技巧（2--3天）
8、領導公眾演講與即興表達（1天）

國有銀行：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行
外資合資：渣打銀行青島分行、東亞銀行青島分行、青島國際銀行
股份銀行：招商銀行、恒豐銀行、中信銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、
浦發(fā)銀行、郵儲銀行……
銀行協(xié)會：揚州銀行業(yè)協(xié)會
地方銀行：上海銀行、鄭州市商業(yè)銀行、南陽商業(yè)銀行、浙江臺州泰隆商業(yè)銀行、貴陽農(nóng)合行、七臺河農(nóng)合行、南安農(nóng)合行、江南銀行、泗陽、射陽、沭陽……
農(nóng)信聯(lián)社：南京六合、牡丹江勃利、鶴壁城信社、大通農(nóng)信社、隨州農(nóng)信社……
企業(yè)集團：海爾集團、海信集團、青啤集團、康大集團、魯中集團、魯能集團……
社會各界：中國移動青島公司、中國聯(lián)通青島公司、濟南房管局交易大廳、
頤中VIP會所、高校軟控、府新大廈、上海地鐵、韓國中小企業(yè)管理局