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課程背景：

行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個尺度，如何做好當(dāng)家人是每個行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。

課程亮點：

案例教學(xué)、互動教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)

翻轉(zhuǎn)課堂激發(fā)學(xué)員互動分享工作經(jīng)驗

通過答疑學(xué)員問題便于后續(xù)落地實施

研討+案例分享+頭腦風(fēng)暴

課程收益：

改變自己對行政的認(rèn)知

找到行政的短板和痛點

明確行政定位和改善點

掌握行政管理實操技巧

課程反饋：

來參加孫海藍(lán)老師的培訓(xùn)，是很正確的選擇，慶幸這次參加了，之前好幾次都因為時機錯失，這次來了感覺真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些職業(yè)瓶頸，這次來感覺也是一種很好的提升，重新對自己有了一個新的認(rèn)知，也對這份工作有了提升的方向

                                              --江西可口可樂行政總監(jiān)  熊佳

我做行政十幾年了，之前覺得行政管理已到天花板了，盡管老板也提出一些要求，但我覺得沒啥，直到這次出來參加孫海藍(lán)老師的課程，才發(fā)現(xiàn)之前過去的十幾年感覺都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己沒有用心去做， 感覺學(xué)習(xí)之后回去之后要做很多行政改善的事情

                                              --東營某化工行政總監(jiān)  李勝杰

 

課程目標(biāo)：

轉(zhuǎn)變行政思維：幫助學(xué)員理解行政工作從支持到賦能的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)經(jīng)營思維意識。

提升管理認(rèn)知：深化對行政管理的理解，掌握*管理理念和方法。?  

強化實操管理：通過實際案例和操作，提升行政實操管理能力。? 

優(yōu)化行政溝通：掌握有效的溝通技巧，提升與各部門的協(xié)作效率。?

 

課程大綱：

模塊一：行政管理--價值重塑

行政管理的定位

--服務(wù)和管理

人員應(yīng)有的心態(tài)

--行政10大黑話+5大心態(tài)

行政核心思維：

--主、戰(zhàn)、價、賦

行政價值3553管理

--3省、5性、5度、3心

行政管理33變革

--從支持到賦能、從管理到協(xié)同、從成本到經(jīng)營

--數(shù)字化管理、智能化辦公、綠色辦公 

眾多輔導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)案例分享

 

模塊二：行政管理--行政統(tǒng)籌

關(guān)于前臺文員管理 

電話接聽要求和方法

來訪客人接待要求

面對電話和事物沖突時的管理

大廳PPT制作要求

客戶來訪時前廳接待標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于保安管理

保安隊伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

保安收發(fā)文件管理

建立部門郵件信箱

如何控制快遞成本

案例分享

關(guān)于司機、小車班管理

司機的日常管理和績效考核

車油費控制和出車定位系統(tǒng)

案例：某外企的用車機制分享

各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

案例：海爾的小車班共享機制

案例：海爾內(nèi)部小車共享中心

關(guān)于保潔的管理

對保潔的管理要求

保潔工作管理原則

建立外包保潔的監(jiān)督機制

保潔的SOP日常工作標(biāo)準(zhǔn)

案例探討和分享

關(guān)于食堂管理

食堂管理的基本要求

建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

建立食堂監(jiān)督委員會

半月一次巡視和溝通會

建立食堂飯菜調(diào)研機制

建立食堂菜單口味菜單表

建立食堂激勵菜單和口味窗口

食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 

食堂食品的成本公示

食堂應(yīng)有的目視專欄

食堂的信息化和溫度管理

眾多食堂案例分享、經(jīng)營思維

關(guān)于宿舍管理

宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

宿舍日常管理、選址、設(shè)施配置

建立自動投幣洗衣機

建立舍長機制，建立宿舍家文化

宿舍管理積極性調(diào)動

建立宿舍管理清單機制

讓員工參與到宿舍管理中

建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

關(guān)于辦公用品和日常BOM管理

辦公用品采購原則

辦公用品降成本途徑

案例：*企業(yè)管理做法

辦公用品降低激勵方法

建立辦公用品成本分析

建立行政管理BOM表

案例：出國材料BOM

案例：領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM

關(guān)于辦公室6S行政管理

建立各部門執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)

成立公司6S聯(lián)動委員會

不定期檢查并曬出來

激勵和部門負(fù)責(zé)人掛鉤、績效排序

建立行政6S的diy示范區(qū)

行政日常標(biāo)準(zhǔn)化管理，比如辦公室標(biāo)準(zhǔn)化配置等

關(guān)于行政日常合規(guī)管理

行政合規(guī)管理體系

制度建設(shè)

流程優(yōu)化

監(jiān)督機制等

 

模塊三、溝通管理--溝通能力

溝通的基本要求和溝通法則

團(tuán)隊溝通的10個要素  

和上級、下屬、同級溝通的秘訣

溝通的基本工具

GROW 

非暴力溝通  

溝通視窗和3R管理

關(guān)鍵對話

--工作場景案例演練

跨部門溝通的基本技巧

--游戲體驗式溝通

 

模塊四：會議接待--會議管理

自畫像：我們的會議現(xiàn)狀

開會的基本原則你做到了嗎？

會議安排-會議三部曲

會議紀(jì)要和閉環(huán)管理

有效會議五步曲

案例分享：跑題的會議怎么辦？

會議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服務(wù)禮儀規(guī)范

案例：行政如何賦能業(yè)務(wù)

--某企業(yè)接待管理案例

--行政

案例分享

 

模塊五：行政執(zhí)法--團(tuán)隊執(zhí)行

執(zhí)行力的原則PDCA

執(zhí)行的3力管理

克服執(zhí)行力的法寶是機制

檢查執(zhí)行工具

--BOM

--倒逼法

--T模式

--PDCA

--OEC日事日畢

--GROW

--案例庫管理

 

模塊六：課程小結(jié)--總結(jié)提升

學(xué)什么，怎么學(xué)

課程分享

 

講師介紹：孫海藍(lán)老師

 

² 海爾資深實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師

² 高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師

² 中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師 

² IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師

² 30強金牌培訓(xùn)師

² 北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師

² 影響力EAP商學(xué)院授課講師

² 婚姻心理咨詢輔導(dǎo)師

² 正面管教認(rèn)證導(dǎo)師

² 企業(yè)陪跑教練

 

背景介紹：

1. 職場經(jīng)驗：

海爾管理實戰(zhàn)經(jīng)驗11年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師

11年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政 總監(jiān)、目標(biāo)管理等中高級管理崗位。企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗

2. 主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域 ：

企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務(wù)管理、心理輔導(dǎo)

3. 咨詢核心模塊：

企業(yè)文化、人力資源、6S、培訓(xùn)體系、服務(wù)管理體系導(dǎo)入、海爾OEC管理模式

4. 授課風(fēng)格：

互動+案例+分析，授課方式輕松、快樂、靈活，睿智、幽默。孫海藍(lán)老師課程追求 “實戰(zhàn)、實用、實效”可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程

5. 服務(wù)客戶

通訊業(yè)：中國移動集團(tuán)、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、廣西電信、寧夏移動、廣州移動、黑龍江移動、寧波移動、濮陽移動、菏澤移動、河北移動、江西移動、亳州移動、黑龍江移動、寧波移動、黑河移動、臨沂移動、東營移動、張家口移動……

煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島頤中煙草

電力業(yè)：廣西電力、神華電力集團(tuán)、貴州電力、南方電網(wǎng)、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團(tuán)、淄博熱電、北票農(nóng)電局、桐廬供電局

房地產(chǎn)業(yè)：上海中建八局、綠城、天津帝旺房地產(chǎn)、中南房地產(chǎn)、濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)、北京云建房地產(chǎn)、鄭州金成房地產(chǎn)公司、合肥華潤置業(yè)、浙江臺州揚帆地產(chǎn)、安徽柏星地產(chǎn)置業(yè)、

鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、鄂鋼、萍鋼

郵政企業(yè)：北京郵政集團(tuán)公司、濮陽郵政、廣東郵政公司

能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)成莊礦、中國石化江蘇石油、海潤集團(tuán)、北京石油管理干部學(xué)院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團(tuán)、漢江集團(tuán)、張家口煤礦機械、廣西綠城水務(wù)、中山水務(wù)、黃河水利委員會、徐州礦物局

銀行業(yè)：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國儲蓄銀行陜西省分行、中國郵儲銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業(yè)部、中國中信銀行濟(jì)南分行，中國建設(shè)銀行江西省分行、青島銀行濟(jì)南分行、深發(fā)展佛山銀行

制造業(yè)：蘇州日立光電、、張裕葡萄酒、、蘇州日立光電、寧波歐琳集團(tuán)、南京奧賽康制藥、益海糧油煙臺公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團(tuán)、中國兵器東方集團(tuán)公司、山推工程機械股份、廈工工程有限公司、廣西登高集團(tuán)、北票農(nóng)電、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、JB集團(tuán)、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農(nóng)電、江蘇藍(lán)豐、沈陽飛機工業(yè)（集團(tuán)）有限公司、天津泰麗戈妮、內(nèi)蒙古紅駿馬集團(tuán)、江西寶娜斯集團(tuán)、廣西東塘糖業(yè)有限公司、中國河北香河家具城、煙臺嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業(yè)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會、焦作市中小企業(yè)聯(lián)合會、江蘇淮安中小企業(yè)協(xié)會、清華大學(xué)研究生、廈門進(jìn)出口公司MBA、東莞榴花藝術(shù)等等幾百家制造業(yè)。

服務(wù)業(yè)：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務(wù)公司、中外運空運發(fā)展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、中國平安保險公司、陜西高速工貿(mào)、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、杭州公路質(zhì)量監(jiān)督局、上海韓影宮美容公司等等企業(yè)。