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行政管理職責(zé)培訓(xùn)

課程背景：
身處當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的VUCA時(shí)代，組織的生存和發(fā)展與員工的綜合能力素質(zhì)息息相關(guān)。無(wú)論是復(fù)雜行政管理系統(tǒng)的有序運(yùn)行，還是對(duì)團(tuán)隊(duì)員工間相互依存的高度依賴，都在考驗(yàn)著組織及其員工的綜合管理能力，一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人士要具備五力，即伏案能寫，上臺(tái)能講，與人能處，遇事能辦，律己能嚴(yán)。
新時(shí)代行政辦公人員，面臨前所未有的挑戰(zhàn)，工作事項(xiàng)更加繁雜，服務(wù)的對(duì)象更加多元，要求的技能更加全面，我們就必須要成為一個(gè)多面手，要能說(shuō)會(huì)寫善溝通，辦文辦事辦會(huì)樣樣精通。然而公文寫作、溝通協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)安排、待人接物、化解矛盾、解決問(wèn)題等事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，要么被湮沒(méi)在文山會(huì)海中，要么疲于在各部門、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時(shí)了？
有沒(méi)有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？
為此，我們特別為存在上述困擾的行政辦公人員量身定做了本次課程，圍繞行政管理必備的“5力”模型重點(diǎn)展開(kāi)，提供具體方法和工具落地。通過(guò)集中訓(xùn)練，學(xué)會(huì)從雜、亂、累中解放出來(lái)，全方位提升受訓(xùn)人員職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

課程收益：
1. 理清行政管理的關(guān)鍵點(diǎn)及角色定位
2. 快速掌握公文寫作的技巧與方法
3. 提升公眾演講能力，練就好口才
4. 理順職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同級(jí)及下屬三級(jí)人脈
5. 培養(yǎng)全局思維，提升解決問(wèn)題能力
6. 高效會(huì)務(wù)組織與管理
7. 打造職業(yè)形象，掌握職場(chǎng)必備禮儀
8. 掌握有效時(shí)間管理的方法

課程特色：
1.專業(yè)——講師曾在大型國(guó)企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)
2.通透——追根溯源，將相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然
3.實(shí)用——課程匯總了很多職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多案例與方法，方便借鑒，拿來(lái)即用
4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓培訓(xùn)與枯燥說(shuō)拜拜

授課對(duì)象：
中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會(huì)務(wù)人員、接待人員

授課方式：
1.主題講授；
2.角色扮演；
3.案例研討；
4. 提問(wèn)互動(dòng)；
5 分組PK

課程大綱
導(dǎo)入：行政管理職責(zé)要求與特性
一、 行政管理的基本概念
1. 5大職能
2. 工作特點(diǎn)
3. 職責(zé)范圍
二、職能特性
1. 政策性強(qiáng)
2. 工作內(nèi)容的無(wú)形性
3. 被動(dòng)性和突發(fā)性
4. 缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

第一講：行政管理第一項(xiàng)修煉 伏案能寫——公文寫作五步技法
一、公文寫作第一步——明主旨
1. 如何準(zhǔn)確抓住公文的主旨
2. 為什么院長(zhǎng)說(shuō)我“沒(méi)寫到點(diǎn)子上”
3. 為什么說(shuō)三等的秘書(shū)記錄，二等的秘書(shū)補(bǔ)充，一等的秘書(shū)創(chuàng)作
4. 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖四步法
5. 四類文書(shū)寫作應(yīng)該傳遞的價(jià)值
6. 常見(jiàn)六種文書(shū)的正確基調(diào)
7. 公文主旨的五種表達(dá)方法
8. 如何做到“結(jié)論先行”
9. 如何擬標(biāo)題——SPA法則
案例：我替院領(lǐng)導(dǎo)寫序言
這個(gè)總結(jié)沒(méi)結(jié)論
電郵標(biāo)題的對(duì)與錯(cuò)
思考與練習(xí)：如何擬定工作總結(jié)的大小標(biāo)題
二、公文寫作第二步——選材料
1. 材料的五種特性
2. 材料從哪來(lái)——內(nèi)萃外取
3. 材料怎么收——15種搜集材料方法
4. 收集材料的五種意識(shí)
5. 材料怎么用——“移花接木”“大塊拼接”“改造翻新”
6. 如何“增”“減”“變”
7. 從作者邏輯轉(zhuǎn)換為讀者邏輯
案例：巧改“三亮 三比 三無(wú)”
【工具與模板】年終總結(jié)-金字塔結(jié)構(gòu)示范
院長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)議記錄-金字塔結(jié)構(gòu)示范
醫(yī)院日常業(yè)務(wù)工作計(jì)劃-金字塔結(jié)構(gòu)示范
醫(yī)院專項(xiàng)活動(dòng)方案-金字塔結(jié)構(gòu)示范
附送：
1. 各類材料來(lái)源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、網(wǎng)盤
2. 資源推薦：PPT模板、圖片資源、圖標(biāo)資源、字體資源、文檔分享、視頻資源
三、公文寫作第三步——理結(jié)構(gòu)
1. 標(biāo)題
1) 法定公文標(biāo)題三要素
2) 標(biāo)題換行的要求
常見(jiàn)錯(cuò)誤例析
2. 起首：10種經(jīng)典的開(kāi)頭
示例：常見(jiàn)公文及事務(wù)文書(shū)開(kāi)頭
3. 結(jié)尾：9種常用結(jié)尾方式
示例：上行文、平行文、下行文結(jié)尾模式化套語(yǔ)，常見(jiàn)事務(wù)文書(shū)結(jié)尾
4. 層次
模板：6種思維順序排布
5. 段落
1) 劃分方法
2) 劃分要求
3) 遵守3個(gè)“凡是”
案例：《一份培訓(xùn)需求匯報(bào)》
6. 過(guò)渡與照應(yīng)
1) 四種過(guò)渡方式
2) 三種寫作照應(yīng)
四、公文寫作第四步——用語(yǔ)言
1. 準(zhǔn)確
1) 引發(fā)歧義與褒貶失當(dāng)
2) 四招學(xué)會(huì)使用“質(zhì)感”的語(yǔ)言
案例：常見(jiàn)公文語(yǔ)言錯(cuò)誤辨析
2. 莊重
1) 公文語(yǔ)言“六個(gè)不用”
2) 口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)
3. 嚴(yán)謹(jǐn)
1) 何為嚴(yán)謹(jǐn)
2) 如何做到語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)
4. 簡(jiǎn)明
1) 如何做到言簡(jiǎn)意賅
2) 常見(jiàn)錯(cuò)誤例析
5. 平實(shí)
1) 平實(shí)語(yǔ)言的力量
2) 常見(jiàn)修辭手法的運(yùn)用
案例：《一碗油鹽飯》
6. 得體
1) 如何做到“達(dá)上意”“說(shuō)價(jià)值”“顧下情”
2) “廢話”與“口語(yǔ)”
案例：總理巧引《觀操守》
附：常見(jiàn)公文用語(yǔ)簡(jiǎn)表
7. 創(chuàng)新
案例：“診所定律”
附：創(chuàng)新寫作素材
五、 公文寫作第五步——作修改
1. 公文“四核”
2. 文不厭改
1) 常見(jiàn)易混詞與錯(cuò)別字50例
2) 8種計(jì)量單位的正確使用
3) 常見(jiàn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)用18例
4) 數(shù)字使用的11個(gè)場(chǎng)景
5) 常見(jiàn)7類語(yǔ)法錯(cuò)誤
案例：公文寫作經(jīng)典錯(cuò)誤例析
附：常見(jiàn)公文的寫作模板：通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、工作總結(jié)、工作計(jì)劃、工作匯報(bào)
【思考與拓展】AI（人工智能）與公文寫作

第二講：行政管理第二項(xiàng)修煉 上臺(tái)能講——舌燦蓮花出口成章
導(dǎo)入：什么樣的演講才算好？如何克服緊張？
視頻賞析：女人永遠(yuǎn)是*辯手
【工具】克服緊張的萬(wàn)能公式
一、 演講開(kāi)頭銀瓶炸裂
1. 開(kāi)場(chǎng)白的常規(guī)流程
2. 開(kāi)場(chǎng)原則
3. 開(kāi)場(chǎng)的核心
4. 引起興趣的7個(gè)底層邏輯
5. 開(kāi)場(chǎng)的8種具體方法
【案例】
***“一帶一路高峰論壇”演講開(kāi)場(chǎng)
《勇敢的心》威廉·華萊士的陣前演講
《穹頂之下》
【情景練習(xí)】及參考話術(shù)
6. 常見(jiàn)8種開(kāi)場(chǎng)方法
1) 開(kāi)宗明義式
2) 故事笑話式
3) 展示物件式
4) 引用格言式
5) 自我介紹式
6) 提問(wèn)式
7) 懸念式
8) 抒情式
二、 演講結(jié)尾一錘定音
1. 結(jié)尾的常規(guī)流程
2. 一錘定音的8種方法
1) 點(diǎn)睛升華
2) 做出承諾
3) 首尾呼應(yīng)
4) 使用箴言
5) 號(hào)召行動(dòng)
6) 重新審視
7) 愿景激勵(lì)
8) 全場(chǎng)互動(dòng)
【案例】
***在氣候峰會(huì)上的講話
盧新寧回母校畢業(yè)典禮致辭
【情景練習(xí)】
三、 演講主體擲地有聲
1. 左腦定框架
1) 時(shí)間框架：一種使人放松的架構(gòu)，讓時(shí)間幫你推進(jìn)表達(dá)；
2) 空間框架：一種隨處可用的結(jié)構(gòu)，讓你的表達(dá)形象生動(dòng)；
3) 支點(diǎn)框架：一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)穩(wěn)定，客觀，審慎的結(jié)構(gòu)；
4) 鐘擺框架：一種能夠照顧多方觀點(diǎn)，創(chuàng)造雙贏結(jié)果的結(jié)構(gòu)；
5) 變焦框架：一種讓表達(dá)呈現(xiàn)多元化，并使焦點(diǎn)突出的結(jié)構(gòu)；
6) 遞推框架：一種根據(jù)邏輯層層推進(jìn)，讓語(yǔ)言呈現(xiàn)出無(wú)可辯駁的結(jié)構(gòu)。
【案例】《見(jiàn)字如面》《論持久戰(zhàn)》《荷塘月色》《匈牙利圖》
【練習(xí)】
2. 右腦加刺激
1) 對(duì)比刺激：通過(guò)對(duì)比，讓你的表達(dá)犀利無(wú)比；
2) 視覺(jué)刺激：讓你的思想可視化，讓你的表達(dá)引人入勝；
3) 節(jié)奏刺激：隱含在表達(dá)中的節(jié)奏引起聽(tīng)眾的共鳴；
4) 比喻刺激：不是機(jī)械的教條，使用比喻讓聽(tīng)眾自己說(shuō)服自己；
5) 情緒刺激：你的思想通過(guò)情緒的波動(dòng)來(lái)傳遞，讓你的聽(tīng)眾停留在情緒度量表上的任何位置。
6) 幽默刺激：讓聽(tīng)眾著迷，專心投入的“樂(lè)趣因素”；
《鐘山說(shuō)事》《哀傷的五個(gè)階段》
【練習(xí)】*結(jié)合
四、 即興演講
1. 即興演講的特點(diǎn)
2. 即興講話應(yīng)符合的8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3. “三講“
4. 策劃即興演講4步法
5. 5種必備思維
6. 整體布局與層次安排
7. 即興演講常用技巧
1) 講話前的準(zhǔn)備
2) 常見(jiàn)技巧
3) 巧妙自我介紹
4) 即興談感想的六大法寶
5) 即興演講的黃金三段式
6) 即興演講萬(wàn)能公式1
7) 即興演講萬(wàn)能公式2
8. 即興演講具體場(chǎng)景
1) 如何在會(huì)議場(chǎng)合自信發(fā)言
2) 沒(méi)有準(zhǔn)備突然被叫起來(lái)發(fā)言
3) 被表?yè)P(yáng)上臺(tái)發(fā)言
4) 會(huì)議補(bǔ)充發(fā)言
5) 聚會(huì)上臺(tái)發(fā)言
6) 觀點(diǎn)分歧發(fā)言
7) 別人快說(shuō)完了，馬上輪到自己
8) 發(fā)言靠后，發(fā)現(xiàn)自己想講的被別人講完了
9) 會(huì)議主持發(fā)言
10) 邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話
11) 會(huì)議結(jié)束萬(wàn)能公式
12) 大氣磅礴的結(jié)尾
13) 萬(wàn)能總結(jié)法
練習(xí)：一分鐘自我介紹

第三講：行政管理第三項(xiàng)修煉 與人能處——理順人脈左右逢源
一、成為上級(jí)的得力干將
1．與上級(jí)相處的原則
1) 班子文化：一把手負(fù)責(zé)制
2) 讓上司隨時(shí)了解你的工作
3) 不要拖延壞消息
4) 提出問(wèn)題要有根有據(jù)有解決方案
5) 提建議點(diǎn)到為止，最好先呈上書(shū)面報(bào)告
6) 別計(jì)較個(gè)人得失，謙遜而不張揚(yáng)
7) 遵循領(lǐng)導(dǎo)體系，不要越級(jí)匯報(bào)
8) 做到“合而不同”
2．與上級(jí)相處的方法
1) 為上司承擔(dān)責(zé)任
2) 為上司處理各種麻煩，為上司“擋駕”
3) 在員工面前為上司說(shuō)好話
4) 確定上司喜歡的交流方式
5) 說(shuō)服上級(jí)的6個(gè)技巧
6) 挨上司罵的9個(gè)要領(lǐng)
【測(cè)試】如何從眼神看出他的心思
【思考與練習(xí)】還差三個(gè)名額
【經(jīng)驗(yàn)總結(jié)】和上級(jí)溝通時(shí)的8個(gè)建議
二、成為同級(jí)的親密伙伴
1．與同級(jí)相處的原則
1) 不要侵犯同級(jí)的“領(lǐng)地”
2) 切勿畫地為牢，擠兌同僚
3) 盡量減少矛盾和摩擦。
4) 互相幫助不拆臺(tái)
【分析與思考】如何避免扯皮推諉？
2．與同級(jí)相處的禁忌
1) 在同級(jí)面前說(shuō)上司壞話
2) 插手同級(jí)的事務(wù)
3) 隨便與同級(jí)交心
4) 在同級(jí)面前過(guò)于張揚(yáng)
3．與同級(jí)相處的核心邏輯
1) 同級(jí)溝通“八戒”
2) 求助與拒絕的技巧
【思考與練習(xí)】如何學(xué)會(huì)贊美
【模型與工具】情感賬戶，平行溝通的萬(wàn)能公式
三、成為下屬蔽蔭的大樹(shù)
1. 與下屬友好相處的原則
1) 接受下屬
2) 贊同下屬
3) 賞識(shí)下屬
4) 批評(píng)的技巧
2. 與下屬相處的方法
1) 樹(shù)立一個(gè)好的形象
2) 放下你的架子
3) 體諒下屬
4) 要有一點(diǎn)幽默感（幽默的十個(gè)技巧）
5) 把一碗水端平
6) 與下屬保持良好的溝通
7) 處理好與老員工的關(guān)系
3. 與下屬相處的禁忌
1）放縱你的下屬
2）不要寬待自己苛責(zé)別人
3）不要當(dāng)面一套背后一套，忌當(dāng)面表?yè)P(yáng)，背后指責(zé)
4）不要掩飾自己的缺點(diǎn)與短處
5）隨口許諾，言而無(wú)信
6）老挑你不喜歡的人的毛病
7）與某些下屬的關(guān)系過(guò)于親密
4. 學(xué)會(huì)授權(quán)
1) 合理授權(quán)的核心邏輯
2) 四種人CAI
3) 合理授權(quán)的常見(jiàn)問(wèn)題
4) 合理授權(quán)的四個(gè)層次
5) 合理授權(quán)的三大分類
6) 不同類型下屬的培養(yǎng)方式
【案例】太公十察，李云龍的溝通藝術(shù)，乾隆與和珅，巴林銀行的倒閉
【工具與模型】向下溝通的萬(wàn)能公式
5. 培養(yǎng)唱反調(diào)的人
1) 能力與態(tài)度
案例1：劉強(qiáng)東的五類員工
案例2：牛根生的用人原則
2) 思考態(tài)度與做事態(tài)度
6. 善為老師
1) 領(lǐng)導(dǎo)者的三種角色
2) 學(xué)校教育與領(lǐng)導(dǎo)力
3) 領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)老師的五個(gè)層次
【案例】從優(yōu)秀到最差——惠普總經(jīng)理的錯(cuò)愕與困惑

第四講：行政管理第四項(xiàng)修煉 遇事能辦——運(yùn)籌帷幄贏在執(zhí)行
導(dǎo)入：如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行三者的統(tǒng)一
【案例】小張、小王、老趙三個(gè)人的執(zhí)行本質(zhì)有何不同
一、 直面問(wèn)題
1. 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力
2. 挺身而出，承擔(dān)責(zé)任
口訣：“我來(lái)”“讓我來(lái)”“跟我來(lái)”
案例1：南多的領(lǐng)導(dǎo)力
案例2：毛主席的領(lǐng)導(dǎo)力
3. 領(lǐng)導(dǎo)與管理
1) 技術(shù)性問(wèn)題與挑戰(zhàn)性難題
2) 做正確的事與正確地做事
討論與思考：希特勒是否具備領(lǐng)導(dǎo)力？
二、 結(jié)果與執(zhí)行
1. 態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)與結(jié)果
2. 什么是結(jié)果
3. 客戶滿意的三要素
4. 為什么要做結(jié)果
1) 結(jié)果思維1：外包思維
2) 結(jié)果思維2：分解思維
3) 結(jié)果思維3：底線思維
4) 結(jié)果思維4：角色思維
5. 結(jié)果心態(tài)三要素
【領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū)模型】
【案例】拼命三郎小李的故事
【案例】舒樂(lè)博士建教堂
【案例】《致加西亞的信》
三、 高效三階段會(huì)務(wù)管理
導(dǎo)入：會(huì)議效率低下的原因
案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條
1. 會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密
1) 策劃
2) 通知
3) 備料
4) 布場(chǎng)
〔工具分享與運(yùn)用〕會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典“
2. 會(huì)中：合理控制
1) 關(guān)鍵事項(xiàng)
2) 時(shí)間安排
3) 四種角色的職責(zé)（主持人，記錄人，與會(huì)者，領(lǐng)導(dǎo)）
4) 會(huì)議結(jié)束
3. 會(huì)后：跟進(jìn)到位
1) 公布決議
2) 跟進(jìn)督辦
工具：重點(diǎn)工作督辦表，催領(lǐng)導(dǎo)，催同級(jí)，催下級(jí)
3) 改善提升

第五講：行政管理第五項(xiàng)修煉 律己能嚴(yán)——不斷精進(jìn)做到更好
一、 反思失敗
1. 組織要學(xué)會(huì)聰明的失敗
1) 及早發(fā)現(xiàn)失敗
2) 鼓勵(lì)報(bào)告失敗
3) 深入分析原因
4) 主動(dòng)實(shí)驗(yàn)失敗
2. 七種失敗
1) 好的失敗
2) 正常的失敗
3) 壞的失敗
【口訣】“失敗了？恭喜你！”
二、 掌控情緒
1. 情緒辨認(rèn)
2. 情緒管理
1) 情緒的本質(zhì)
2) 情緒的六種類型
【分析與思考】如何管好身邊人？如何管理自己的情緒？
【案例】蘇東坡與佛印，諸葛亮《誡子書(shū)》，莊子“用心若靜”
三、 成為自己
【案例】三個(gè)石匠的寓言
1. 心智模式
1) 二元對(duì)立
2) 力求公平
3) 相對(duì)主義
4) 個(gè)人整合
2. 三環(huán)模型
1) 擅長(zhǎng)-做強(qiáng)
2) 熱愛(ài)-做久
3) 機(jī)會(huì)-做大
【口訣】“為什么？”
四、 打造完美職業(yè)形象
1. 行政禮儀應(yīng)遵循的原則
2. 男士?jī)x容規(guī)范
3. 女士?jī)x容規(guī)范
4. 著裝六戒
5. 儀態(tài)禮儀
五、 禮貌禮節(jié)與接待禮儀
1. 學(xué)會(huì)贊美
2. 微信禮儀
3. 位次禮儀（握手、介紹、行走、座次、電梯，乘車）
4. 會(huì)議禮儀
5. 用餐與酒宴禮儀
附送：各場(chǎng)合祝酒詞示例與套路
六、 時(shí)間管理
課程導(dǎo)入：時(shí)間特性本質(zhì)
游戲體驗(yàn)：透過(guò)撕紙看人生，時(shí)間都去哪兒了
1. 時(shí)間管理原則
1) 目標(biāo)原則 (厘清要做什么事情)
2) 8020原則 (明確時(shí)間分配比例)
理論模型:七法則科學(xué)設(shè)定目標(biāo)(CC-SMART)
2. 時(shí)間管理方法
1) 四象限法（明確先做后做的排序）
2) 日志追蹤法（解決忘記做的問(wèn)題）
工具：逆向思維三步法，18分鐘時(shí)間管理法，授權(quán)改善法，GTD時(shí)間管理五步法
3. 時(shí)間管理妙招
1) 創(chuàng)造時(shí)間
【公式】創(chuàng)造時(shí)間的公式
2) 傳媒齋戒
3) 消滅拖延
工具：如何養(yǎng)成微習(xí)慣，時(shí)間管理降龍18掌
4. 五種時(shí)間——我們到底想要什么樣的生活
1) 五種時(shí)間的前世今生
【工具】“重要不緊急” VS“緊急不重要”
【案例】運(yùn)動(dòng)員的生存時(shí)間
2) 把“體驗(yàn)清單”變成“創(chuàng)造清單”
3) 折疊時(shí)間，構(gòu)建自己的時(shí)間花園
4) 時(shí)間分配的標(biāo)準(zhǔn)
5) 人生的四種基本模式
6) 工作和生活更好階層的標(biāo)志
要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場(chǎng)答疑、好書(shū)推薦、行動(dòng)建議、優(yōu)勝頒獎(jiǎng)

行政管理職責(zé)培訓(xùn)