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內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計培訓(xùn)總結(jié)

【課程背景】
企業(yè)*的浪費是經(jīng)驗的浪費，而內(nèi)訓(xùn)師正是企業(yè)知識傳承的核心樞紐。
然而，多數(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師面臨四大困境：
業(yè)務(wù)強但不會教：業(yè)務(wù)專家無法將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化知識，”茶壺煮餃子，倒不出”
經(jīng)驗散但不會萃：隱性經(jīng)驗難以顯性化，無法形成可復(fù)用的方法論
課程有但不好用：課件堆砌理論，缺乏針對性設(shè)計，學(xué)員“一聽就會，一用就廢”
內(nèi)容好但講不透：授課形式單一，互動生硬，學(xué)員參與度低，培訓(xùn)效果打折扣
本課程從業(yè)務(wù)能力夯實、經(jīng)驗萃取提煉、課程設(shè)計開發(fā)到授課呈現(xiàn)技巧，幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實現(xiàn)從“會做”到“會教”的跨越，通過“學(xué)-練-評-用”四步法，確保能力遷移至工作崗位真正將個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為組織能力，持續(xù)將智慧傳承，助力企業(yè)降本增效。

【課程收益】
掌握3大工具梳理業(yè)務(wù)全景圖，精準定位5類高頻培訓(xùn)場景
運用STAR模型萃取經(jīng)驗，輸出《崗位經(jīng)驗手冊》（含SOP、案例庫、工具包）
通過“ASK三維設(shè)計法”開發(fā)課程，產(chǎn)出1門標(biāo)準化課件
課程結(jié)束即輸出《標(biāo)準化課件》《課程開發(fā)模板庫》《授課技巧工具箱》

【課程對象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、高潛業(yè)務(wù)骨干、培訓(xùn)管理者（需具備2年以上業(yè)務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗）

【課程大綱】
一、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定——對齊業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)需求
1、課程研討會 
業(yè)務(wù)經(jīng)驗梳理
測評個人表達風(fēng)格
初步擬定課程主題
研討：說說你的專業(yè)與成功經(jīng)驗
測評：看看你的培訓(xùn)風(fēng)格
2、科學(xué)設(shè)置學(xué)習(xí)與課程目標(biāo)
學(xué)習(xí)目標(biāo)三級分類：知識傳遞、技能訓(xùn)練、態(tài)度轉(zhuǎn)變
SMART目標(biāo)法：明確可量化、可評估的培訓(xùn)目標(biāo)  
業(yè)務(wù)目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo)的映射關(guān)系設(shè)計
工具：《目標(biāo)對齊與拆解矩陣表》  
案例：某制造業(yè)公司客服團隊“投訴處理效率提升30%”的目標(biāo)拆解  

二、經(jīng)驗萃?。簭?ldquo;隱性經(jīng)驗”到“顯性資產(chǎn)”的4步方法論
1、 經(jīng)驗定位——聚焦高價值場景  
經(jīng)驗分類法：溝通類，技術(shù)類、流程類經(jīng)驗的區(qū)分 
關(guān)鍵事件篩選：通過“三高原則”（高頻、高難、高損）鎖定萃取重點  
工具：《經(jīng)驗場景篩選清單》  
案例：某制造業(yè)設(shè)備維修專家從10+案例中篩選出1個核心故障場景
2、深度復(fù)盤——結(jié)構(gòu)化提煉經(jīng)驗
萃取模型：STAR-R模型（情境-任務(wù)-行動-結(jié)果-反思）
追問技術(shù)：5Why法挖掘經(jīng)驗背后的底層邏輯
知識顆粒度控制：從操作步驟到思維模式的提煉層級
工具：《經(jīng)驗復(fù)盤記錄表》
演練：用STAR-R模型復(fù)盤一次成功項目，輸出標(biāo)準化操作流程。
3、建模驗證——構(gòu)建可復(fù)制的方法論 
方法論三要素：框架（邏輯）、工具（表單）、案例（場景）  
快速驗證法：通過“小范圍試點-反饋迭代-全面推廣”確保實用性 
案例：某銷售團隊將“客戶異議處理話術(shù)”標(biāo)準化后，新人成單周期縮短50%  
演練：每組輸出1份《業(yè)務(wù)操作手冊/崗位經(jīng)驗手冊》（含SOP+工具包+案例庫）  

三、課程設(shè)計：從“知識堆砌”到“實戰(zhàn)賦能”的ASK開發(fā)體系
1、搭建架構(gòu)——以終為始的ASK三維架構(gòu)
知識層（A）：必備理論、概念、原則  
技能層（S）：操作步驟、工具、話術(shù)  
態(tài)度層（K）：價值觀引導(dǎo)、動機激發(fā)  
工具：《ASK內(nèi)容設(shè)計模板》  
案例：某銀行《風(fēng)險管理課程》中“合規(guī)意識”的態(tài)度層設(shè)計技巧  
2、課程設(shè)計——5定模型構(gòu)建課程骨架  
定目標(biāo)：匹配業(yè)務(wù)需求的精準目標(biāo)描述  
定場景：還原真實工作情境的教學(xué)案例
定內(nèi)容：721原則（70%實戰(zhàn)+20%互動+10%理論）  
定形式：講授、演練、沙盤、角色扮演的組合策略  
定評估：四級評估法（反應(yīng)-學(xué)習(xí)-行為-結(jié)果） 
工具：《課程結(jié)構(gòu)畫布》  
演練：使用模板設(shè)計一門1小時課程框架，并現(xiàn)場優(yōu)化 
3、搭建結(jié)構(gòu)——邏輯化與視覺化雙驅(qū)動 
金字塔原理：結(jié)論先行、歸類分組、邏輯遞進，以上統(tǒng)下
視覺設(shè)計四原則：簡化文字、圖標(biāo)化、動態(tài)呈現(xiàn)、色彩對比  
工具：《PPT視覺設(shè)計模板》《工具包嵌入指引》  
產(chǎn)出：每組開發(fā)1門標(biāo)準化課程課件（含教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容框架、工具包）  

四、成果驗收與行動計劃
復(fù)盤學(xué)習(xí)重點，分享收獲與感悟
以小組為單位制定《課程實施計劃》

內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計培訓(xùn)總結(jié)