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初級對公客戶經(jīng)理課程

課程目標：初級客戶經(jīng)理角色定位及營銷的基礎概念

【課程綱要】
客戶經(jīng)理角色
對公客戶經(jīng)理角色
對公客戶經(jīng)理職責
客戶對客戶經(jīng)理的期待
對公客戶經(jīng)理的匹配與人脈建立
對公客戶經(jīng)理的養(yǎng)成
客戶經(jīng)理必備條件
產(chǎn)業(yè)分析介紹
產(chǎn)業(yè)劃分為三大類
第一產(chǎn)業(yè)指農(nóng)林漁牧農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),
第二產(chǎn)業(yè)指加工產(chǎn)業(yè)
第三產(chǎn)業(yè) 服務業(yè)
行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析
產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)
我行目標市場
如何尋找目標客戶
從經(jīng)濟環(huán)境,產(chǎn)業(yè),行業(yè)到企業(yè)
支行鄰近的重點開發(fā)產(chǎn)業(yè),繪制出產(chǎn)業(yè)地圖
如何做好客戶定位
精準目標客群畫像
討論案例：大數(shù)據(jù)客戶畫像
如何進行客戶分類
從審批人員的視角評判客戶
客群開發(fā)與經(jīng)營
當?shù)卣髽I(yè)服務平臺
政府機構(gòu)合作（稅務貸款、政府采購貸款、街道村委推薦客戶）
電商平臺(優(yōu)質(zhì)電商B2B B2C 如:京東)
物流報關
討論案例：物流公司商機
科技園區(qū)
產(chǎn)業(yè)園區(qū)
討論案例：新園區(qū)開發(fā)商機
行業(yè)協(xié)會
商會(當?shù)厣虝厣a(chǎn)業(yè)發(fā)散)
供貨鏈客群
討論案例：面包工廠商機
產(chǎn)業(yè)鏈客群
討論案例：飼料廠死循環(huán)商機
政府機構(gòu)招標采購
大型公司招標采購
討論案例：必聯(lián)網(wǎng)平臺
討論案例：隆道云網(wǎng)站平臺
商圈客群
討論案例：商圈特色產(chǎn)品：POS貸、租金貸
別家銀行同業(yè)客戶名單
討論案例：如何利用工具（企查查,天眼查等軟件的使用）
客戶挖掘開發(fā)營銷步驟
步驟1.鎖定目標客群
-如何從客戶名單與對外拓展新客戶的遴選指標
步驟2.營銷前的準備（消費心理分析）
-從目標客戶名單做產(chǎn)品需求分析
步驟3.營銷溝通技巧（顧客溝通類型因應）
-客戶類型辨識與營銷溝通記錄
步驟4.客戶需求挖掘（摸透企業(yè)財務模式）
貸款需求分析(缺多少資金？  b什么時候缺？  c還的起嗎？)
收入、利潤、現(xiàn)金流的初步測算
步驟5.成功展示產(chǎn)品（產(chǎn)品銷售話術設計）
-客戶需求與產(chǎn)品銷售話術設計
FAB&E 銷售話術設計
步驟6.轉(zhuǎn)異議為成交（異議是成交的信息）
-客戶異議處理技巧與購買信號辨別
種常見異議的處理場景
1）“我考慮考慮”——找到客戶顧慮點
2）“利率太高了”——多家銀行綜合成本分析
3）“期限太短了”——利率下降通道下的綜合成本分析
4）“我了解過你們行的產(chǎn)品”——探詢當時未辦理的原因
5）“我不需要貸款”——分析客戶經(jīng)營中可能出現(xiàn)的資金缺口
6）“我貸了款，擔心自己還不上”——分析造成經(jīng)營情況不佳的具體原因
步驟7.促成交易技巧（產(chǎn)品組合與成交話術）
四個問題來診斷客戶需求促成交易
1、狀況型提問
2、困難型提問
3、影響型提問
4、解決型提問
步驟8.持續(xù)追蹤商機（貸后管理與關系維護）

初級對公客戶經(jīng)理課程