課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：肖陽(yáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
可持續(xù)發(fā)展的管理
二元管理是近年來(lái)國(guó)內(nèi)新興的一個(gè)管理體系，被世界500強(qiáng)前100強(qiáng)----中石油、中石化、國(guó)家電網(wǎng)、工行總行、中國(guó)建筑、中國(guó)鐵建等爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的一門(mén)課程，也是多家民企上市公司用來(lái)進(jìn)行業(yè)績(jī)突破的最法寶。
何為二元管理？
肖陽(yáng)老師指出：企業(yè)管理注重短期效應(yīng)，會(huì)引發(fā)一系列“大企業(yè)病”，表現(xiàn)為推諉扯皮、員工流失、創(chuàng)新不足等問(wèn)題，使管理者處于越管越亂的迷茫狀態(tài)。
能在10年、20年的中長(zhǎng)期，保證可持續(xù)發(fā)展的管理方式稱之為二元管理，表現(xiàn)為少為大治、不留后患，避免“管理短視”。管理者減少近一半的工作量，工作效率提高兩倍以上。其核心為*指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo)的關(guān)系、法家風(fēng)格與儒家風(fēng)格的關(guān)系，過(guò)程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的關(guān)系，獨(dú)裁決策與民主決策的關(guān)系。
孫子云：兵無(wú)常勢(shì)、水無(wú)常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。
課程對(duì)象
企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、家族企業(yè)接班人
企業(yè)副總、總裁助理、部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理及后備干部
課程收益
本課程為高級(jí)管理技巧提升課程，專門(mén)針對(duì)曾經(jīng)參加各類總裁班、高管班培訓(xùn)3年以上、對(duì)管理理論實(shí)踐具有“專家級(jí)水平”的企業(yè)主要管理人員設(shè)立。
獨(dú)創(chuàng)性提出“二元管理”四大法則
獨(dú)創(chuàng)性提出團(tuán)隊(duì)管理“8種人格模型”
獨(dú)創(chuàng)性提出客戶關(guān)系管理“120期望法則”
課程大綱
總論：
1.中西方管理理論的三大差異
中西方社會(huì)發(fā)展階段不同
中西方社會(huì)管理水平不同
中西方社會(huì)文化底蘊(yùn)不同
2.中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的常見(jiàn)誤區(qū)
管理癡呆癥 管理肥胖癥 管理侏儒癥
管理肌無(wú)力 管理白眼病 管理紅眼病
3.《二元管理》與企業(yè)頂層設(shè)計(jì)
上篇-----團(tuán)隊(duì)建設(shè)二元管理
中篇-----客戶倍增二元管理
下篇-----模式創(chuàng)新二元管理
上篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)----“夫 兵 形象 水， 水 之 形， 避 高 而 趨 下； 兵 之 形， 避 實(shí) 而 擊 虛。 水 因 地 而 制 流， 兵 因 敵 而 制 勝。”-----《孫子兵法 虛實(shí)第六》
1.管理者權(quán)力的三種來(lái)源
由繼承而產(chǎn)生的權(quán)力
由選舉而產(chǎn)生的權(quán)力
由任命而產(chǎn)生的權(quán)力
2.管理者權(quán)力的五種構(gòu)成
資源支配權(quán)
人員獎(jiǎng)罰權(quán)
信息權(quán)
專業(yè)權(quán)
人格權(quán)
3.二元管理下級(jí)的四大法則
*指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo)的關(guān)系
法家風(fēng)格與儒家風(fēng)格的關(guān)系
過(guò)程考核與結(jié)果考核的關(guān)系
獨(dú)裁決策與民主決策的關(guān)系
4.弱勢(shì)溝通的十二種激勵(lì)技巧
連續(xù)贊美、差異贊美、細(xì)節(jié)贊美
對(duì)方利益、先撫后教、反話正說(shuō)
肢體語(yǔ)言、轉(zhuǎn)移抱怨、示弱則強(qiáng)
反向說(shuō)服、去除侮辱、超越期望
中篇：客戶倍增---“昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵 ”----《孫子兵法 軍形第四》
1.客戶倍增模式創(chuàng)新
客戶滿意的主觀性
客戶滿意的相對(duì)性
客戶突破---120期望法則
2.肖陽(yáng)觀點(diǎn)：客戶滿意=0
120服務(wù)操作手冊(cè)
第一步：服務(wù)流程改造
第二步：服務(wù)制度改造
第三步：服務(wù)話術(shù)改造
3.八種客戶的營(yíng)銷創(chuàng)新模型
偏執(zhí)型人格 癔癥型人格
強(qiáng)迫型人格 回避型人格
分裂型人格 依賴型人格
攻擊型人格 自戀型人格
下篇：模式創(chuàng)新----“故明君賢將，所以動(dòng)而勝人，成功出于眾者，先知者。”-----《孫子兵法 地形第十》
1.管理模式創(chuàng)新的四級(jí)真理
一級(jí)真理：價(jià)值模式----決定企業(yè)規(guī)模
二級(jí)真理：商業(yè)模式----決定行業(yè)排名
三級(jí)真理：組織模式----決定生存時(shí)間
四級(jí)真理：營(yíng)銷模式----決定利潤(rùn)大小
2.盈利模式創(chuàng)新的六種技巧
第一式：趁火打劫
第二式：錦上添花
第三式：擒賊擒王
第四式：無(wú)中生有
第五式：借尸還魂
第六式：先發(fā)制人
3.經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的八種方式
終端----最簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)方式
廣告---最廣泛的經(jīng)營(yíng)方式
促銷---最快速的經(jīng)營(yíng)方式
公關(guān)---最信任的經(jīng)營(yíng)方式
產(chǎn)品---最持久的經(jīng)營(yíng)方式
渠道---最效率的經(jīng)營(yíng)方式
品牌---最增值的經(jīng)營(yíng)方式
服務(wù)---最差異的經(jīng)營(yíng)方式
近幾年中國(guó)最火爆的模式創(chuàng)新企業(yè) 實(shí)戰(zhàn)案例解讀
可持續(xù)發(fā)展的管理
轉(zhuǎn)載：http://www.handlers.cn/gkk_detail/282300.html
