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銀行管理的課程

案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么進(jìn)行管理
案例2：從銀行營業(yè)廳音樂的播放看中國銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀

第一部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)?
（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見：
什么是細(xì)節(jié)
案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序海恩定律
討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象
是什么原因造成的？（二）精細(xì)化管理用數(shù)學(xué), 粗放式管理用語文
案例： 中西快餐的比較
西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)
中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
案例： 美國公交車司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)
案例：美國銀行業(yè)務(wù)人員銷售五步法

第二部分：中國企業(yè)管理需要精細(xì)化
（一） 企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國銀行目前的管理現(xiàn)狀
討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題
（二）管理的幾個發(fā)展階段：
（三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展：
（四）中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)
（五）管理中執(zhí)行不到位的原因
案例：銀行大客戶開發(fā)

第三部分：精細(xì)化管理的認(rèn)識
什么是精細(xì)化管理
什么是銀行精細(xì)化管理
（一） 精細(xì)化管理的幾個基本概念：崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行
案例：德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場
（二） 流程與崗位關(guān)系圖
中國國有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點(diǎn):
1:前后臺分離
2:銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行
討論：
1：銀行前臺服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類？
2：基層銀行精細(xì)化管理從哪些方面著手？案例1：美國零售銀行的前臺服務(wù)流程
（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項基本原則
（四） 管理的“管”與“理”
（五）精細(xì)化管理的起點(diǎn)：規(guī)則整合
（六）精細(xì)化管理常用的工具
（七）精細(xì)化管理的三大原則
案例：美國銀行的客戶未來利潤預(yù)測
韓國銀行客戶風(fēng)險分析
管理工具使用練習(xí)：
用進(jìn)度計劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場管理控制？基層銀行如何開展精細(xì)化管理
案例：美洲銀行減少客戶排隊時間的對策

第四部分  如何開展精細(xì)化管理
開展精細(xì)化管理的兩種方式：
a、借助外腦，聘請咨詢公司開展
b、企業(yè)自行開展
（一）、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件
組織文件：齊——各類制度 高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表 中層文件: 細(xì)——流程文件 基層文件：實——程序文件 
（二）、企業(yè)開展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個模塊
1目標(biāo)引導(dǎo)——個人與組織一致
制定科學(xué)
分解量化
決策規(guī)范
2、規(guī)則落實——文件體系完備
崗位規(guī)范
流程清晰
程序具體
制度約束
3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能
意識養(yǎng)成
科學(xué)培訓(xùn)
傳幫帶組織
4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)
內(nèi)容夠用
形式好用
方法適用
5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐
愿景
氛圍
職業(yè)化
（三）企業(yè)開展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項工作
1、戰(zhàn)略明晰
2、組織設(shè)計
3、流程梳理
4、培訓(xùn)體系
5、績效考核
6、企業(yè)文化

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