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物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管理

一、培訓(xùn)目的
1、樹立物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)意識(shí)
2、提升管理服務(wù)人員品質(zhì)管理水平
二、課程收益
1、幫助學(xué)員樹立正確的品質(zhì)觀念和品質(zhì)意識(shí)
2、掌握項(xiàng)目管理體系文件建立的方法
3、掌握有效設(shè)計(jì)物業(yè)管理服務(wù)方案的方法
4、有效推動(dòng)項(xiàng)目品質(zhì)管理的實(shí)施

三、培訓(xùn)對(duì)象
1、企業(yè)中高層管理人員
2、項(xiàng)目經(jīng)理及部門經(jīng)理
3、項(xiàng)目主要業(yè)務(wù)骨干
四、培訓(xùn)時(shí)間2天
五、培訓(xùn)方式
集中講授+互動(dòng)研討

六、培訓(xùn)內(nèi)容
模塊一、正確理解品質(zhì)
一、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)
1、如何理解品質(zhì)
2、如何正確理解品質(zhì)管理
二、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)的含義
2、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)的表現(xiàn)
3、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)觀的建立

模塊二、物業(yè)服務(wù)方案與項(xiàng)目體系文件的建立
一、如何有效設(shè)計(jì)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1、流程設(shè)計(jì)的重要意義
2、流程設(shè)計(jì)的基本原則
3、流程設(shè)計(jì)的三要素
4、流程設(shè)計(jì)的步驟與方法
5、流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)案例分析
二、物業(yè)服務(wù)運(yùn)作體系框架設(shè)計(jì)
1、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
2、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
3、物業(yè)服務(wù)方案工作計(jì)劃體系文件之間的關(guān)系分析
4、物業(yè)服務(wù)體系文件涵蓋的內(nèi)容與層次結(jié)構(gòu)分析
5、物業(yè)服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
三、項(xiàng)目服務(wù)管理體系文件設(shè)計(jì)
1、物業(yè)企業(yè)管理體系模型設(shè)計(jì)
2、服務(wù)體系文件編寫步驟與要點(diǎn)
3、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)體系特征與模型
四、執(zhí)行服務(wù)體系文件的關(guān)鍵管控點(diǎn)
1、宣貫機(jī)制的建立
2、監(jiān)督機(jī)制的建立
3、獎(jiǎng)懲機(jī)制的運(yùn)行

模塊三、物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)推動(dòng)
一、物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)的建立
1、對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解
2、服務(wù)意識(shí)對(duì)品質(zhì)提高的重要意義
3、影響服務(wù)意識(shí)建立的因素分析
4、建立良好服務(wù)意識(shí)的途徑
二、物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)推動(dòng)
1、品質(zhì)控制模型
2、品質(zhì)改進(jìn)流程模型
3、品質(zhì)改進(jìn)各步驟的方法
4、有效執(zhí)行的要點(diǎn)
5、住宅項(xiàng)目品質(zhì)管理推動(dòng)實(shí)操分享

物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管理