課程描述INTRODUCTION
門店集客策略與技巧培訓
培訓講師：崔學良
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店集客策略與技巧培訓
課程目標：
.掌握能點集客的原理
.掌握門店的集客渠道
.掌握門店集客的技巧
.掌握門店集客的工具
適用行業(yè)：家居建材行業(yè)
培訓對象：經(jīng)銷商、門店店長、終端管理人員等
培訓方式：講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤模擬等啟發(fā)式等互動教學模式。
課程導師：崔學良
崔學良老師，企業(yè)戰(zhàn)略管理博士，泛家居行業(yè)著名專家、中國企業(yè)實戰(zhàn)培訓發(fā)起人，中國企業(yè)實戰(zhàn)教育聯(lián)盟主席，上海市十大杰出青年經(jīng)濟專家、上海市青年創(chuàng)業(yè)導師專家成員、中國十大教導型企業(yè)家、家居建材行業(yè)創(chuàng)新營銷大獎獲得者、《銷售與市場雜志》專家顧問團成員、北京林業(yè)大學MBA社會導師、東北林業(yè)大學客座教授、上海交通大學賦能高層教育中心特聘教授。出版十余部行業(yè)專業(yè)著作，從事泛家居行業(yè)研究、培訓實踐和培訓管理十五年，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
培訓大綱：
第一部分 如何做好集客的準備工作
.如何提升集客效率提升的八大要素
.如何擴展顧客信息搜集的十大渠道
.不同渠道顧客的購買特點及應對策略
.如何制定集客具體計劃與方案
.集客話術準備與技巧訓練
.顧客的全價值鏈分析：購前、購中、購后、用后
第二部分 集客策略的實施技巧
1、到店顧客--集客策略的實施技巧
.首次到店顧客的利益點分析
.吸引顧客二次到店的四大策略
.建立顧客粘性實現(xiàn)價值倍增計劃
.博弈銷售的十種方法
.到店顧客信息搜集的四大技巧
2、需求顧客---集客策略的實施技巧
.需求顧客的購買特點
.吸引需求顧客的八大利益點
.需求顧客集客的四種最有效的手段
.需求顧客信息搜集的渠道
3、轉(zhuǎn)介紹顧客—集客策略的實施技巧
.顧客為你轉(zhuǎn)介紹必須具備的三個條件
.設計營銷：轉(zhuǎn)介紹的五種利益設計
.轉(zhuǎn)介紹顧客的成交技巧
3、關聯(lián)顧客—集客策略的實施技巧
.顧客具備關聯(lián)購買的四種情況
.四種邀約關聯(lián)顧客的價值點設計
.關聯(lián)顧客的邀約技巧
4、遠期顧客---集客策略與技巧
.遠期顧客的需求特點
.吸引遠期顧客的四大利益點
.遠期顧客集客的三駕馬車
.遠期顧客的跟蹤技巧
第三部分 集客常用工具的應用
1、電話集客
.電話集客四套話術的準備
.電話集客常見問題的破解
.電話集客話術訓練與能力提升
2、口碑集客
.口碑營銷的價值點設計
.口碑集客的過程控制方法
.如何制造口碑與客戶滿意
3、微信集客
.微信公共賬號的應用和文案設計
.顧客信息的跟蹤與使用
.微信朋友圈的使用技巧
4、網(wǎng)絡集客
.網(wǎng)絡信息的傳播與設計
.顧客信息的跟蹤
.網(wǎng)絡軟文的技巧與練習
5、會員集客
.建立會員檔案的技巧
.會員價值的持續(xù)黏性
.會員服務的設計與實施策略
6、短信集客
.短信集客的六套模板
.短信跟蹤集客的技巧
.短信價值的*化策略
7、促銷集客
.促銷信息的集客設計
.促銷顧客的跟蹤
.促銷集客的營銷設計技巧
8、廣告集客
.廣告集客的策略設計
.廣告反饋的信息搜集
.如何用好廣告的聚集作用
9、粘度集客
.建立粘性的維度：品牌、服務、產(chǎn)品
.粘度的持續(xù)釋放的技巧
門店集客策略與技巧培訓
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