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流程管理培訓(xùn)課程大綱

【課程特點(diǎn)】：
借鑒案例，對照自己，提出困惑，解決問題，分組演練，集中指導(dǎo)，自由提問，現(xiàn)場答疑，帶著問題來，帶著答案回，有觀點(diǎn)就有案例，有討論就有成果。不僅教給學(xué)員方法，而且還讓學(xué)員帶著可變現(xiàn)的工具回去操作，讓所學(xué)方法在企業(yè)落地。

【課程收益】：
了解流程管理的*觀點(diǎn)
懂得流程優(yōu)化的技術(shù)方法
獲得流程制作的工具模板
學(xué)會設(shè)計本企業(yè)流程管理的框架體系
欣賞中小企業(yè)流程管理的創(chuàng)新案例
解答本企業(yè)流程管理中的現(xiàn)實難題

【課程大綱】
第一天上午主講內(nèi)容
從建立學(xué)習(xí)規(guī)則開始
一、認(rèn)識流程管理
1、什么是流程？
2、什么是流程管理？
3、企業(yè)流程的種類
4、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化
5、導(dǎo)入流程管理的時機(jī)選擇
6、流程管理的作用、意義
7、企業(yè)沒有實行流程管理的原因何在？
8、案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？
9、本章小結(jié)
二、流程管理的八大原則
1、顧客價值導(dǎo)向原則
2、企業(yè)價值增值原則
3、資源集中使用原則
4、信息現(xiàn)場處理原則
5、員工關(guān)系平等原則
6、流程責(zé)任共擔(dān)原則
7、流程定期優(yōu)化原則
8、流程工具規(guī)范原則
9、規(guī)范流程的八字標(biāo)準(zhǔn)
10、本章小節(jié)
三、學(xué)會流程梳理
1、流程是戰(zhàn)略落地的管道
2、企業(yè)組織的有機(jī)構(gòu)成
3、現(xiàn)實事務(wù)梳理方法
4、流程管理也是價值鏈管理
5、企業(yè)管理流程四級分類方法
6、流程梳理要達(dá)成的目的
7、本章小節(jié)

第一天下午主講內(nèi)容
復(fù)習(xí)上午的學(xué)習(xí)內(nèi)容
四、梳理企業(yè)的一級流程
1、梳理一級流程
2、曬出本企業(yè)組織架構(gòu)
3、組織架構(gòu)設(shè)置原則
4、新辦企業(yè)組織架構(gòu)
5、現(xiàn)場作業(yè)：優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)
6、本章小節(jié)
五、梳理企業(yè)的二級流程
1、梳理二級流程
2、崗位設(shè)置原則
3、崗位設(shè)置方法
4、現(xiàn)場練習(xí)：設(shè)置一個部門的崗位
5、本章小節(jié)
六、學(xué)會流程設(shè)計
1、流程的多種表達(dá)方式
2、流程圖軟件介紹
3、流程圖制作方法
4、流程圖案例演示
5、流程設(shè)計的三個假設(shè)
6、合格流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)
7、現(xiàn)場指導(dǎo)制作流程圖
8、本章小節(jié)

第二天上午主講內(nèi)容
從復(fù)習(xí)第一天學(xué)習(xí)內(nèi)容開始
七、決策分類方法
1、決策分類是流程優(yōu)化的前提
2、企業(yè)決策種類
3、決策分級管理
4、健全企業(yè)決策體系
5、讓聽到炮聲的人做決策
6、決策分類方法舉例
6、本章小節(jié)
八、三級流程設(shè)計
1、什么是三級流程
2、三級流程圖的作用與特點(diǎn)
3、制訂本企業(yè)主要三級流程名稱
4、案例：采購談判管理流程
5、現(xiàn)場練習(xí)：擬訂企業(yè)制度管理三級流程圖
6、作業(yè)點(diǎn)評
九、四級流程設(shè)計
1、什么是四級流程
2、四級流程圖的作用與特點(diǎn)
3、設(shè)計一個三級流程的四級流程名稱
4、討論與練習(xí)：本企業(yè)有多少接待流程？
5、看視頻想自己
6、現(xiàn)場練習(xí)：設(shè)計一個與本企業(yè)實際結(jié)合的四級流程圖
7、作業(yè)點(diǎn)評

第二天下午主講內(nèi)容
復(fù)習(xí)上午的學(xué)習(xí)內(nèi)容
十、流程優(yōu)化方法
1、流程優(yōu)化原則
2、流程優(yōu)化方法
3、流程優(yōu)化量化指標(biāo)
4、流程優(yōu)化步驟
5、流程審核與審批
6、流程優(yōu)化的經(jīng)典案例
7、流程優(yōu)化的最高境界
8、本章小節(jié)
十一、流程要素分析
1、流程要素辨析
2、流程三要素
3、流程說明文件寫作原則
4、流程說明文件“三三制”寫作方法
5、流程說明文件寫作練習(xí)
6、本章小結(jié)
十二、企業(yè)如何實施流程管理
1、流程優(yōu)化的組織領(lǐng)導(dǎo)
2、企業(yè)各級人員的職責(zé)
3、流程設(shè)計師的選擇
4、如何開展流程設(shè)計？
5、制訂流程優(yōu)化實施計劃
6、流程管理工具介紹
7、流程管理的十六字箴言
8、員工是流程優(yōu)化的主體
9、本章小結(jié)

第三天上午主講內(nèi)容
復(fù)習(xí)第二天學(xué)習(xí)內(nèi)容
介紹當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容
十三、消除流程運(yùn)行障礙
1、流程運(yùn)行的*障礙是什么？
2、認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部的五種人
3、各自為政的流程管理都失敗了
4、他人的經(jīng)驗教訓(xùn)
5、打破定位效應(yīng)
6、從固化到優(yōu)化
7、本章小節(jié)
十四、首席流程官
1、流程責(zé)任必須落實到崗位
2、靠誰推動流程運(yùn)行？
3、首席流程官的職責(zé)
4、用流程思考
5、建立流程規(guī)范管理制度
6、本章小節(jié)
十五、流程責(zé)任與績效掛鉤
1、流程管理規(guī)范化的目標(biāo)
2、建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
3、將流程責(zé)任列入崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
4、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)寫作練習(xí)與指導(dǎo)
5、按流程績效考核
6、參考工具介紹
7、本章小結(jié)

第三天下午主講內(nèi)容
復(fù)習(xí)上午的學(xué)習(xí)內(nèi)容
十六、完善管理制度
1、什么是制度？
2、不起作用的制度根源何在？
3、企業(yè)制度出籠過程
4、一般制度的缺陷
5、規(guī)章制度的主要內(nèi)容
6、企業(yè)最基本的制度
7、制度與流程的聯(lián)系與區(qū)別
8、本章小結(jié)
十七、完善企業(yè)文化
1、管理本來不復(fù)雜：制度、流程加文化
2、正確認(rèn)識企業(yè)文化
3、企業(yè)文化對流程的牽引作用
4、企業(yè)文化的建設(shè)流程
5、沒有觀念變化就沒有流程優(yōu)化
6、案例啟發(fā)：變你們?yōu)槲覀?br /> 7、本章小節(jié)
十八、現(xiàn)場答疑課程總結(jié)
1、學(xué)員現(xiàn)場提問
2、講師現(xiàn)場答疑
3、學(xué)員歸納學(xué)習(xí)收獲
4、評點(diǎn)學(xué)員課堂設(shè)計流程圖
5、老師對學(xué)員集中反映的問題進(jìn)行總結(jié)

流程管理培訓(xùn)課程大綱