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督導(dǎo)管理培訓(xùn)

【課程背景】
比爾·蓋茨——軟件開發(fā)員出身，可是今天的比爾，不但是一個*的編程高手，同時還是一個*的管理專家，他管理著一個龐大的電腦王國；企業(yè)管理大師杰克·韋爾奇——電氣工程師出身，他原來也只不過是一個工程師，后來卻成為了通用電氣公司的總裁，而他獨特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也成為了許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仿效的對象。專業(yè)人才可以轉(zhuǎn)型做管理高手嗎？事實證明，答案是肯定的！不僅有許多專業(yè)人才成功轉(zhuǎn)型為管理者，而且專業(yè)領(lǐng)域中還出現(xiàn)了許多無比卓越的管理高手，他們不但成為企業(yè)的領(lǐng)頭羊，還站在所屬行業(yè)的最前面。
 授課方式：結(jié)合成人教學(xué)特點----讓體驗共享、讓影片演繹、讓案例說話、讓情景再現(xiàn)；
 體驗特點：融入體驗式培訓(xùn)元素，讓學(xué)員參與性更強(qiáng)、理論體系的合理引導(dǎo)，達(dá)到學(xué)員的自我領(lǐng)悟； 
影片案例：結(jié)合中國企業(yè)生存狀況，鏈接當(dāng)前經(jīng)典影視，配合整體理論框架的實施與組織；
安排妥當(dāng)：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)MTP課程，分解成階段型課程，根據(jù)企業(yè)實際需求量身定做，安排側(cè)重點。

【課程收益】
1.讓新經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入工作狀態(tài) 
2.提升責(zé)任心、增強(qiáng)勇氣及自信、提升行動力 
3.提升自我領(lǐng)導(dǎo)力、影響力及職業(yè)能力 
4.學(xué)會管理下屬工作，與下屬融洽相處 
5.學(xué)會管理團(tuán)隊并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作目標(biāo) 
6.掌握有效溝通的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，和諧人際關(guān)系 
7.有效規(guī)劃時間，學(xué)會做計劃，提升管理效率 
8.學(xué)會控制自己情緒，化解工作壓力 

【課程目標(biāo)】
學(xué)習(xí)本課程讓讓新經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入工作狀態(tài)；
提升責(zé)任心、增強(qiáng)勇氣及自信、提升行動力；
提升自我領(lǐng)導(dǎo)力、影響力及職業(yè)能力；
學(xué)會管理下屬工作，與下屬融洽相處；
學(xué)會管理團(tuán)隊并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作目標(biāo)；
掌握有效溝通的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，和諧人際關(guān)系。

【課程特色】
課程結(jié)構(gòu)設(shè)計：更清晰、更系統(tǒng)，并根據(jù)企業(yè)新晉管理干部的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，力求實戰(zhàn)實效，通俗易懂，不僅僅讓其“知道”、“明白”，還通過工具與制度督促其“行動”并養(yǎng)成“習(xí)慣”，真正做到以效果為準(zhǔn)繩。
課程內(nèi)容設(shè)計：參考了傳統(tǒng)管理技巧課程的精髓，同時融入培訓(xùn)師多年企業(yè)實踐經(jīng)驗，并強(qiáng)調(diào)前期調(diào)研與后期輔導(dǎo)跟進(jìn)，做到“根據(jù)企業(yè)實際情況、設(shè)計實際內(nèi)容、解決實際問題、取得實際效果”。

【課程方式】：
比傳統(tǒng)管理技巧課程更加靈活，除了講授法，還包括案例研討法、小組討法法、角色扮演法、情景模擬法、游戲帶動法、故事引導(dǎo)法等授課方式。

【課程大綱】
管理自我篇“管理的責(zé)任及角色”、“時間管理”、管理他人篇“溝通技巧、人際關(guān)系”；管理團(tuán)隊篇“建立團(tuán)隊與團(tuán)隊管理、激勵技巧、授權(quán)技巧、領(lǐng)導(dǎo)技巧”為重點；“指導(dǎo)與輔導(dǎo)、及解決疑難、策劃與跟進(jìn)、執(zhí)行紀(jì)律”為次重點。
第一篇管理自我
第一講 管理的責(zé)任及角色
一、新晉管理者的角色認(rèn)知
1、新晉管理承上啟下的作用
2、新晉管理者的義務(wù)
對老板客戶員工義務(wù)什么放在首位?
3、新晉管理者的職責(zé)及各階管理主要功能
4、案例：某企業(yè)各階層管理組織架構(gòu)、職責(zé)、主要工作
二、新晉管理者必須具備的能力
1、新晉管理管理的基本原則
1.1“個人影響力”原則
1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行“原則
1.3“一手抓業(yè)務(wù),一手抓管理”原則
2、優(yōu)秀新晉管理必須具備的能力
三、新晉管理者制訂目標(biāo)及工作計劃
1、制訂目標(biāo)：
2、工作計劃
3、新晉管理人員所需的技巧：技術(shù)、概念、人事
四、新晉管理者個人素質(zhì)—成功管理的八項原則
五、如何訓(xùn)練自己成為一名優(yōu)秀的新晉管理者
1、第一步  明確你的職責(zé)
2、第二步  使自已轉(zhuǎn)變成為一名新晉管理者
3、第三步  起步策略
第二講、時間管理
一、學(xué)會分析時間方法
1、每日時間分析
2、分清習(xí)慣的好壞
3、找出浪費時間的事情
4、摒棄浪費時間的事情
二、時間失控的原因
1、缺乏計劃
2、缺乏組織
3、用人不當(dāng)
4、缺乏控制
5、虛耗時間
三 、設(shè)定優(yōu)先順序
1、每周計劃指南
2、時間分配和行動計劃
3、將每天優(yōu)先考慮的問題進(jìn)行合理的日程安排
4、學(xué)會控制處理中斷的問題時間
四、有效管理時間
1、工作計劃
2、組織工作
3、授權(quán)員工
4、控制進(jìn)度
5、工作習(xí)慣
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第二篇 管理他人
第三講、溝通技巧
一、基本溝通技巧
1、溝通技巧定義
2、員工信息、溝通不當(dāng)?shù)挠绊?br /> 3、聆聽技巧—如何成為一個好“聽眾”
4、有效的發(fā)訊技巧——表達(dá)
二、溝通模式
   溝通9步曲
三、小組溝通
1、委員會
2、會議
四、與員工建立相關(guān)依賴的關(guān)系
1、與下屬建立溝通的方式：個別溝通
2、與下屬建立溝通的方式：團(tuán)隊溝通
3、天天與員工溝通
五、與你的上級進(jìn)行積極溝通
1、和上級溝通的理由
2、積極溝通的方式
3、與上司溝通的形式：接受指示
4、與上司溝通的形式：匯報
5、與上司溝通的形式：商討問題
6、與上司溝通的形式：表示不同意見
六、在與客戶溝通時，請記住—你代表公司。
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第四講、人際關(guān)系
一、個人因素
1、個性
2、人際關(guān)系的認(rèn)識程度
3、人際關(guān)系的態(tài)度取向
二、建立良好的人際關(guān)系
1、人際關(guān)系三心二意
2、改善關(guān)系六步聚
三、沖突處理
1、沖突原因
2、對沖突的看法
3、處理沖突
4、談判步驟
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第五講、指導(dǎo)與輔導(dǎo)
一、指導(dǎo)
1、員工表現(xiàn)不良的原因
2、外在和內(nèi)在環(huán)境
3、指導(dǎo)計劃
4、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)
5、指導(dǎo)的方法
6、正式指導(dǎo)的過程
二、輔導(dǎo)
1、察覺問題
2、提供輔導(dǎo)
3、輔導(dǎo)時要注意的事項
視頻案例與討論：
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第六講、解決疑難
一、常見的錯誤
1、未能察覺的問題
2、不敢面對問題
3、倉促行動
4、不敢作出決策
二、八步解決疑難模式
1、察覺問題
2、界定問題
3、審度情況
4、采取短暫措施
5、提出建議
6、評估建議
7、決策及執(zhí)行
8、評估結(jié)果
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第七講、策劃與跟進(jìn)
一、策劃
1、策劃的好處、種類、方法
2、訂立目標(biāo)
3、籌劃行動
二、分派工作四步：
有心、有力、有時間、有人緣
三、策劃的工具
1、清單
2、流程圖
3、計劃評審技術(shù)
四、跟進(jìn)
1、訂立標(biāo)準(zhǔn)
2、量度表現(xiàn)
3、比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn)
4、矯正行動
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第三篇管理團(tuán)隊
八、 建立團(tuán)隊與團(tuán)隊管理
一、成為團(tuán)隊成員的好處
二、建立團(tuán)隊時的錯誤
三、團(tuán)隊發(fā)展的四個階段
四、9步分析有效團(tuán)隊的特質(zhì)
五、團(tuán)隊管理
1、團(tuán)隊管理模式
2、團(tuán)隊管理案例及游戲
六、分散團(tuán)隊
視頻案例與討論：
電子廠產(chǎn)品QC退貨及時裝店售貨員管理

第九講、執(zhí)行紀(jì)律
一、 紀(jì)律出現(xiàn)問題的原因
二、預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律
1、訂立標(biāo)準(zhǔn)
2、鼓勵回饋
三、執(zhí)行紀(jì)律的原則
四、執(zhí)行紀(jì)律的八步驟
1、說明所犯紀(jì)律
2、探討原因
3、征詢補(bǔ)救建議
4、協(xié)商解決方法
5、作出處分
6、漸進(jìn)式紀(jì)律程序
7、決定處分行動的因素
8、上訴權(quán)利
案例分享與討論：
商場員工抽煙及辦公室阿梅

第十講、激勵技巧
一、激勵的藝術(shù)
1、 問題：貴司是如何激勵員工？你對激勵的心得？
思考、提問、總結(jié)
二、激勵理論
需要層次論、雙因素模式、ERG模式、目標(biāo)理論
三、講解
1、激勵三要素
2、激勵的原則
3、正激與負(fù)激
4、各種激勵的技巧
四、激勵理論的應(yīng)用
1、需要層次論及ERG模式
2、雙因素模式
3、目標(biāo)理論
五、激勵三步曲
1、留意征兆
2、了解原因
3、采取行動
視頻案例與討論：
1.員工離職
2.服務(wù)員小馬上菜
3.電信服務(wù)臺CALL機(jī)新員工
4.汽車修理

第十一講、授權(quán)技巧
一、下放權(quán)力的程度
二、授權(quán)的好處
三、不原意授權(quán)的原因
四、何種工作可以授權(quán)
1、風(fēng)險程度
2、任務(wù)性質(zhì)
3、工作分類
五、授權(quán)的程序
1、訂定任務(wù)
2、選賢任能
3、落實分工
4、跟進(jìn)完成
六、反授權(quán)
七、授權(quán)的態(tài)度
視頻案例與討論：你辦事我放心嗎？時裝老板案例

第十二講、領(lǐng)導(dǎo)技巧
一、課程導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)與管理
1、 問題：領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？
思考、提問、講解
2、 領(lǐng)導(dǎo)的來源
3、權(quán)力和力量
4、 問題：你認(rèn)為怎樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個好的領(lǐng)導(dǎo)
思考、提問、總結(jié)
二、領(lǐng)導(dǎo)和理論
1、特征理論
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、情景領(lǐng)導(dǎo)
4、案例：情景領(lǐng)導(dǎo)
三、領(lǐng)導(dǎo)模式的運用
1. 問題：在你的職業(yè)生涯中，曾遇到哪些類型的領(lǐng)導(dǎo)？
思考、提問、總結(jié)
講解：四種不同的領(lǐng)導(dǎo)模式
2. 問題：哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最好？
思考、提問
3. 講解：采用不同的領(lǐng)導(dǎo)模式取決于：
下屬的成熟程度
工作的客觀條件
視頻案例與討論：
時裝店管理案例

督導(dǎo)管理培訓(xùn)