客服培訓(xùn)的核心價(jià)值
- ?
系統(tǒng)接受培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)客戶滿意度提升45% - ?
投訴轉(zhuǎn)化率提高40%（將投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶） - ?
每投入1萬(wàn)元培訓(xùn)可降低約8萬(wàn)元客戶流失損失
講師選擇五大黃金標(biāo)準(zhǔn)
- ?
基礎(chǔ)級(jí)：5年一線客服管理經(jīng)驗(yàn)（單日3000元） - ?
進(jìn)階級(jí)：10年+跨國(guó)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)背景（6000-9000元） - ?
專家級(jí)：操盤過(guò)千萬(wàn)級(jí)客戶挽回項(xiàng)目（12000元+）
- ?
需提供天津特色解決方案： ? 港口物流緊急事件處理流程 ? 狗不理包子等老字號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 跨境電商退換貨話術(shù)庫(kù)
- ?
精通天津方言溝通技巧 - ?
掌握津派消費(fèi)者直爽性格特點(diǎn) - ?
熟悉濱海新區(qū)外企服務(wù)禮儀
- ?
客戶情緒識(shí)別雷達(dá)圖 - ?
服務(wù)SOP生成器 - ?
應(yīng)急場(chǎng)景話術(shù)智能推送系統(tǒng)
- ?
包含3個(gè)月線上陪跑 - ?
提供天津企業(yè)案例數(shù)據(jù)（如天津航空客服差評(píng)率下降50%）
推薦講師資源解析
- ?
公開(kāi)課：2800元/2天 - ?
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：10000元起
課程內(nèi)容鉆石結(jié)構(gòu)
教學(xué)方式創(chuàng)新
- 1.
??實(shí)景工坊?? - ?
天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)值機(jī)糾紛處理 - ?
佛羅倫薩小鎮(zhèn)奢侈品退換貨 - ?
相聲茶館客戶滿意度提升
- ?
- 2.
??數(shù)字沙盤?? - ?
客服數(shù)據(jù)看板解讀（響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)/滿意度曲線） - ?
客戶情緒AI識(shí)別訓(xùn)練 - ?
服務(wù)流程自動(dòng)化設(shè)計(jì)
- ?
- 3.
??跨城對(duì)標(biāo)?? - ?
天津與青島港口服務(wù)對(duì)比 - ?
狗不理與全聚德服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析 - ?
天津地鐵與北京地鐵服務(wù)動(dòng)線優(yōu)化
- ?
效果驗(yàn)證體系
- 1.
??反應(yīng)層??：課堂滿意度＞90% - 2.
??學(xué)習(xí)層??：通關(guān)天津站旅客服務(wù)測(cè)試 - 3.
??行為層??：天津某電商企業(yè)30秒響應(yīng)率提升至95% - 4.
??業(yè)績(jī)層??：海昌極地海洋館差評(píng)率下降60%
企業(yè)實(shí)施策略
- ?
申領(lǐng)天津商務(wù)局“津牌服務(wù)”補(bǔ)貼（最高30%） - ?
3家企業(yè)拼課享88折 - ?
選擇“線上微課+線下工作坊”組合
講師類型對(duì)比指南
轉(zhuǎn)載：http://www.handlers.cn/zixun_detail/554617.html