面對客戶說“促銷活動還不是羊毛出在羊身上”，作為一名導購員聽到這樣的異議時，第一反應是什么？逆反！很多店員馬上就說“先生，您說得不對，象我們這么優(yōu)惠的活動一年才做這么一次，是公司直接補貼的真的很劃算。”之所以大多數(shù)銷售人員都會做出這么過激的反應，首先是因為人性使然，逆反是人的天性，我們總是試圖向別人證明你是錯的，而我是對的，關于逆反原則相信很多學員在我兩天一夜《門店銷售動作分解》的課堂上都有聽過，做銷售沒聽說過逆反原則，簡直就是作死，你開口說的每一句話基本都是錯的。其次因為現(xiàn)在促銷活動頻率太高，大家都做得很辛苦，真心實意地做了個活動，卻遭到了客戶這樣的質疑，心里面很委屈，自然要跟客戶爭個高下。
不管你的理由是什么，只要你試圖用理性的方式去說服客戶，客戶的心理都會很不爽，因為客戶說“促銷活動還不是羊毛出在羊身上”這句話的時，每個人也各有各的理由。
1潛臺詞在告訴你“我是聰明人”
原因分析：
這是大部分客戶的真正目的，當你在跟他介紹促銷活動的時候，你介紹的越起勁客戶的逆反也會也強烈，他真正的意思并不是說你們家的促銷活動不好，而是在告訴你自己很懂行，知道“羊毛出在羊身上”的道理，所以你別忽悠我了，你也忽悠不了我，不要試圖用促銷活動來誘導我購買。
所以，這種情況下，客戶的這句話并非是異議，而是他的一種逆反情緒。
2對促銷活動的真實性有所質疑
原因分析：
當我們在跟客戶介紹促銷活動的時候，火候的把握非常重要，過猶不及。在培訓的課堂上我經(jīng)常說“促銷活動不是客戶購買的核心驅動力，產(chǎn)品方案才是。促銷活動只是加速客戶購買的一種手段而已。”
當客戶對我們的促銷抱有質疑態(tài)度時，一定是我們的店員介紹活動內容太多了，造成了本末倒置，客戶明明因為是喜歡產(chǎn)品才想買的，而你偏偏告訴他我們的活動很好，這么好的活動是你要買的重要原因，客戶當然會懷疑，既然你們家愿意這么大力度的做活動，是不是你們的產(chǎn)品不夠好呢？
3客戶只是為離開尋找一個借口
原因分析：
當我們銷售人員喋喋不休地跟客戶在講解促銷活動的時候，我們犯了一個致命的錯誤，那就是我們和客戶的溝通很可能并不是在一個頻道上。
怎么證明你是一名專業(yè)的銷售人員呢？在《門店銷售動作分解》的課堂上，我曾經(jīng)講過專業(yè)銷售人員有黃金三問，而了解客戶的購買預算是排在第三位的，當客戶的欲望沒有被激發(fā)出來，客戶的需求沒有被滿足的時候，你就算把產(chǎn)品白送給客戶，客戶也不一定要。如果所有的客戶都可以用低價、用促銷活動搞定的話，那我們的銷售就變得簡單了銷售人員也就變得毫無價值。
當客戶說“促銷還不是羊毛出在羊身上”這句話的時候，客戶的潛臺詞可能是想要離開了，不管是你們的產(chǎn)品還是活動對我們來說都沒有吸引力，別試圖用促銷活動說服我，因為“羊毛出在羊身上”，所以你們家也并沒有你說的那么便宜，那么有吸引力。
結 束 語：
既然每位顧客說出“促銷活動還不是羊毛出在羊身上：這句話的時候，他的原因是各不一樣的，那么作為銷售人員該怎么辦呢？
老李認為：
1、首先我們要對客戶的這種說辭表示認同，而不是跟客戶辯論。而如果你是一位厲害的銷售高手的話，還可以趁機贊美一下客戶。”對，先生您說得太對了，促銷活動一般來說都是羊毛出在羊身上。所以說你才是會買東西的主兒，咱不能先看活動，得先看看東西是不是您喜歡的，這才是最重要的。“
2、其次，在認同了客戶觀點以后，要快速地判斷出客戶說這句話的真正動機到底是什么？
如果客戶是逆反的話，那么我們就不必再跟客戶糾結這個問題了，而直接把客戶引導到產(chǎn)品上面來。
如果客戶是對活動有所質疑的話，我們可以找機會把咱們的活動與別人的差異化詳細地講給客戶聽。
如果客戶想要離開的話，我們就可以詢問客戶到底是哪方面不太滿意？
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