企業(yè)業(yè)務(wù)流程，其實(shí)就是企業(yè)為完成其使命而展現(xiàn)的秩序。這種秩序并非一成不變，而是根據(jù)企業(yè)的不同特性而有所差異。我們可以將其理解為一種“涌現(xiàn)”的秩序。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1. 任何正常運(yùn)作的企業(yè)都會(huì)有其特定的業(yè)務(wù)流程，這是企業(yè)獨(dú)特性的體現(xiàn)。
2. 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)的結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，不同類型的企業(yè)組織會(huì)有不同形式的業(yè)務(wù)流程。
3. 業(yè)務(wù)流程是有層次的，企業(yè)的不同結(jié)構(gòu)層面都會(huì)有一定的業(yè)務(wù)流程。
4. 隨著企業(yè)的發(fā)展和結(jié)構(gòu)的變更，業(yè)務(wù)流程也會(huì)隨著變化，也就是說(shuō)企業(yè)流程是會(huì)進(jìn)化的。
5. 業(yè)務(wù)流的生產(chǎn)有其必然性，相同類型企業(yè)的秩序具有相似性，因此我們可以借鑒類似企業(yè)的*業(yè)務(wù)流程。
具體到企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程，主要包括以下內(nèi)容：
1. 銷售計(jì)劃管理：這是銷售工作的起點(diǎn)，涉及到銷售目標(biāo)、銷售策略等方面的規(guī)劃。
2. 客戶開(kāi)發(fā)與信用管理：包括的搜集、客戶關(guān)系的維護(hù)以及信用評(píng)估等方面的工作。
3. 銷售定價(jià)：根據(jù)市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品特性等因素，制定合理的銷售價(jià)格。
4. 會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制：涉及到銷售收入的確認(rèn)、應(yīng)收賬款的管理等方面的會(huì)計(jì)工作。
對(duì)于制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，主要有以下幾個(gè)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、訂單確認(rèn)流程、生產(chǎn)與計(jì)劃流程、采購(gòu)流程、品質(zhì)控制流程、倉(cāng)管流程以及出貨流程等。其中，產(chǎn)品或服務(wù)的提供過(guò)程是企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的主要部分，其他所有業(yè)務(wù)都是圍繞這個(gè)核心展開(kāi)的。
至于業(yè)務(wù)流程的六要素，包括定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)以及企業(yè)價(jià)值。這些要素相互作用、相互決定，共同構(gòu)成了企業(yè)的商業(yè)模式。
分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本要素及作用時(shí)，主要關(guān)注以下方面：
1. 企業(yè)的組織模型：包括部門設(shè)置、崗位設(shè)置及職責(zé)等，是理解企業(yè)業(yè)務(wù)和確定系統(tǒng)范圍的基礎(chǔ)。
2. 企業(yè)的流程模型：即業(yè)務(wù)流程，包含流程內(nèi)容、流程間的關(guān)系、活動(dòng)及涉及崗位等。對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程要有總體描述，也要對(duì)每種業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)描述，使業(yè)務(wù)流程與部門職責(zé)結(jié)合起來(lái)。
以上內(nèi)容僅供參考，如需更專業(yè)的解讀，建議咨詢企業(yè)管理方面的專家或查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料。業(yè)務(wù)流程圖的優(yōu)勢(shì)詳解：
業(yè)務(wù)流程圖是一種將企業(yè)或組織的作業(yè)流程以圖形化的方式展現(xiàn)出來(lái)的工具，它具有諸多優(yōu)點(diǎn)。
繪制業(yè)務(wù)流程圖的過(guò)程實(shí)際上是將作業(yè)流程條理化的過(guò)程。通過(guò)繪制流程圖，可以使復(fù)雜的作業(yè)流程變得清晰、直觀，有助于理解和掌握整個(gè)作業(yè)流程的運(yùn)作情況。
業(yè)務(wù)流程圖表達(dá)形象直觀，易于和用戶進(jìn)行交流。在項(xiàng)目組內(nèi)部，通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖可以更方便地進(jìn)行調(diào)研結(jié)果的交流和討論。為了得到用戶的認(rèn)同，交流的文檔需要通俗易懂，而業(yè)務(wù)流程圖就是一種很好的選擇，避免了使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)造成的不便。
業(yè)務(wù)流程圖還可以作為培訓(xùn)實(shí)施人員與技術(shù)服務(wù)人員的文檔。通過(guò)流程圖，可以清晰地展示出每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作步驟和要求，有助于培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)人員更快地掌握相關(guān)知識(shí)和技能。
業(yè)務(wù)流程圖也存在一些不足之處。對(duì)于高層管理人員的實(shí)際需求調(diào)查可能不夠清楚。這可能是由于用戶沒(méi)有接觸過(guò)計(jì)算機(jī)，對(duì)采用計(jì)算機(jī)后的管理效果以及計(jì)算機(jī)能夠完成哪些手工操作等內(nèi)容沒(méi)有清晰的概念所導(dǎo)致的。也可能是由于分析人員缺乏經(jīng)驗(yàn)，未能從用戶提供的材料中提煉出真正的需求和問(wèn)題。
業(yè)務(wù)流程圖可能無(wú)法完全表達(dá)出各種業(yè)務(wù)之間的總體關(guān)系。雖然采用直式業(yè)務(wù)流程圖可以清晰地表達(dá)出企業(yè)的每一種業(yè)務(wù)處理流程，但卻無(wú)法將各業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系展現(xiàn)出來(lái)，這使得各流程之間缺乏整體的概念。
在不利用工具的情況下，繪制業(yè)務(wù)流程圖可能會(huì)比較繁瑣。雖然圖形可以將流程描述得很清楚，但往往還需要附加以一些文字說(shuō)明來(lái)進(jìn)一步解釋流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率、意外事故的處理等。
企業(yè)的數(shù)據(jù)模型即企業(yè)中的信息載體及其詳細(xì)刻畫(huà)。這包括企業(yè)的各種單據(jù)、賬本、報(bào)表等描述信息。在需求報(bào)告中，應(yīng)該將單據(jù)的描述格式化，并明確其用途和格式。
關(guān)于第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)的直接和間接業(yè)務(wù)流程，這通常涉及到銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等多個(gè)環(huán)節(jié)。具體流程會(huì)因企業(yè)類型和產(chǎn)品類型的不同而有所差異。銷售流程主要包括約見(jiàn)客戶、洽談、了解需求、報(bào)價(jià)等環(huán)節(jié)。
一個(gè)好的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的特點(diǎn)包括：責(zé)任意識(shí)和流程意識(shí)明確，避免部門之間推卸責(zé)任；流程分級(jí)清晰，便于監(jiān)控和維護(hù)；避免流程過(guò)于繁瑣，能夠窮舉并有效解決實(shí)際問(wèn)題；減少審批環(huán)節(jié)，提高反應(yīng)速度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；推動(dòng)力量多元化，包括流程管理部門以外的其他力量；對(duì)流程管理理念、方法、工具等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，保持流程管理的穩(wěn)定性和持續(xù)性。
接下來(lái)是關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的一些問(wèn)題及答案：
1. 業(yè)務(wù)流程再造的基本思想包括哪些？
答：企業(yè)流程再造的核心思想包括通過(guò)對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，以提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)使企業(yè)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，將職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)理念的轉(zhuǎn)變。
2. 業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則是什么？
答：業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則包括遵循環(huán)境要求原則和以顧客滿意為中心原則。在設(shè)計(jì)流程時(shí)，必須考慮法律法規(guī)、健康、安全、環(huán)保等因素的約束；要以提高產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要的能力為中心，設(shè)計(jì)出高效、便捷的業(yè)務(wù)流程。
3. 優(yōu)化流程的主要方法有哪些？
答：優(yōu)化流程的主要方法包括標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法、DMAIC模型和ESIA分析法等。其中，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法是通過(guò)與*者進(jìn)行比較來(lái)提出行動(dòng)方法；DMAIC模型是實(shí)施6sigma的一套操作方法，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面；ESIA分析法是一種系統(tǒng)化的分析方法，用于識(shí)別和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程中的問(wèn)題。
所有企業(yè)的核心目標(biāo)應(yīng)該是提升顧客在價(jià)值鏈上的價(jià)值分配體驗(yàn)。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)需要重新設(shè)計(jì)流程，以新的結(jié)構(gòu)方式為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)和更高的價(jià)值增加程度。在流程設(shè)計(jì)上，關(guān)鍵是要盡量減少非增值活動(dòng)，并調(diào)整核心增值活動(dòng)。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，遵循了ESIA的基本原則。
接下來(lái)，介紹ECRS分析法，這是一種常用的流程優(yōu)化工具。ECRS分析法主要包括取消（eliminate）、合并（bine）、重排（rearrange）和簡(jiǎn)化（simplify）四個(gè)步驟。
關(guān)于企業(yè)流程的特性，它包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等主要活動(dòng)，以及由為主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的一系列活動(dòng)構(gòu)成的輔助業(yè)務(wù)流程，如管理、后勤保障、財(cái)務(wù)等。
進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理體系包括多個(gè)方面。例如，目標(biāo)管理體系涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃管理系統(tǒng)、企業(yè)投資管理系統(tǒng)等；企業(yè)文化管理體系主要是企業(yè)文化戰(zhàn)略管理系統(tǒng)；企業(yè)人事管理體系包括人事、培訓(xùn)、招聘、離職、行政、薪資、績(jī)效等多個(gè)管理系統(tǒng)；企業(yè)資金管理體系主要是企業(yè)資金管理系統(tǒng)；營(yíng)銷管理體系包括客戶管理、品牌管理、銷售管理等多個(gè)方面；運(yùn)作管理體系則涉及工程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品試產(chǎn)、材料訂購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)、品質(zhì)管理、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等多個(gè)方面。
為了幫助企業(yè)更好地實(shí)施管理，出現(xiàn)了各種企業(yè)管理系統(tǒng)。按照功能劃分，主要包括ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、OA（辦公自動(dòng)化）、生產(chǎn)管理等系統(tǒng)。這些系統(tǒng)適用于不同類型和規(guī)模的企業(yè)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各部門的協(xié)同管理，提高工作效率。
ERP系統(tǒng)以全面的管理思想為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各部門的便捷管理，為決策層及員工提供決策依據(jù)。CRM系統(tǒng)則通過(guò)智能化的客戶管理平臺(tái)，幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求、跟進(jìn)客戶等，從而提高業(yè)務(wù)效益。OA系統(tǒng)則旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同化的高效辦公。生產(chǎn)管理系統(tǒng)則能幫助企業(yè)建立規(guī)范的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，有效控制生產(chǎn)過(guò)程。還有進(jìn)銷存管理系統(tǒng)等，能夠?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)中的資金流、物流等進(jìn)行全程跟蹤，并提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，解決各類管理問(wèn)題。
在企業(yè)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要經(jīng)歷規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)與評(píng)價(jià)等階段。每個(gè)階段都有具體的任務(wù)和目標(biāo)。例如，規(guī)劃階段需要提出開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的要求，給出總體方案并進(jìn)行可行性分析。分析階段則需要對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯模型。設(shè)計(jì)階段需要回答“怎么做”的問(wèn)題，根據(jù)邏輯模型設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的物理模型。實(shí)施階段則包括硬件購(gòu)置、安裝調(diào)試、應(yīng)用程序編制和調(diào)試等任務(wù)。在維護(hù)與評(píng)價(jià)階段，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。
以PHILIPS光源事業(yè)部為例，他們要求分銷商建立統(tǒng)一的綜合采購(gòu)計(jì)劃，規(guī)范財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，并且從各個(gè)層面考核分銷商的管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。這符合管理信息系統(tǒng)的適用條件，包括規(guī)范化的管理體制、實(shí)施戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)或條件、挖掘和培訓(xùn)一批能夠熟練應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的人才以及健全的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。這也體現(xiàn)了成功應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵要素。
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