一、TS16949標(biāo)準(zhǔn)概述 TS16949標(biāo)準(zhǔn)最初是由國際汽車工作組(IATF)和日本汽車制造商協(xié)會(JAMA)在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，結(jié)合汽車行業(yè)特殊要求制定的。其發(fā)展過程是不斷更新完善，最終向IATF16949過渡，這是為了適應(yīng)汽車行業(yè)新技術(shù)如電動汽車、自動駕駛技術(shù)發(fā)展以及質(zhì)量理念更新等。該標(biāo)準(zhǔn)目的是建立汽車行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系規(guī)范，重要性體現(xiàn)在多方面。對于汽車零部件供應(yīng)商而言，獲得認證是進入全球主要汽車制造商供應(yīng)鏈的基本門檻，它有助于企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理流程、提高生產(chǎn)效率、降低成本。從產(chǎn)品質(zhì)量看，能減少產(chǎn)品缺陷，提高產(chǎn)品可靠性和安全性，增強消費者對汽車品牌的信心。其適用于汽車整車廠以及為汽車制造提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，像汽車零部件制造企業(yè)、汽車設(shè)計公司、物流服務(wù)提供商等，與汽車行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密相連。在培訓(xùn)中，這部分內(nèi)容可以讓學(xué)員對TS16949標(biāo)準(zhǔn)有一個宏觀的認識，理解其產(chǎn)生的背景、目的、適用范圍等，為后續(xù)深入學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
二、質(zhì)量管理體系要求 這是TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)的核心內(nèi)容之一。學(xué)員要深入研究IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的各項要求，涵蓋組織的質(zhì)量政策、質(zhì)量手冊、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定和追蹤等方面。在質(zhì)量政策方面，學(xué)員需要了解企業(yè)如何制定符合TS16949標(biāo)準(zhǔn)的政策，這一政策將指導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量管理方向。質(zhì)量手冊則是企業(yè)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，學(xué)員要明白質(zhì)量手冊應(yīng)包含哪些內(nèi)容，如何確保其完整性和有效性。質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定必須與企業(yè)整體戰(zhàn)略和顧客需求相匹配，并且要有相應(yīng)的追蹤機制，以確保目標(biāo)的達成。管理職責(zé)和權(quán)力方面，要明確企業(yè)內(nèi)不同層級在質(zhì)量管理中的角色和權(quán)限，確保質(zhì)量管理工作能夠有效推進。過程管理涉及到對企業(yè)各個生產(chǎn)和管理過程的控制，包括對輸入、輸出、活動等的管理。風(fēng)險管理也是重要部分，學(xué)員要學(xué)習(xí)如何識別、評估組織內(nèi)部的風(fēng)險，例如在汽車零部件生產(chǎn)過程中可能面臨的原材料供應(yīng)風(fēng)險、生產(chǎn)設(shè)備故障風(fēng)險等，并掌握應(yīng)對風(fēng)險的措施，這有助于企業(yè)提前預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，保障質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定運行。
三、內(nèi)審程序和技巧 1. 內(nèi)審計劃的編制 學(xué)員要學(xué)習(xí)如何根據(jù)企業(yè)的實際情況和TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求，制定合理的內(nèi)審計劃。這包括確定內(nèi)審的范圍、頻次、審核人員的安排等。例如，對于一個大型汽車零部件制造企業(yè)，要考慮到不同生產(chǎn)車間、部門的工作特點和重要性，合理安排審核時間和人員，確保對質(zhì)量管理體系的全面審查。 2. 文件審查 文件審查是內(nèi)審的重要環(huán)節(jié)。學(xué)員要掌握如何審查企業(yè)的質(zhì)量文件，如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。審查的要點包括文件是否符合TS16949標(biāo)準(zhǔn)的要求，文件之間是否存在矛盾之處，文件的更新是否及時等。例如，在審查汽車零部件生產(chǎn)的作業(yè)指導(dǎo)書時，要檢查其是否包含了正確的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制要求等內(nèi)容。 3. 過程審查 過程審查關(guān)注企業(yè)實際的生產(chǎn)和管理過程。學(xué)員需要了解如何檢查各個過程是否按照規(guī)定的程序運行，過程的輸入和輸出是否符合要求，過程中的資源是否得到有效配置等。以汽車發(fā)動機生產(chǎn)過程為例，要審查生產(chǎn)線上的設(shè)備是否正常運行、操作人員是否按照操作規(guī)程作業(yè)、生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢測是否及時準(zhǔn)確等。 4. 記錄的評估 學(xué)員要學(xué)會評估企業(yè)質(zhì)量管理過程中的各類記錄，如生產(chǎn)記錄、檢驗記錄、內(nèi)審記錄等。記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，能夠反映企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行情況。例如，在審查汽車零部件的檢驗記錄時，要檢查記錄的檢測數(shù)據(jù)是否完整、檢測人員簽名是否齊全等。 5. 審核報告的編寫 審核報告是內(nèi)審結(jié)果的呈現(xiàn)。學(xué)員要學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)確、清晰地編寫審核報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括審核的基本情況、發(fā)現(xiàn)的問題、審核結(jié)論以及改進建議等。審核報告要能夠為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)改進質(zhì)量管理體系。
四、內(nèi)審員的職責(zé)和角色 1. 獨立和客觀的審核 內(nèi)審員要保持獨立和客觀的態(tài)度進行審核。在審核過程中，不能受到個人情感、部門利益等因素的影響。例如，在內(nèi)審汽車零部件供應(yīng)商的銷售部門和生產(chǎn)部門時，要一視同仁，按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審查，不能因為與某個部門關(guān)系較好而放松審核標(biāo)準(zhǔn)。 2. 提出合理的建議和改進措施 內(nèi)審員不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還要能夠提出合理的建議和改進措施。這要求內(nèi)審員對TS16949標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的實際情況有深入的了解。比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)汽車生產(chǎn)車間的5S管理存在問題時，能夠根據(jù)企業(yè)的資源和現(xiàn)狀，提出可行的改進方案，如加強員工培訓(xùn)、完善5S管理制度等。 3. 與組織內(nèi)其他人員的溝通技巧 內(nèi)審員需要與企業(yè)內(nèi)不同部門、不同層級的人員進行溝通。在溝通中，要注意語言表達和溝通方式。例如，在與生產(chǎn)一線員工溝通時，要用通俗易懂的語言解釋審核標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)現(xiàn)的問題；與企業(yè)管理層溝通時，要能夠準(zhǔn)確傳達審核結(jié)果和重要信息，提出建設(shè)性的意見。
五、風(fēng)險管理和問題解決 1. 風(fēng)險識別和評估 學(xué)員要學(xué)習(xí)識別和評估組織內(nèi)部風(fēng)險的方法。在汽車行業(yè)，風(fēng)險來源廣泛，如市場需求變化、原材料價格波動、技術(shù)創(chuàng)新帶來的競爭壓力等。學(xué)員要能夠運用合適的工具和方法，對這些風(fēng)險進行分析，確定風(fēng)險的等級，以便企業(yè)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。 2. 問題解決的方法和工具 當(dāng)企業(yè)質(zhì)量管理體系出現(xiàn)問題時，學(xué)員要掌握問題解決的方法和工具。例如，利用PDCA循環(huán)（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）來解決質(zhì)量問題。首先制定解決問題的計劃，然后執(zhí)行計劃，在執(zhí)行過程中進行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果進行調(diào)整和處理，不斷改進質(zhì)量管理體系。
六、審核技巧和溝通 1. 提問技巧 良好的提問技巧有助于內(nèi)審員獲取準(zhǔn)確的信息。例如，在內(nèi)審汽車設(shè)計部門時，可以采用開放性問題和封閉性問題相結(jié)合的方式。開放性問題如“你們在汽車新車型設(shè)計過程中是如何考慮安全性的？”，封閉性問題如“這個設(shè)計是否經(jīng)過了安全性測試？” 2. 聽取技巧 內(nèi)審員要善于聽取被審核人員的回答，注意對方的語氣、表情等非語言信息，確保能夠理解對方的真實意圖。 3. 觀察技巧 觀察是審核的重要手段。學(xué)員要學(xué)會觀察企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公環(huán)境等，發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題。例如，觀察汽車零部件生產(chǎn)車間的設(shè)備維護情況、物料擺放是否符合要求等。 4. 溝通技巧 在審核過程中，要與被審核人員保持良好的溝通氛圍，尊重對方的意見，及時反饋審核結(jié)果，避免產(chǎn)生不必要的沖突。
七、審核記錄和報告編寫 1. 審核計劃 審核計劃是審核工作的藍圖。學(xué)員要學(xué)會詳細記錄審核計劃的內(nèi)容，包括審核的目標(biāo)、范圍、時間安排、審核人員等信息。 2. 審核記錄 審核記錄要如實反映審核過程中的情況。例如，記錄被審核部門的基本情況、審核發(fā)現(xiàn)的問題、與被審核人員的溝通情況等。 3. 發(fā)現(xiàn)的非符合項和改進建議 在審核報告中，要明確列出發(fā)現(xiàn)的非符合項，并針對每個非符合項提出具體的改進建議。例如，發(fā)現(xiàn)汽車零部件包裝不符合要求，改進建議可以是重新設(shè)計包裝方案，明確包裝標(biāo)準(zhǔn)等。 4. 準(zhǔn)確和清晰的審核報告編寫 審核報告要語言準(zhǔn)確、邏輯清晰，能夠讓企業(yè)管理層和相關(guān)人員一目了然地了解審核結(jié)果和改進方向。
不同的培訓(xùn)機構(gòu)可能會在上述基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上有所拓展或側(cè)重，如強調(diào)特定的要求或提供更多的案例內(nèi)容，以豐富學(xué)員的審核經(jīng)驗，提高審核效率。
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