一、蘭州呼叫中心基本情況
蘭州呼叫中心是一種由計(jì)算機(jī)＋I(xiàn)T網(wǎng)絡(luò)＋電話集成（CTI）技術(shù)相結(jié)合的企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)。在蘭州，有像甘肅紐帶信息技術(shù)有限公司這樣專門從事政企呼叫中心等相關(guān)業(yè)務(wù)的公司。其業(yè)務(wù)覆蓋甘肅、青海、寧夏等地，有著自己的經(jīng)營(yíng)理念，如“以人為本、誠(chéng)實(shí)守信、科學(xué)創(chuàng)新、精益求精”，并且有高效、規(guī)范的管理及售后服務(wù)平臺(tái)。
在蘭州呼叫中心工作的人員工資情況也各有不同。對(duì)比蘭州平均工資6.8K，低18.3%。按學(xué)歷統(tǒng)計(jì)，大專工資5.8K，本科工資6.0K；按經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，1 - 3年7.2K、3 - 5年7.4K、5 - 10年7.0K。
二、與內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用相關(guān)的線下服務(wù)價(jià)格參考
從一些線下服務(wù)人員的報(bào)價(jià)情況來(lái)看，我們可以發(fā)現(xiàn)不同人員根據(jù)自身能力和經(jīng)驗(yàn)有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。比如在甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)火車站的人員線下服務(wù)80.00元/小時(shí)，城關(guān)區(qū)雁北的20.00元/小時(shí)，城關(guān)區(qū)鹽場(chǎng)路的130.00元/小時(shí)等。這些服務(wù)人員雖然主要是從事客服相關(guān)工作，但從側(cè)面反映出在蘭州地區(qū)不同水平的人力成本。內(nèi)訓(xùn)往往需要有經(jīng)驗(yàn)和能力的人員來(lái)進(jìn)行，這些價(jià)格可以作為內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用可能的一個(gè)參考范圍。
三、內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用的影響因素
（一）培訓(xùn)內(nèi)容難度 如果內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是比較基礎(chǔ)的客服話術(shù)、禮儀等，可能費(fèi)用相對(duì)較低。但如果涉及到呼叫中心的高級(jí)功能，如復(fù)雜的CRM客戶關(guān)系管理、語(yǔ)音外呼任務(wù)的合理分配等深入的業(yè)務(wù)知識(shí)以及先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用等，就需要更專業(yè)的講師，費(fèi)用自然會(huì)提高。
（二）培訓(xùn)師水平 1. 經(jīng)驗(yàn)方面 - 有多年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)并且在管理、業(yè)務(wù)拓展等多方面有建樹(shù)的培訓(xùn)師，其收費(fèi)往往較高。例如，有在國(guó)企及客服做過(guò)多年，且有豐富話務(wù)員經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，他們的經(jīng)驗(yàn)值在確定內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用時(shí)是一個(gè)重要因素。 2. 技能方面 - 培訓(xùn)師如果不僅懂得呼叫中心的業(yè)務(wù)知識(shí)，還具備其他相關(guān)技能，如辦公軟件的運(yùn)用等，那么他們的收費(fèi)可能會(huì)比僅懂基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)師要高。
（三）培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 1. 短期培訓(xùn) - 如果是短期的內(nèi)訓(xùn)，例如幾個(gè)小時(shí)或者一天的快速培訓(xùn)，費(fèi)用可能會(huì)按照小時(shí)或者日薪來(lái)計(jì)算。根據(jù)線下服務(wù)人員的時(shí)薪參考，可能每小時(shí)幾十元到一百多元不等。但這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的類比，實(shí)際內(nèi)訓(xùn)時(shí)可能會(huì)因規(guī)模等因素有變化。 2. 長(zhǎng)期培訓(xùn) - 對(duì)于持續(xù)數(shù)周甚至數(shù)月的長(zhǎng)期內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，由于涉及到培訓(xùn)師更多的時(shí)間投入，并且需要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行更系統(tǒng)的規(guī)劃，費(fèi)用會(huì)相對(duì)較高。可能會(huì)根據(jù)總的時(shí)長(zhǎng)以及內(nèi)容的復(fù)雜程度，以一個(gè)整體的項(xiàng)目?jī)r(jià)格來(lái)計(jì)算，這個(gè)價(jià)格可能從幾千元到上萬(wàn)元不等。
（四）培訓(xùn)規(guī)模 1. 小規(guī)模培訓(xùn) - 針對(duì)少數(shù)幾個(gè)員工的小規(guī)模內(nèi)訓(xùn)，費(fèi)用可能相對(duì)較低。因?yàn)榕嘤?xùn)師不需要投入過(guò)多的精力在人員管理和內(nèi)容調(diào)整上，可能可以按照一對(duì)一或者小組培訓(xùn)的形式進(jìn)行定價(jià)，例如按每人每天幾百元來(lái)計(jì)算。 2. 大規(guī)模培訓(xùn) - 當(dāng)涉及到幾十人甚至上百人的大規(guī)模內(nèi)訓(xùn)時(shí)，雖然平均到每個(gè)人的費(fèi)用可能會(huì)有所降低，但由于要保證培訓(xùn)的效果，可能需要更多的輔助設(shè)備、場(chǎng)地等資源，同時(shí)培訓(xùn)師也需要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行更廣泛的調(diào)整以適應(yīng)不同水平員工的需求，所以總體費(fèi)用仍然會(huì)比較高。
（五）內(nèi)訓(xùn)方式 1. 線下培訓(xùn) - 線下培訓(xùn)需要租賃場(chǎng)地，可能還需要提供培訓(xùn)設(shè)備等，這些都會(huì)增加成本。如果在比較高檔的場(chǎng)地進(jìn)行培訓(xùn)，費(fèi)用會(huì)更高。并且培訓(xùn)師可能需要考慮交通、住宿等成本，這些都會(huì)反映到內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用中。 2. 線上培訓(xùn) - 線上培訓(xùn)雖然減少了場(chǎng)地租賃等成本，但如果要使用專業(yè)的線上培訓(xùn)平臺(tái)，可能需要支付平臺(tái)使用費(fèi)用。同時(shí)，培訓(xùn)師需要具備線上教學(xué)的能力和設(shè)備，這也會(huì)對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生一定的影響。不過(guò)總體來(lái)說(shuō)，線上培訓(xùn)在某些情況下可能會(huì)比線下培訓(xùn)費(fèi)用稍低一些。
由于沒(méi)有直接關(guān)于蘭州呼叫中心內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用的確切數(shù)據(jù)，綜合以上多方面的因素分析，蘭州呼叫中心內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用是一個(gè)較為復(fù)雜的問(wèn)題，需要根據(jù)具體的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)師情況、培訓(xùn)方式等多方面因素綜合確定。
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