一、危機意識的培養(yǎng)
危機管理培訓首先要讓參與培訓的人員清楚地認識危機。這包括對危機定義的深入理解，明確危機是對人員安全、聲譽、形象、公司資源及財政收入方面構成無可預計的負面影響并需要立即處理的事件。例如1982年強生公司的藥片中毒事件、2003年廣州的非典事件、羅氏的“達菲”風波、雀巢與光明的公關事件以及永和大王油條事件等都是典型的危機案例。
同時，還要讓學員了解危機的類型，如公共關系危機、自然災害危機、企業(yè)經營危機等，以及危機的特征，像突發(fā)性、不確定性、危害性等。通過了解這些，管理者能深刻認識到危機的本質以及可能給企業(yè)帶來的巨大影響，從而提高自身的危機意識，這是危機管理的基礎。
二、危機預警與監(jiān)測
在危機管理培訓中，危機預警和監(jiān)測機制的建立是重要內容。企業(yè)需要建立一套完善的系統(tǒng)來識別潛在的危機信號。這要求學員學習如何分析企業(yè)內部和外部的各種因素，從宏觀經濟環(huán)境到企業(yè)的具體經營環(huán)節(jié)，如政策形勢、組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財務、產品、營銷、文化、學習、品牌、公眾、客戶、媒體、政府、自然和社會因素、國際化等要素。
例如，企業(yè)的財務數據波動可能是危機的先兆，市場上突然出現的競爭對手對產品份額的沖擊也可能是危機的信號。通過監(jiān)測這些潛在的風險點，企業(yè)能夠在危機還處于萌芽狀態(tài)時就發(fā)現危機，以便及時采取應對措施。這就如同在暴風雨來臨之前看到天邊的烏云，提前做好防護準備。
三、危機管理策略
（一）基本原則 危機管理有一些基本原則需要學員掌握。例如，在危機發(fā)生時要迅速反應，不能等待危機自動消失。企業(yè)應建立完善的危機管理手冊，制定應對各種危機的基本方案。以永和大王為例，他們有自己的危機管理流程圖、食品安全小組等應對機制。
（二）危機公關與決策 培訓中要教授危機公關的策略。在面對危機時，企業(yè)如何與媒體、公眾、合作伙伴等利益相關者進行有效的溝通是至關重要的。管理者要學會在危機中保持冷靜，根據危機的實際情況果斷地做出正確的決策。比如在強生公司藥片中毒危機處理中，正確的決策和公關策略能夠在很大程度上減輕危機對企業(yè)的負面影響。
四、危機溝通技巧
（一）內部與外部溝通 危機溝通技巧是危機管理培訓不可或缺的部分。在內部溝通方面，要向員工及時、準確地傳遞危機信息，明確各部門和員工在危機應對中的職責，避免內部的混亂和誤解。例如在處理停水停電等情況時，員工需要清楚知道應該采取的步驟。
在外部溝通方面，尤其是與媒體的溝通，要掌握合適的技巧。要及時發(fā)布準確的信息，避免謠言的產生。例如在非典期間，如果企業(yè)能夠及時、透明地向社會公布自身的防控措施和相關信息，就能在一定程度上減少公眾的恐慌和對企業(yè)的誤解。
（二）處理媒體關注 當面臨媒體關注時，企業(yè)不能逃避，而是要積極應對。要學會如何安排新聞發(fā)言人，如何組織新聞發(fā)布會等。要以一種坦誠、負責的態(tài)度與媒體進行交流，讓媒體成為傳遞正確信息的渠道，而不是傳播謠言和不實信息的源頭。
五、危機管理案例分析
通過分析真實的危機案例，學員可以從中吸取經驗和教訓。像強生公司對藥片中毒危機的成功處理，企業(yè)在事件發(fā)生后迅速召回產品，坦誠地與公眾溝通，積極采取措施解決問題，最終不僅挽回了聲譽，還提升了品牌形象。而雀巢與光明在公關中的失誤則給企業(yè)帶來了很大的負面影響。這些案例讓學員能夠站在不同企業(yè)的角度去思考危機應對的策略，從而提高自己在實際工作中的危機應對能力。
六、特定內容的培訓
除了上述通用的內容，合肥的危機管理培訓還可以根據當地企業(yè)的實際情況添加特定內容。如果合肥當地自然災害頻發(fā)，如洪澇災害等，那么可以加強應對自然災害方面的危機管理培訓，包括如何提前做好預防措施、災害發(fā)生時如何保障人員安全和企業(yè)財產安全、災害過后如何快速恢復生產等。如果企業(yè)容易出現產品質量等丑聞方面的危機，就可以著重加強危機公關方面的培訓，提高企業(yè)在面對這類危機時的應對能力。
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