店長作為門店的靈魂人物，其角色定位至關(guān)重要。店長需明確自己的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容，才能更好地發(fā)揮自己的作用。
店長不僅是門店的指揮官，也是員工的代表和協(xié)調(diào)者。對內(nèi)，店長需維護(hù)公司的利益，合理安排員工工作，并不斷鼓勵員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣。對于員工間的小矛盾，店長應(yīng)起到調(diào)和作用，確保門店工作順暢進(jìn)行。對外，店長是公司的形象代表，需要具備權(quán)威性，通過專業(yè)技能和綜合能力的展現(xiàn)來樹立個(gè)人威信。
個(gè)人魅力也是樹立威信的重要方面。店長要嚴(yán)于律己，以身作則，做到遵守規(guī)章制度、對公司忠誠、工作積極等方面，才能讓員工信服。店長要敢于面對和承擔(dān)責(zé)任，真誠關(guān)心員工，讓員工感受到溫暖。
在早晚例會中，店長需認(rèn)真總結(jié)工作情況，表揚(yáng)和鼓勵員工，并宣布當(dāng)日工作計(jì)劃和重點(diǎn)。計(jì)劃要細(xì)分到個(gè)人和時(shí)間段，以提高團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
店長培訓(xùn)是針對儲備店長、新任店長等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士設(shè)計(jì)的。培訓(xùn)內(nèi)容包括角色定位、經(jīng)營理念、經(jīng)營管理、團(tuán)隊(duì)管理、商品管理和員工管理等方面。通過培訓(xùn)，可以培養(yǎng)店長的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，提高其經(jīng)營理念和經(jīng)營能力，以實(shí)現(xiàn)門店的經(jīng)營利潤和自己的工作價(jià)值。
具體而言，店長需要培養(yǎng)自己的權(quán)威塑造能力，掌握高效的門店領(lǐng)導(dǎo)與管理方法，提升員工效率。要熟練掌握門店業(yè)務(wù)運(yùn)營模塊，把握主要專業(yè)技能，成為專家權(quán)威。還需培養(yǎng)門店品牌理念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法，加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。在商品管理方面，店長需要了解商品的進(jìn)、銷、存情況，形成全局觀。在員工管理方面，店長需要借力現(xiàn)代管理理念和方法，提高管理水平，打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)并成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。
對于一家門店而言，優(yōu)秀的店長是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力和工作激情的關(guān)鍵。通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)和不斷的學(xué)習(xí)提升，店長可以更好地發(fā)揮自己的作用，為門店的經(jīng)營和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。店長培訓(xùn)是針對儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運(yùn)經(jīng)理、中層管理人員、新任店長、重點(diǎn)培養(yǎng)的企業(yè)骨干等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士。下面，我們從三個(gè)問題入手，來闡述做好店長培訓(xùn)的意義、目標(biāo)任務(wù)和主要內(nèi)容。
一、為什么要對店長進(jìn)行培訓(xùn)？
因?yàn)榈觊L身兼數(shù)職，既是總部政策的傳達(dá)者，又是組織員工的領(lǐng)導(dǎo)者；既是店鋪經(jīng)營的管理者，又是品牌形象的維護(hù)者；既是商業(yè)情報(bào)的收集者，又是各項(xiàng)活動的組織者；既是處理問題的調(diào)解者，又是全店形象的代表者。上要對總部負(fù)責(zé)，執(zhí)行總部的各項(xiàng)決策和經(jīng)營目標(biāo)，下要對員工負(fù)責(zé)，激發(fā)管理團(tuán)隊(duì)和員工的工作激情，保障員工的合理利益，中間又要組織好經(jīng)營管理，統(tǒng)籌處理好各種矛盾和問題，讓門店銷售額和業(yè)績蒸蒸日上。實(shí)現(xiàn)自己的工作價(jià)值，實(shí)現(xiàn)門店的經(jīng)營利潤，這就是作為一個(gè)店長的基本目標(biāo)。
二、店長培訓(xùn)的主要目標(biāo)任務(wù)是什么？
加強(qiáng)對店長的培訓(xùn)管理，主要是培養(yǎng)店長以下四個(gè)方面的能力和職業(yè)素質(zhì)。一是培養(yǎng)負(fù)責(zé)任、懂經(jīng)營、善管理，能夠行使店長的行政權(quán)力，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤的店長；二是培養(yǎng)熟練掌握門店業(yè)務(wù)運(yùn)營模塊，把握門店業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要專業(yè)技能，具備優(yōu)秀的專家權(quán)威的店長；三是培養(yǎng)店長管理權(quán)威塑造能力，掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率，具備卓越執(zhí)行能力的店長；四是培養(yǎng)門店品牌理念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法，加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌，贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營的店長。
最終目的就是培養(yǎng)一個(gè)由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳的金牌店長，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。
三、店長培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？
從以上可以看出，店長位置的重要性。加強(qiáng)店長培訓(xùn)也就是顯得格外重要。在加強(qiáng)店長培訓(xùn)方面，日事清具有先進(jìn)的時(shí)間管理和效率管理理念，通過規(guī)劃工作、執(zhí)行任務(wù)、回顧總結(jié)的PDCA核心理念，打造高效的工作方式，幫助打通店長培訓(xùn)管理中的所有環(huán)節(jié)。
一是角色定位培訓(xùn)。一個(gè)門店就是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，那么店長就是門店的最高指揮官，擔(dān)負(fù)著整個(gè)門店經(jīng)營管理和團(tuán)隊(duì)管理的重大責(zé)任。如果沒有很好的角色定位，把自己當(dāng)成一個(gè)執(zhí)行者，那就大錯(cuò)特錯(cuò)，會犯原則性的錯(cuò)誤。店長肩負(fù)重要責(zé)任，必須做好四個(gè)角色：贏利的負(fù)責(zé)者、門店的管理者、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、文化的傳播者。
二是經(jīng)營理念培訓(xùn)。商場如戰(zhàn)場，在商場上拼搏，就一定要有相對完善的作戰(zhàn)計(jì)劃，不能打無準(zhǔn)備的仗。經(jīng)營理念是一個(gè)成功的店鋪或商家不可或缺的因素，這就一個(gè)成功的企業(yè)一定要擁有自己的企業(yè)文化，擁有自己文化的企業(yè)才可能成功。想獲得成功，就一定要先培養(yǎng)店長的經(jīng)營理念。比如：“盡力做到最好”這個(gè)理念，并不是說起來這么簡單，要真正的落到實(shí)處，必須用心，能真正站在顧客的角度想問題，才能獲得顧客的青睞和宣傳。
三是經(jīng)營管理培訓(xùn)。一個(gè)合格的店長最直接的體現(xiàn)就是營業(yè)額的上升，所以要培訓(xùn)店長的經(jīng)營能力，如何才能夠贏利。比如通過調(diào)查顧客的購買單價(jià)，為今后收集、采購商品或進(jìn)行變價(jià)做一個(gè)數(shù)據(jù)參考；通過客流量的多少進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T分配等。店長必須要掌握營業(yè)額，要懂得營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利潤卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實(shí)內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。
四是團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)。人都是生存在集體之中，企業(yè)只是一個(gè)宏觀的概念，而員工往往更重視身邊的微觀環(huán)境，而且從人力資源管理的角度看，微觀的人力資源管理是宏觀人力資源管理的基層支撐力量，是直接產(chǎn)生生產(chǎn)力的。用人，就不得不處理好小環(huán)境。一個(gè)店面的運(yùn)營和成長，也要靠團(tuán)隊(duì)的力量來完成。作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實(shí)際行動來帶領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競爭的工作氛圍。
五是商品管理培訓(xùn)。主要是商品進(jìn)、銷、存的管理培訓(xùn)。例如商品按哪種分類比較科學(xué)方便，不同商品的季節(jié)性更替集中在哪幾個(gè)時(shí)段等，還需要了解產(chǎn)品庫存的狀況，每天銷售的狀況，顧客退貨的數(shù)量及種類，哪些商品銷售的比較好，哪些商品不太受顧客青睞，還有來貨的時(shí)間，這些都需要店長了然于胸，才能形成一種全局觀。還要做好銷售技巧的培訓(xùn)，一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。
六是員工管理的培訓(xùn)。員工管理是店長的管理的精髓，是現(xiàn)代管理中一個(gè)很重要的方面，店長需要忠實(shí)的顧客，需要銷售的業(yè)績，更需要忠實(shí)的，*的，真正屬于自己的員工，沒有好的員工所謂的品牌、質(zhì)量、名店、銷售等都無從談起。店長應(yīng)盡快接受現(xiàn)代管理的新理念，提高自己的管理水平，做一個(gè)有現(xiàn)代管理意識的店長?，F(xiàn)代管理的最基本的定義是：“凡是經(jīng)過別人的努力而獲得效果的措施，就是管理”，“管理之道就是“借力”。其宗旨是要使自己的每個(gè)員工各得其所，各盡其才。*限度地發(fā)揮每個(gè)人的才能，
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