顧客想買的并不是產(chǎn)品，而是雇傭這件產(chǎn)品，幫他完成一項(xiàng)任務(wù)而已。如果能理解這句話，你才看懂了生意的本質(zhì)。舉個(gè)例子，顧客買生日蛋糕僅僅是為了吃甜品嗎？顯然不是。真正的目的是為了完成過生日的任務(wù)，他們會(huì)吹蠟燭許愿分蛋糕各種拍照等等。生日蛋糕的角色并不是食物，而是一個(gè)過生日時(shí)創(chuàng)造氣氛的道具。于是，聰明的商家看懂了本質(zhì)，并不是去研究如何讓蛋糕更美味，而是讓生日更快樂，讓配送員身穿熊貓服裝去送貨，配合唱歌跳舞的表演。
小朋友們自然會(huì)喜歡而喜歡拍照分享的年輕人，更不用說(shuō)他們甚至?xí)ㄉ弦磺Ь虐倬攀?，?qǐng)六只熊貓人一起上門唱歌跳舞。從本質(zhì)上講，他已經(jīng)不是一個(gè)蛋糕店了，而是一個(gè)生日策劃公司成立短短四年就獲得了三輪融資。如果你的認(rèn)知還停留在蛋糕式食物，這個(gè)層面上也還是在和無(wú)數(shù)家蛋糕店同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，所以去研究顧客想要完成的任務(wù)比研究產(chǎn)品本身更為重要。他決定了盈利模式，用戶的需求不在表面，要挖地三尺。
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