如果你想輕松的說服他人。有一個很重要的定律就是你要比較有同理心。什么叫同理心呢？一這個就是說你要跟對方的情緒同頻。他快樂的時候，你要跟他一起快樂。他悲傷難過的時候，你要跟他一起悲傷。因為人是情感的動物，如果我能夠理解對方，那么對方其實他會心理上得到更多的支持。你希望他合作的地方，他也會更愿意支持你。比如說當(dāng)我的同事剛剛接了一個電話，被客戶噼里啪啦劈頭蓋臉一頓罵。其實那不是他的錯，可是這個時候，你看他的狀態(tài)不好了，你看我走過去關(guān)心他。
我說小陳，我能夠理解，早上一來就接到這樣的電話，心情一定很糟糕。我以前在做你這個崗位的時候，我也最怕的就是一大早就被這樣的電話破壞了一天的心情。你看當(dāng)我們先有了這句話的鋪墊以后，然后我再說。沒事，你緩一緩，去喝杯咖啡，喝杯茶。那再繼續(xù)回來，我現(xiàn)在這個客服的電話，我先幫你頂著，等到你調(diào)整好了再過來告訴我。這個時候這個員工對于我這個領(lǐng)導(dǎo)，他會覺得更多的信任。哪一天我領(lǐng)導(dǎo)有需要員工支持的時候說，這次我們要調(diào)休，這個假期你可不可以配合一下，這個時候有可能我就會得到員工更多的理解。
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