你的員工被客戶刁難，問(wèn)需求不明確，問(wèn)預(yù)算不清楚，啥都想要，就是沒(méi)資料，你跟他講方案，他在翻手機(jī)，沒(méi)說(shuō)兩句話，就打斷否定。如果你遇到這樣的下屬，你會(huì)如何去處理，你是要客戶還是力挺你的下屬呢？要注意沒(méi)有好的客戶和壞的客戶，只有好的關(guān)系和壞的關(guān)系。懟客戶并不能解決任何問(wèn)題，對(duì)于初次見(jiàn)面的客戶，我們和客戶之間其實(shí)是陌生的，尤其是這個(gè)客戶很明顯有的情緒的情況下，如果沒(méi)有解決情緒問(wèn)題，就去推薦咱們的業(yè)務(wù)，多半會(huì)受阻。
所以我們需要用贊美，用熱情、用拉家常的方式去破除這個(gè)陌生感，用專業(yè)性去贏得信任。最重要的一點(diǎn)，要去扭轉(zhuǎn)談話的主次關(guān)系，在掌握主動(dòng)權(quán)以后，再去挖掘需求，客戶才配合。對(duì)管理者來(lái)講，要幫助下屬去抒發(fā)情緒，提出合理化的建議。不諂媚客戶，不壓迫下屬，利益*化，四兩撥千斤的把戰(zhàn)爭(zhēng)消失于無(wú)形。
轉(zhuǎn)載：http://www.handlers.cn/zixun_detail/118452.html
