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管理者三種角色認(rèn)知課程 【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員 【課程目標(biāo)】：理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；應(yīng)
管理者到經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變課程 【課程背景】：聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向已定，管理與營銷的劃小也已落實(shí)！那么，小CEO的如何從簡(jiǎn)單的管理到全局運(yùn)營的能力，決定了運(yùn)營商實(shí)體渠道的服務(wù)營銷能力以及客戶的感知
電網(wǎng)中層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理方法
營業(yè)廳店長(zhǎng)的運(yùn)營管理
班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉培訓(xùn)
班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)課
營業(yè)廳的服務(wù)管理與現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)
深圳有效溝培訓(xùn)通課程大綱
客戶服務(wù)與溝通課程【課程收益】建立對(duì)客戶服務(wù)與溝通重要性的全面理解；理解情緒智力對(duì)自己的幫助，提升員工服務(wù)技巧；改善員工工作心理狀態(tài)，提升客戶溝通水平?！灸繕?biāo)學(xué)員】：營業(yè)廳員工/臺(tái)區(qū)經(jīng)理【課程優(yōu)勢(shì)】：
雙贏導(dǎo)向的溝通課程【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長(zhǎng)【課程目標(biāo)】：理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員
管理者溝通表達(dá)課程溝通無處不在，溝通是人的基本活動(dòng)之一，同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長(zhǎng)想要提高溝通，并且通過溝通來激勵(lì)與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙
管理者如何有效進(jìn)行溝通培訓(xùn)
電網(wǎng)員工投訴處理培訓(xùn)
對(duì)標(biāo)服務(wù)升級(jí)課程【課程說明】供電所的考核指標(biāo)中與客戶服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問題。而很多時(shí)候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電力案例為重點(diǎn)分析，結(jié)合心理學(xué)、營銷學(xué)的基本理
網(wǎng)格客戶服務(wù)課程【課程說明】隨著電力市場(chǎng)改革的逐步深化，客戶經(jīng)理必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供電所的考核指標(biāo)
電網(wǎng)員工服務(wù)課程【課程說明】隨著電力市場(chǎng)改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供電所的考核指標(biāo)
電力投訴處理課程【課程說明】隨著電力市場(chǎng)改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要學(xué)如何處理投訴