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處理投訴問題培訓(xùn)第一章、理解投訴1.什么是不滿？什么是投訴？2.不滿--> 抱怨-->投訴3.客戶不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱怨與投訴的意義？5.服務(wù)失敗的兩種類型：過程
網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范課程第一篇、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象1、儀容儀表規(guī)范-男士儀容儀表規(guī)范-男士著裝規(guī)范-男士領(lǐng)帶的系法-女士儀容儀表要求-女士首飾配戴要求-女
客戶服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)一、服務(wù)與營銷的關(guān)系解讀1.服務(wù)、營銷、服務(wù)與營銷2.客戶經(jīng)理服務(wù)營銷工作的特點分析3.服務(wù)VS營銷的矛盾4.壓力下的服務(wù)營銷策略-小組研討：為什么我服務(wù)的客戶滿意度總是一般-案例分析
服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)課程
營業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)
客戶滿意度管理課程
服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識培訓(xùn)
營業(yè)廳現(xiàn)場管理課程
完美呈現(xiàn)標(biāo)書的秘籍
用數(shù)據(jù)講故事
引導(dǎo)式教學(xué)活動設(shè)計
服務(wù)設(shè)計工作坊
經(jīng)理門店管理技能培訓(xùn)
學(xué)習(xí)非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)
如何成為企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師培訓(xùn)