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客戶服務與投訴處理技巧課程課程背景：互聯網，尤其是移動互聯網的普及，正在顛覆和影響每一個傳統(tǒng)行業(yè)，服務行業(yè)也不例外。由于客戶的復雜性、個性化、社交化等特點，互聯網時期的投訴也更加復雜、升級的速度和廣度
電力服務風險防范課程課程背景：優(yōu)質服務是電網企業(yè)非常重視的工作，特別對客戶投訴的嚴格考核讓每個面對客戶服務的員工“聞訴色變”。其實投訴并不可怕，而讓很多客戶走在投訴的道路上不知
打造網格服務課程課程背景：臺區(qū)經理或網格經理是電網服務的最小單元，他們聯絡千家萬戶，即是企業(yè)形象的代表人，也是客戶訴求的代言人。如何提升服務技能，經營好轄區(qū)客戶的滿意度，減少投訴的風險是課程的重點。由
服務中的營銷策略課程課程背景：在德國大眾汽車公司流傳著這樣一句話：對于一個家庭而言，第一輛車是銷售員銷售的，而第二、第三輛乃至更多的車都是服務人員銷售的。大眾汽車公司認為：服務的本質是營銷。在營銷背景
法律投訴案例分析課程課程背景：通信技術不斷迭代，從2G、3G、4G、4G+、現在的5G,可技術的演進和迭代，并沒有帶來投訴量的下降和投訴處理難度的下降?？蛻敉对V，沒有一勞永逸或一招制敵的方法，只有熟悉