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高效溝通的培訓(xùn)班

一、課程前言
工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象，很多工作總是需要重復(fù)完成，高效工作需要專(zhuān)業(yè)能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提條件。全員溝通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業(yè)才會(huì)良性發(fā)展，反之，溝通不暢，就會(huì)出現(xiàn)堵塞，不通暢，身體就會(huì)出現(xiàn)各種疾病，企業(yè)就會(huì)混亂不堪，停滯不前。

二、課程目標(biāo)
.此課程將讓員工學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，有效提問(wèn)以及及時(shí)匯報(bào)；學(xué)會(huì)如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的方式方法，順暢溝通，開(kāi)啟快速工作的大門(mén)。
.學(xué)會(huì)用雙向溝通的方式，及根據(jù)上級(jí)的需要進(jìn)行與上級(jí)的溝通
.學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通的方式與方法，中層起到重要主導(dǎo)作用；

三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：
.了解溝通的定義、要素與方式；
.學(xué)會(huì)用雙向溝通的方式，及根據(jù)上級(jí)的需要進(jìn)行與上級(jí)的溝通；
.學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
.分析跨部門(mén)溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因；
.了解跨部門(mén)溝通協(xié)作的法則，主要步驟與方法，技巧；
.掌握處理沖突技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏提升企業(yè)績(jī)效。
.行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，制定行動(dòng)計(jì)劃。

四、課程時(shí)間及對(duì)象：
.課程時(shí)間為2天（12小時(shí)）
.授課對(duì)象：全體員工
五、培訓(xùn)形式
教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱
第一講：了解溝通
.溝通的定義
.中國(guó)式溝通
.溝通的方式
第二講：內(nèi)部溝通
.游戲環(huán)節(jié)
.單向溝通與雙向溝通
.完整的溝通過(guò)程
.如何與上級(jí)溝通？
.如何與同級(jí)溝通？
游戲：——體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

第三講：用心理解跨部門(mén)溝通
.什么是跨部門(mén)溝通
.跨部門(mén)溝通重要性
.跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
.跨部門(mén)溝通的障礙
第四講：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
.尊重和欣賞
.換位思考
.知己知彼

第五講：跨部門(mén)溝通的根源與策略
.跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5、部門(mén)權(quán)限之間灰色地帶的事該不該管.
.有效跨部門(mén)溝通的五大策略
1、大局觀與雙贏思維
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭(zhēng)取高層的支持

第六講：企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧
.跨部門(mén)溝通說(shuō)的技巧
1、溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)
2、如何保證跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)確性
3、溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)
4、如何使用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題
.跨部門(mén)溝通技巧 “聽(tīng)”的技巧
1、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的
2、積極聆聽(tīng)的三大技巧
3、如何傾聽(tīng)才能減少?zèng)_突
.跨部門(mén)溝通技巧 “看”的技巧
溝通中的肢體語(yǔ)言
積極的肢體語(yǔ)言
消極的肢體語(yǔ)言
錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言

第七講：企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作訓(xùn)練
.樹(shù)立共同的目標(biāo)
.腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失敗.
.綁定共同的利益
.方法總比問(wèn)題多
.分享：跨部門(mén)溝通的解決方案

第八講： 跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
.產(chǎn)生沖突原因的類(lèi)型
沖突的原由之一：個(gè)體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價(jià)值理念
沖突的原由之六：利益維護(hù)
.人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負(fù)面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作

第九講：人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2、各類(lèi)型的性格特征與溝通方式
3、與四種人溝通的方式與技巧
第十講：行動(dòng)才是生產(chǎn)力—溝通的改善計(jì)劃
1、制定行動(dòng)計(jì)劃
2、分享行動(dòng)計(jì)劃
3、承諾實(shí)施計(jì)劃
4、跟蹤行動(dòng)表現(xiàn)

高效溝通的培訓(xùn)班