《用激情情動(dòng)成就銷(xiāo)售夢(mèng)想》——銷(xiāo)售技巧提升實(shí)訓(xùn)課程
2025-05-09 09:45:48
講師:孫辛 瀏覽次數(shù):3027
課程描述INTRODUCTION
如何提高銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提高銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
【課程收益】
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升銷(xiāo)售意識(shí)、培養(yǎng)銷(xiāo)售心態(tài),樹(shù)立正確的工作態(tài)度,傳遞工作正能量。
2、將服務(wù)概念落地,通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)的技巧來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)保證服務(wù)品質(zhì)。
3、提升銷(xiāo)售工作人員的服務(wù)形象,掌握基本的銷(xiāo)售服務(wù)待客禮儀。
4、提升銷(xiāo)售人員的溝通技巧及客戶(hù)接待細(xì)節(jié)。
5、規(guī)范銷(xiāo)售人員的工作規(guī)范,提供高規(guī)格的客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)。
6、掌握銷(xiāo)售人員的客戶(hù)抱怨解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
【課程對(duì)象】 銷(xiāo)售人員、直服人員等
【課程時(shí)間】 三天
【課程背景】
您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎?
您的企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)理念還停留在“客戶(hù)是上帝”的初級(jí)階段嗎?
您的企業(yè)銷(xiāo)售人員還在因?yàn)榭蛻?hù)抱怨而產(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎?
在以銷(xiāo)售為目的的企業(yè)中,銷(xiāo)售方式多種多樣。銷(xiāo)售收益的反饋不僅取決于企業(yè)本身所銷(xiāo)售的產(chǎn)品及銷(xiāo)售策略的選擇,更大程度上取決于銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力及服務(wù)能力。
為了減少企業(yè)銷(xiāo)售的人力成本,使銷(xiāo)售的收益*化,企業(yè)必須擁有一支具備高效而優(yōu)秀銷(xiāo)售和服務(wù)能力團(tuán)隊(duì)——這是決定企業(yè)效益和生存的關(guān)鍵。
對(duì)于企業(yè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售之前需要先明白一個(gè)理念:做銷(xiāo)售,首先做服務(wù)。是用一系列的語(yǔ)言和行為首先展示出的對(duì)客戶(hù)的尊重、關(guān)心、幫助與支持,然后才是賣(mài)產(chǎn)品。因此,對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)賣(mài)產(chǎn)品不只是需要通過(guò)簡(jiǎn)單的微笑和問(wèn)好來(lái)展示自身和企業(yè)的良好素質(zhì)與形象,更多的需要依靠自身對(duì)銷(xiāo)售工作的正確態(tài)度和積極心態(tài)以及營(yíng)銷(xiāo)能力來(lái)幫助客戶(hù)解決客戶(hù)的實(shí)際需求。
因此,銷(xiāo)售不只是企業(yè)的事兒,更是每一個(gè)銷(xiāo)售人員的事兒。通過(guò)企業(yè)銷(xiāo)售人員的意識(shí)、心態(tài)、禮儀、溝通、及工作能力的培訓(xùn)與提升,切實(shí)使企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),讓每一位客戶(hù)都真正的高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
【課程大綱】
第一天:卓越銷(xiāo)售——角色認(rèn)知訓(xùn)練
第一章:銷(xiāo)售到底是什么?——銷(xiāo)售意識(shí)強(qiáng)化
一、我們不僅要做銷(xiāo)售賣(mài)產(chǎn)品,更重要的是要做卓越服務(wù)賣(mài)自己。
講授模式:頭腦風(fēng)暴、游戲互動(dòng)
1、付我們薪水的是誰(shuí)?
2、好銷(xiāo)售服務(wù)就是好企業(yè)
3、銷(xiāo)售服務(wù)是什么?銷(xiāo)售服務(wù)存在于哪兒?
4、客戶(hù)真的是上帝嗎?
二、銷(xiāo)售服務(wù)不僅需要喊口號(hào),關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”
講授模式:行業(yè)案例為主、互動(dòng)游戲、理論指導(dǎo)
1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的第一大法寶
2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)
3、時(shí)刻準(zhǔn)備著隨時(shí)為客戶(hù)提供卓越銷(xiāo)售服務(wù)
4、看人待物并非是卓越銷(xiāo)售服務(wù)中容易做好的事情
5、大顯身手,為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門(mén)利潤(rùn)
6、卓越銷(xiāo)售服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新銷(xiāo)售服務(wù)力
7、銷(xiāo)售服務(wù)視角決定服務(wù)高度
第二章:快樂(lè)地成功OR憤怒地失敗——銷(xiāo)售服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成
講授模式:案例分享、故事分享、游戲互動(dòng)
一、銷(xiāo)售服務(wù)是“受氣、低下、沒(méi)尊嚴(yán)”的代名詞嗎?
1、我們還在曲解服務(wù)的本質(zhì)嗎?
2、銷(xiāo)售本源來(lái)自于哪里?
3、樂(lè)在工作才能和氣生財(cái)
4、好員工帶來(lái)好顧客
二、心態(tài)究竟是什么?
1、什么是心態(tài)?
2、塑造積極心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售工作的意義
3、如何保持良好的工作心態(tài)
三、陽(yáng)光心態(tài)——卓越銷(xiāo)售服務(wù)的根源
1、什么是服務(wù)心態(tài)
2、銷(xiāo)售服務(wù)心態(tài)的提升方式
3、想要好心態(tài)首先要“變態(tài)”
4、保持良好心態(tài)的方法
5、疏導(dǎo)情緒的途徑
第二天:卓越銷(xiāo)售——角色塑造訓(xùn)練
第三章:8大形象細(xì)節(jié)決定銷(xiāo)售服務(wù)品質(zhì)高低——銷(xiāo)售形象塑造
講授模式:實(shí)訓(xùn)演練為主、要點(diǎn)講解為輔
一、銷(xiāo)售形象之——表情形象
1、銷(xiāo)售人員必備的表情
2、微笑的要領(lǐng)
3、微笑禁忌
二、銷(xiāo)售形象之——儀容形象
1、面部要求
2、發(fā)型要求
3、銷(xiāo)售人員女士?jī)x容7大自照
4、銷(xiāo)售人員男士?jī)x容7大自照
三、銷(xiāo)售形象之——著裝形象
1、銷(xiāo)售人員著裝要求
2、銷(xiāo)售人員制服穿著規(guī)范與禁忌
3、男士西裝的穿著與禁忌
4、女士套裝穿著與禁忌
5、服裝搭配的要領(lǐng)與禁忌
四、銷(xiāo)售形象之——言談形象
1、銷(xiāo)售人員必備的禮貌用語(yǔ)
2、銷(xiāo)售人員的文明用語(yǔ)要求
3、銷(xiāo)售人員的行業(yè)用于規(guī)范與禁忌
4、銷(xiāo)售人員的書(shū)面用于規(guī)范與禁忌
五、銷(xiāo)售形象之——站姿形象
1、銷(xiāo)售人員服務(wù)站姿姿態(tài)
2、銷(xiāo)售人員站姿禁忌
六、銷(xiāo)售形象之——坐姿形象
1、銷(xiāo)售人員常用工作坐姿
2、銷(xiāo)售人員坐姿禁忌
七、銷(xiāo)售形象之——走姿形象
1、銷(xiāo)售人員工作中的走路姿態(tài)
2、銷(xiāo)售人員走姿禁忌
八、銷(xiāo)售形象之——手勢(shì)形象
1、銷(xiāo)售人員工作常用服務(wù)手勢(shì)
2、銷(xiāo)售人員手勢(shì)禁忌
第四章:卓越服務(wù)品質(zhì)起始于有效溝通——銷(xiāo)售溝通提升
講授模式:行業(yè)案例、游戲互動(dòng)、討論分享、理論指導(dǎo)
一、溝通,要從“心”開(kāi)始
1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
2、溝通的基本原理是關(guān)心
3、溝通的基本要求是主動(dòng)
二、溝通,讓服務(wù)更高效
1、凡事和客戶(hù)講清楚
2、讓客戶(hù)參與服務(wù)工作
3、主動(dòng)與客戶(hù)交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
4、互通有無(wú),實(shí)現(xiàn)信息共享
三、溝通為什么這么難?
1、和客戶(hù)背景不同容易造成曲解
2、虛假消息蒙蔽人眼
3、偏見(jiàn)會(huì)讓人帶上有色眼鏡
4、經(jīng)驗(yàn)主義害死人
5、情緒會(huì)影響人的判斷力
四、態(tài)度是溝通的第一生命
1、進(jìn)行溝通時(shí)常見(jiàn)的三種態(tài)度
2、溝通時(shí)不要搞小動(dòng)作
五、溝通的四個(gè)步驟
六、溝通的四大技巧
1、看的技巧
2、聽(tīng)的技巧
3、問(wèn)的技巧
4、說(shuō)的技巧
七、不同類(lèi)型客戶(hù)的特點(diǎn)及溝通方法
1、考拉型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
2、老虎型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
3、貓頭鷹型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
4、孔雀型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
八、有效溝通的原則
九、有效溝通的策略
十、溝通必備的行為語(yǔ)言
1、動(dòng)作
2、表情
3、身體距離
十一、讀懂形形色色的行為語(yǔ)言
1、領(lǐng)域行為
2、禮貌行為
3、偽裝行為
4、暗示行為
第三天:卓越銷(xiāo)售——角色提升訓(xùn)練
第五章:銷(xiāo)售流程與規(guī)范保障卓越的銷(xiāo)售品質(zhì)——銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)演練
講授模式:情景模擬、案例分析、理論指導(dǎo)
一、銷(xiāo)售工作要求及規(guī)范
1、電話(huà)銷(xiāo)售崗位服務(wù)要求及規(guī)范
2、直服人員銷(xiāo)售服務(wù)要求及規(guī)范
二:各工作崗位接待客戶(hù)細(xì)節(jié)
1、各崗位工作人員通用接待流程
2、銷(xiāo)售接待之——迎送客戶(hù)細(xì)節(jié)
3、銷(xiāo)售接待之——問(wèn)候客戶(hù)細(xì)節(jié)
4、銷(xiāo)售接待之——詢(xún)問(wèn)客戶(hù)細(xì)節(jié)
5、銷(xiāo)售接待之——業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)
6、銷(xiāo)售接待之——交換名片細(xì)節(jié)
7、銷(xiāo)售接待之——接打電話(huà)細(xì)節(jié)
三:客戶(hù)投訴分析與處理
1、解決客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)的2個(gè)核心
2、影響客戶(hù)消費(fèi)行為的幾個(gè)特征
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的7大原則
4、客戶(hù)抱怨的真相
5、不錯(cuò)就是不夠好
6、解決問(wèn)題別制造問(wèn)題
7、事事照“規(guī)定”,樣樣行不通
8、客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)要說(shuō)“是”,不要說(shuō)“不”
9、平息客戶(hù)憤怒的禁忌
10、解決客戶(hù)投訴的步驟
11、快速與客戶(hù)建立信賴(lài)感的方法
12、讓客戶(hù)喜歡你的方法
第六章:十根筷子堅(jiān)如鐵——銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)凝聚
講授模式:游戲體驗(yàn)、心得分享、理論指導(dǎo)
1、團(tuán)隊(duì)VS團(tuán)伙
2、團(tuán)隊(duì)贊美與激勵(lì)
3、團(tuán)隊(duì)默契與合作
4、團(tuán)隊(duì)思考與創(chuàng)新
第七章:卓越服務(wù)提升課程回顧與總結(jié)
如何提高銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.handlers.cn/gkk_detail/55967.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 孫辛
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
銷(xiāo)售技巧公開(kāi)培訓(xùn)班
- 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升 嚴(yán)家明
- 項(xiàng)目銷(xiāo)售流程及關(guān)鍵技能 王浩
- 供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一體化 蔡老師
- 超級(jí)終端倍增業(yè)績(jī)孵化系統(tǒng) 謝晗苑
- 標(biāo)桿地產(chǎn)整合行銷(xiāo)拓客解密與 劉老師
- 銷(xiāo)售精英訓(xùn)練營(yíng) 梁輝
- 卓越銷(xiāo)售管理 – 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 王鑒
- 銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能 鮑英凱
- 銷(xiāo)售精英激勵(lì)與實(shí)戰(zhàn)技能提升 劉易明
- 市場(chǎng)工程學(xué)——市場(chǎng)分析及其 邵會(huì)華
- 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 季鍇源
- 策略銷(xiāo)售—找到大客戶(hù)銷(xiāo)售中 崔建中
銷(xiāo)售技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《期交保險(xiǎn)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)》 李瑞倩
- AI+7步業(yè)績(jī)倍增的成交力 曹勇
- 《銷(xiāo)售建設(shè)-活動(dòng)量管理高級(jí) 裴昱人
- 《凝心聚力,共拓市場(chǎng)--- 司銘宇
- 顧問(wèn)式銷(xiāo)售-7步攻單談判 牟繹可
- 項(xiàng)目策略銷(xiāo)售與管理 曹勇
- 需求挖掘與方案銷(xiāo)售 張建偉
- 保險(xiǎn)銷(xiāo)售高手的七大營(yíng)銷(xiāo)思維 曹勇
- 海外客戶(hù)溝通拜訪(fǎng)與關(guān)系管理 陳老師
- 《變機(jī)會(huì)為訂單的七大銷(xiāo)售策 曹勇
- 攻心為上-寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園、 易萍
- AI銷(xiāo)售法:助力銷(xiāo)售技巧與 龔勛