課程描述INTRODUCTION
流程重組與優(yōu)化公開課
培訓講師：講師團
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程重組與優(yōu)化公開課
課程背景：
流程是組織三大資產（人才、技術、流程）之一，高效能的流程可增強組織合力，減少溝通成本，提升組織競爭力。在變化的時代，顧客的需求也在變化，企業(yè)流程重組與優(yōu)化勢在必行。
本課程是文思特公司經過多年的實踐與總結，并結合國際優(yōu)秀的流程模型開發(fā)設計的，通過系統(tǒng)介紹，練習，視頻觀看，案例討論等方法幫助學員建立系統(tǒng)的管理思路，掌握流程重組與優(yōu)化的方法，使學員能夠學為其用。通過培訓，學員可了解以下內容：
1、流程的本質
2、典型的流程模型
3、流程重組與優(yōu)化的基本原理
4、流程重組與優(yōu)化的方法及步驟
課程對象：組織內各級管理者及企業(yè)管理部門的工作人員
課程大綱
第一章：流程的本質
1、什么是流程？
2、流程與過程的區(qū)別與聯(lián)系
3、過程的三大要素
4、SIPOC流程模型及應用
5、流程識別與分析
6、練習：分析組織的某業(yè)務流程
第二章：流程控制原理
1、流程控制環(huán)（PDCA）與反饋機制
2、流程受控的特征
3、目標設定的原則
4、企業(yè)的KPI系統(tǒng)
5、練習：過程控制系統(tǒng)評價
第三章：組織業(yè)務流程模型
1、各行業(yè)業(yè)務分析
2、邁克爾?波特的業(yè)務流程模型
3、美國生產力研究協(xié)會（APQC）的業(yè)務流程模型
4、與國際標準相相融合的業(yè)務流程模型圖
5、練習：繪制您所在組織的業(yè)務流程圖
第四章：流程優(yōu)化與重組準備
1、變革管理要點
2、變革管理方法
3、利益相關群體分析
4、練習：利益相關群體分析
5、流程優(yōu)化大師的方法論
第五章：流程診斷工具及應用
1、各類流程圖的應用
2、流程穿越
3、模擬練習：流程穿越角色扮演
4、內部與外部的反饋
5、價值鏈分析
6、標桿法
7、績效表現(xiàn)---矩陣圖
第六章：業(yè)務流程重組與優(yōu)化
1、流程優(yōu)化原則
2、流程優(yōu)化的基本方法
3、業(yè)務流程“ESICO”重組法
4、流程創(chuàng)新
5、案例分析與討論
6、練習：優(yōu)化給定場景的流程
七、課程總結
流程重組與優(yōu)化公開課
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