課程描述INTRODUCTION
質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
?質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)
培訓(xùn)大綱:
概論管理的本質(zhì)
第1講 質(zhì)量概述
質(zhì)量的歷史和重要性
定義質(zhì)量
質(zhì)量作為一種管理框架
質(zhì)量與競爭優(yōu)勢
質(zhì)量的三個層面
質(zhì)量與個人價值觀
分析:質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例!
解析:質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:質(zhì)量管理與控制課程案例分析!
第2講 組織中的全面質(zhì)量
質(zhì)量與系統(tǒng)思考
制造領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
服務(wù)領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
醫(yī)療領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
教育領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
小企業(yè)和非營利機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理
公共部門的質(zhì)量管理
討論:質(zhì)量管理與控制經(jīng)典案例討論!
分組:質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:質(zhì)量管理與控制學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第3講 理念與框架
各種質(zhì)量理念的比較
其他的質(zhì)量理念
質(zhì)量管理獎與框架
馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎
國際上的各種質(zhì)量獎計劃
六西格瑪
互動:質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例評估
分享:某集團(tuán)質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典質(zhì)量管理與控制案例分析示范
第4講 以顧客為中心
顧客滿意與忠誠的重要性
創(chuàng)造滿意的顧客
識別顧客
理解顧客的需要
收集和分析顧客的信息
將顧客的信息與設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)提供聯(lián)系起來
顧客關(guān)系管理
測量顧客的滿意度
分享:企業(yè)質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量管理與控制?
第5講 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃
質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)的理論與實(shí)踐
建立領(lǐng)導(dǎo)體制
戰(zhàn)略計劃
將人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來
七種管理與計劃的工具
領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)
分享:質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)四部曲!
分享:質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)質(zhì)量管理與控制六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的質(zhì)量管理與控制難題
第6講 人力資源管理
人力資源管理的范圍
團(tuán)隊與質(zhì)量改進(jìn)
設(shè)計高績效工作系統(tǒng)
分析:領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理與控制做什么?
分析:質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要?
第7講 過程管理
過程管理的范圍
產(chǎn)品設(shè)計過程
過程設(shè)計
作為價值創(chuàng)造過程的項目
過程控制
過程改進(jìn)
分析:企業(yè)如何貫徹質(zhì)量管理與控制全過程?
分析:質(zhì)量管理與控制培訓(xùn),我們做對過什么?
案例:海爾集團(tuán)質(zhì)量管理與控制咨詢方案案例研究
結(jié)語 管理層的責(zé)任
質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.handlers.cn/gkk_detail/405.html
已開課時間Have start time
- 李繪芳
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)
- 價值流分析與改善實(shí)戰(zhàn) 宋曦
- 質(zhì)量管理&現(xiàn)場管理&定置化 吳正偉
- “六變”質(zhì)量管理法 劉奇林
- 《醫(yī)院全面質(zhì)量管理》 劉紅梅
- 《QC品質(zhì)管理活動及工具應(yīng) 刁東平
- 全面質(zhì)量管理十大工具全景剖 韓老師
- 打造極具價值的QC小組 賈春濤
- 零缺陷精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)技巧 劉奇林
- 《先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃APQP 楊家來
- 《精益TQM:有效打造企業(yè) 楊小林
- 快速開發(fā)高質(zhì)量軟件的實(shí)戰(zhàn)應(yīng) 董軼
- 品質(zhì)管理提升及關(guān)鍵點(diǎn)控制 吳正偉