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客戶運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

第一章：以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)策略
一、用戶需求的分類(lèi)與定義
1、討論用戶有哪些需求【互動(dòng)討論】
2、案例分析用戶的需求【互動(dòng)討論】
3、建立左腦需求與右腦需求的標(biāo)準(zhǔn)
4、不同用戶需求的滿足方式
二、用戶需求模型建立
1、以馬斯諾為理論的用戶需求基礎(chǔ)
2、用戶需求的五大層次分解【案例分析+視頻案例】
三、從產(chǎn)品為王到超級(jí)用戶為王
1、幾年前的流量為王時(shí)代已過(guò)
2、用戶需求快速變化的案例分析【案例分析】
3、建立用戶需求變化的四大方向
4、總結(jié)以用戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)

第二章：用戶調(diào)研與行為分析
一、用戶調(diào)研與行為分析的依據(jù)
1、建立數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)【互動(dòng)討論】
2、數(shù)據(jù)分析的經(jīng)典案例介紹【案例分析】
3、數(shù)據(jù)分析的模型建立
二、用戶調(diào)研
1、常見(jiàn)的三種無(wú)效調(diào)研法【案例分析】
2、無(wú)效調(diào)研的原因分析【互動(dòng)討論】
3、有效調(diào)研的案例介紹【案例分析】
三、行為追蹤
1、信息數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)的區(qū)別
2、案例分析線下用戶行為追蹤法【案例分析】
3、案例分析O2O用戶行為追蹤法【案例分析】
4、案例分析線上用戶行為追蹤法【案例分析】
5、案例分析制造有效用戶行為的方法【案例分析】
6、據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)一個(gè)行為追蹤計(jì)劃【互動(dòng)練習(xí)】
四、用戶畫(huà)像
1、用戶畫(huà)像的三個(gè)維度
2、用戶畫(huà)像案例展示蒙娜麗莎她是誰(shuí)【案例分析】
五、總結(jié)用戶調(diào)研與行為分析的三大思路

第三章：基于用戶的產(chǎn)品策略
一、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)
1、找到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略的核心【案例討論】
2、建立產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的原則：刺猬優(yōu)勢(shì)【案例分析】
3、介紹產(chǎn)品的三大賣(mài)點(diǎn)【案例分析+視頻案例】
3.1痛點(diǎn)
3.2癢點(diǎn)
3.3興奮點(diǎn)
二、產(chǎn)品定位
1、定位的“做什么”原則【案例分析】
1.1數(shù)一數(shù)二理論的建立
1.2做什么的案例分享
1.3做什么的難點(diǎn)分析
2、定位的“做給誰(shuí)”原則【案例分析】
2.1做給誰(shuí)案例分享
2.2做給誰(shuí)的方向分析
2.3長(zhǎng)尾理論的建立
3、定位的“怎么做”原則【案例分析+視頻案例】
3.1大道至簡(jiǎn)的理論建立
3.2怎么做的案例分享
3.3怎么做的實(shí)操指南
3.4怎么做的課堂練習(xí)【互動(dòng)練習(xí)】
4、案例總結(jié)產(chǎn)品定位的方法
三、用戶體驗(yàn)
1、那些反人類(lèi)的用戶體驗(yàn)【案例分析】
2、提升用戶體驗(yàn)的三大要素【案例分析】

第四章：基于用戶的渠道及推廣傳播策略
一、線下五大傳播渠道策略【案例分析】
1、人物策略
1.1KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）的使用
1.2打造個(gè)人影響力IP
2、事件策略
2.1借勢(shì)
2.2把壞事借成好事
2.3把別人的事借成自己的事
3、造勢(shì)策略
3.1沒(méi)事找事
3.2互懟
4、文案策略
4.1標(biāo)題黨的作用
4.2文案撰寫(xiě)的九贏真經(jīng)
5、地推策略
5.1活動(dòng)
5.2贈(zèng)品
5.3會(huì)員
5.4創(chuàng)意
5.5找到超級(jí)用戶
二、線上五大傳播渠道策略【案例分析】
1、微信的10大傳播策略
1.1微信個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)
1.2微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)
2、QQ的2大傳播策略
2.1用QQ彌補(bǔ)微信營(yíng)銷(xiāo)的不足
2.2把騰訊的產(chǎn)品應(yīng)用到極致
3、其他社交軟件策略
3.1微博
3.2抖音
3.3頭條/知乎……
4、自建新媒體傳播策略
4.1視頻傳播
4.2游戲傳播
4.3自媒體活動(dòng)傳播
5、社會(huì)化傳播策略
5.1從AIDMA到AISAS的口碑傳播
5.2口碑傳播的思路分析
5.3從釣魚(yú)理論到魚(yú)塘理論

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