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房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理課程
【課程對(duì)象】
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售總監(jiān)∕銷(xiāo)售經(jīng)理∕銷(xiāo)售主管∕銷(xiāo)售人員∕客服人員
【課程簡(jiǎn)介】
十八屆三中全會(huì)后，樓市調(diào)控正在轉(zhuǎn)軌──房產(chǎn)稅、不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記、新城鎮(zhèn)化，令行業(yè)正處于深度調(diào)整的前夜。在外部，市場(chǎng)面臨著轉(zhuǎn)型，不確定因素越來(lái)越多；在內(nèi)部，隊(duì)伍越來(lái)越不穩(wěn)定，管理執(zhí)行難到位，中層骨干人心浮動(dòng)，一線員工信心難拾……。涂山青老師《培育、溝通與激勵(lì)：打造房地產(chǎn)卓越團(tuán)隊(duì)》課程，教您選人、識(shí)人、用人和留人，幫助房企管理者認(rèn)識(shí)自己的角色，做好準(zhǔn)確的自身定位，揭示員工心態(tài)養(yǎng)成與激勵(lì)的正確途徑，幫助房企管理者全面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，助您精準(zhǔn)出擊，一擊中的！
【課程學(xué)習(xí)目標(biāo)】
通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，你將達(dá)成如下目標(biāo)：
1．認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售人員的角色與定位，掌握選人、識(shí)人、用人和留人的方法與技巧
2．掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的方式、方法與技巧，以及房企內(nèi)部和諧人際關(guān)系的技巧
3．掌握管理中授權(quán)的原則、方法和技巧
4．認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的要領(lǐng)，掌握員工激勵(lì)的方法和技巧
【課程特色】
根據(jù)需求設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，專(zhuān)家講解，案例分析，情景模擬，問(wèn)題討論，游戲互動(dòng)，實(shí)戰(zhàn)實(shí)效！
【課時(shí)】2天
【課程主要內(nèi)容】
【職場(chǎng)幽默】職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)分七流，你屬哪*？
一、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的角色與定位（1小時(shí)）
1．銷(xiāo)售經(jīng)理的角色
2．售樓員的角色
【情景演練】銷(xiāo)售經(jīng)理與售樓員的角色模擬
3．銷(xiāo)售經(jīng)理的定位
【資料】房企管理者定位圖
4．售樓員的定位
【自檢1】我是一個(gè)合格的銷(xiāo)售經(jīng)理嗎？
【自檢2】我是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)嗎？
5．銷(xiāo)售經(jīng)理的魅力來(lái)自哪里──管理八忌
二、優(yōu)秀的員工哪兒找──房地產(chǎn)企業(yè)選人識(shí)人（1.5小時(shí)）
1．房地產(chǎn)企業(yè)如何選人
（1）從外部選人的八項(xiàng)要領(lǐng)
（2）從內(nèi)部選人的五大注意
【案例】王經(jīng)理該選誰(shuí)？
2．房地產(chǎn)企業(yè)如何識(shí)人
（1）管理者識(shí)人的兩個(gè)維度
（2）教你六招辨賢愚──煉就你的“火眼金睛”
（3）如何聽(tīng)其言觀其行
（4）管理者用人的十個(gè)誤區(qū)
【經(jīng)驗(yàn)之談】
【案例】第2銷(xiāo)售小組做錯(cuò)了什么？
三、用人：知人善用方能成大業(yè)（1小時(shí)）
1．房企用人的“八大軍規(guī)”（原則）
2．十招讓你用人用到位
3．管理者如何收服眾生──搞定十種類(lèi)型下屬的技巧
四、團(tuán)隊(duì)溝通技巧（1小時(shí)）
1．溝通方式與原則
2．溝通中應(yīng)有的姿態(tài)
3．溝通中的6項(xiàng)要素
4．有效溝通五步法
5．職場(chǎng)溝通技巧
【情景演練】這個(gè)問(wèn)題該如何溝通？
五、房企人際關(guān)系技巧（1小時(shí)）
1．職場(chǎng)人際關(guān)系的“六項(xiàng)定律”和“八項(xiàng)注意”
2．與上司的相處之道
（1）避開(kāi)讓上司困惑的行為
（2）與上級(jí)交往的十大原則
（3）如何贏得上級(jí)信任
（4）獲得上司認(rèn)可的方法
【提醒】 難被上司容納的五類(lèi)下屬
3．與同級(jí)的相處之道
4．與下級(jí)相處的十項(xiàng)技巧
【秘訣】上司贏得下屬合作的藝術(shù)（15條）
【小專(zhuān)題】銷(xiāo)售經(jīng)理常犯的錯(cuò)誤（36條）
5．管理者處理內(nèi)部沖突的藝術(shù)
（1）內(nèi)部沖突的類(lèi)型
（2）內(nèi)部沖突的原因
（3）處理內(nèi)部沖突的原則
（4）處理內(nèi)部沖突的藝術(shù)
六、授權(quán)技巧（1小時(shí)）
1．銷(xiāo)售經(jīng)理的工作類(lèi)型
2．銷(xiāo)售經(jīng)理的工作分配
（1）銷(xiāo)售經(jīng)理的四類(lèi)工作
（2）銷(xiāo)售經(jīng)理分配任務(wù)的五項(xiàng)前提
【自檢】銷(xiāo)售經(jīng)理如何分配工作
3．科學(xué)授權(quán)的十項(xiàng)法則
七、員工有效激勵(lì)（2.5小時(shí)）
【思考】員工為什么需要被激勵(lì)
1．成功培養(yǎng)員工的四個(gè)步驟
2．滿(mǎn)足員工的心理需要
【幽默】橋牌、圍棋、麻將、斗地主折射職場(chǎng)心理
【管理者必須知道的】人的需要理論
（1）馬斯洛的需要層次論
（2）“雙因素”理論
（3）亞當(dāng)斯的公平理論
3．房企員工有效激勵(lì)的十大途徑
4．對(duì)員工日常激勵(lì)的技巧
【要領(lǐng)】員工激勵(lì)的小技巧
【管理故事】“鎖住的冰柜”──溝通與信任
【檢核】××公司員工行為檢測(cè)表
【思考】這些現(xiàn)象在咱們的團(tuán)隊(duì)中存在嗎？如何解決？
【綜合案例】銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的活力
八、育人：?jiǎn)T工的培育與輔導(dǎo)（2小時(shí)）
1．員工培育的理念與環(huán)境
【觀點(diǎn)】關(guān)于員工培育
2．房企員工培育的途徑
3．員工輔導(dǎo)技巧
（1）下屬輔導(dǎo)需求分析
【課堂演練】分析下屬個(gè)性與風(fēng)格
（2）下屬存在問(wèn)題的診斷
【課堂演練】員工崗位適應(yīng)能力測(cè)評(píng)
【診斷】員工輔導(dǎo)問(wèn)題診斷表
（3）輔導(dǎo)過(guò)程觀察要點(diǎn)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
（4）輔導(dǎo)情景演練及分析
（5）輔導(dǎo)過(guò)程管理
【案例】
4．房企管理者如何塑造下屬的能力
（1）上司應(yīng)具備的6種能力
（2）卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種行為
（3）塑造下屬能力的8種途徑
【自檢表】
九、留人：房企留人技巧（0.5小時(shí)）
1．事業(yè)留人
2．職位留人
3．待遇留人
4．文化留人
5．感情留人
【案例】王經(jīng)理為什么跳槽？
【課程總結(jié)與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑】（0.5小時(shí)）
房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理課程