課程描述INTRODUCTION
電費風(fēng)險防范與清欠培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：姜力維
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電費風(fēng)險防范與清欠培訓(xùn)
【課程大綱】
第一編：電費拖欠現(xiàn)狀與原因
第一章：話說電費
第一節(jié)：電費
一、電費繳納
二、關(guān)于繳納電費的法律規(guī)定
第二節(jié)：電費印象
第二章：欠費狀況
第一節(jié)：欠費現(xiàn)象
第二節(jié)：欠費手段多樣
一、隱匿轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、放棄債權(quán)或低價轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)
二、借企業(yè)改制逃避繳費
第三章：欠費原因
第一節(jié)：觀念錯誤
一、供電企業(yè)的公益性
二、電能是國家的
第二節(jié)：法律滯后
一、電能賒銷，先用電后交錢
二、關(guān)于電費違約金的規(guī)定
三、逾期繳費停電的規(guī)定
四、欠費時間分析
第三節(jié)：供電企業(yè)服務(wù)瑕疵
一、服務(wù)意識淡薄
二、服務(wù)質(zhì)量低，技能薄弱
第四節(jié)：經(jīng)營不善與惡意逃費
一、經(jīng)營不善
二、惡意逃避
第五節(jié)：供電企業(yè)電費管理差距
一、供電營銷人員職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量問題
二、法律意識淡薄
三、電費管理差距
四、管理技術(shù)有待改進
第二編：電費風(fēng)險防范
第四章：制度建設(shè)
第一節(jié)：組織制度
一、電費管理組織
二、電費管理組織結(jié)構(gòu)
三、電費管理組織運行
第二節(jié)：責(zé)任制度
一、責(zé)任制度
二、電費管理的責(zé)任
三、制度的執(zhí)行力
第三節(jié)：監(jiān)督與獎懲制度
一、內(nèi)部監(jiān)督
二、社會監(jiān)督
第五章：流程控制
第一節(jié)：業(yè)務(wù)擴充
一、業(yè)務(wù)擴充與流程圖
二、業(yè)務(wù)擴充各環(huán)節(jié)對電費回收的影響
三、立戶歸檔
第二節(jié)：抄核收
一、抄表
二、電費核算
三、電費回收
第三節(jié)：用電變更
一、用電變更
二、用電變更
第四節(jié)：客戶信息管理
一、客戶信息檔案建立
二、客戶信息變更與管理
三、風(fēng)險防范
第五節(jié)：客信用分類與風(fēng)險預(yù)警
一、信用
二、將大客按信譽分為四類
三、建立客戶信用評價
四、風(fēng)險防范
第六章：技術(shù)等級
第一節(jié)：安裝預(yù)付費中患
一、預(yù)付電費熱點討論
二、怎樣推廣預(yù)付費電表
三、預(yù)付費電表的管理與服務(wù)
四、預(yù)付費電表存在的其它風(fēng)險
第二節(jié)：銀行代收電費系統(tǒng)
一、系統(tǒng)簡介
二、系統(tǒng)功能
第三節(jié)：電能量遠方抄錄系統(tǒng)
一、技術(shù)原理
二、主要功能
三、使用范圍
第四節(jié)：國家電網(wǎng)推介的*負荷管理系統(tǒng)
一、EPLM負荷管理系統(tǒng)
二、YT2200電力銷售信息管理軟件
三、電力營銷終端
第五節(jié)：電費信息風(fēng)險管理系統(tǒng)
一、人工信息風(fēng)險預(yù)警管理制度運行
二、電力客戶信用風(fēng)險管理系統(tǒng)簡介
第七章
第一節(jié)：繳費服務(wù)創(chuàng)新
一、爭取地方政府支持
二、利用媒體交電費
三、開展電費儲蓄
四、探索推行
五、推廣電費充值卡進社區(qū)
六、推廣使用POS機刷卡繳費業(yè)務(wù)
七、繳費通知單與送達方式
八、網(wǎng)上繳費和電話繳費
九、特殊服務(wù)
第二節(jié)：合同管理創(chuàng)新
一、繳費方式協(xié)議新探
二、對初裝戶安裝預(yù)付電表
三、供用合解除與重新報裝
四、供用合約變更與重簽
五、供用電合約變更與終止
六、合同的現(xiàn)代化管理
第三節(jié)：抄核收流程管理
一、抄收流程存在問題
二、抄核收流程銜接
三、抄核收流程的創(chuàng)新點
第八章：經(jīng)濟法律手段
第一節(jié)：電費違約金
一、費違約金
二、政規(guī)定的滯納金與電費違約金的法律規(guī)定
三、費違約金的合同約定
第二節(jié)：違約使用電費
一、違約使用電費
二、違約使用電費糾紛處理
三、違約使用電費的合同約定
四、供電企業(yè)反上追償損失
第三節(jié)：慎重簽定供用電合同
一、客戶資信審查
二、繳費方式的約定
三、送達方式的約定
四、杜絕供用電合同效力瑕疵
五、避免格式合同
六、其他方面
第四節(jié)：預(yù)期違約制度
一、預(yù)期違約在供用電合同關(guān)系中的表現(xiàn)
二、供電企業(yè)對預(yù)期違約制度的運用
第五節(jié)：適當(dāng)運用不安抗辯權(quán)
一、不安抗辯權(quán)
二、供用電合同履行中不安抗辯權(quán)方式法律效力
三、在供用電合同中履行中行使不安抗辯權(quán)的注意事項
第六節(jié)：及時運用撤銷權(quán)
一、撤銷權(quán)的概念
二、撤銷權(quán)的取得又符合的四項條件
三、撤銷權(quán)的行使
四、供電企業(yè)行使撤銷的注意事項
五、除示期與訴訟時效
第七節(jié)：靈活運用擔(dān)保手段
一、保證
二、抵押
三、質(zhì)押
第三編：電費清欠
第一章：強化員工催欠素質(zhì)
第一節(jié)：催欠員工的職業(yè)道德法律地位
一、愛崗敬業(yè)忠誠企業(yè)
二、供電企業(yè)要全面履行供用電合同的當(dāng)事人
三、我是債主我有理
四、討債應(yīng)具備的條件
第二節(jié)：催欠員工的心理、意志磨煉
一、情商磨練：操之在我
二、堅定信念：無往不勝
三、意志堅強：堅忍不拔
第三節(jié)：催欠員工應(yīng)具備的知識
一、法律經(jīng)濟知識
二、語言邏輯知識
三、供電專業(yè)知識
四、供電專業(yè)知識
第四節(jié)：催欠員工應(yīng)具備的能力
一、善于溝通：心理相通、
二、感知靈敏：記憶力強
三、有禮有節(jié)：禮兵相濟
四、有備而來：隨機應(yīng)變
第五節(jié)：催欠技法初探
一、初識客戶建立形象——你的溝通最重要
二、抓緊時機：緊盯客戶
三、討債兵法：在乎妙用
第十章：供電企業(yè)部門協(xié)作
第一節(jié)：全員營銷
一、團隊意識
二、全員營銷
三、全員意識植培
第二節(jié)：部門協(xié)作
一、全局觀念
二、部門協(xié)作方式
三、協(xié)作的關(guān)節(jié)點
第十一章：優(yōu)質(zhì)服務(wù)：助于溝通
第一節(jié)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一、誠信服務(wù)
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、附加服務(wù)的收費
四、買斷制收費與優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論
五、香港中華電力服務(wù)
六、補交電費處理
第二節(jié)：勤于溝通
一、交流產(chǎn)生感情
二、溝通獲取信息
三、與客戶交流與政府溝通成為制度
四、怎樣根據(jù)掌握信息作出清欠決策
第十二章：電費清欠的法律措施
第一節(jié)：停電催費
一、停電催費法律規(guī)定
二、停電催費討論
三、停電催費的程序
四、停電催費注意事項
五、停電催費引發(fā)的訴訟
第二節(jié)：電費違約金制度
一、電費違約金
二、電費違約金的法律規(guī)定
三、違約金的法律討論
四、適用電費違約金時的注意事項
第三節(jié)：代位權(quán)
一、代位權(quán)的含義
二、在供用電合同中代位權(quán)發(fā)生的條件
三、供電企業(yè)行使代位權(quán)注意事項
第四節(jié)：抵消權(quán)
一、抵消權(quán)
二、抵消權(quán)種類
三、法定抵消權(quán)與約定抵消權(quán)的區(qū)別
四、抵消權(quán)在電費清欠中的應(yīng)用
五、運用抵消權(quán)時應(yīng)注意的問題
六、與破企業(yè)債務(wù)的抵消
第五節(jié)：支付令
一、支付令的基本法律規(guī)定
二、支付令的含義
三、在供用電合履行中申請支付令的條件
四、供電企業(yè)申請支付令應(yīng)注意事項
第六節(jié)：償還電費協(xié)議公證
一、公證的概念
二、經(jīng)過公證的協(xié)議的法律效力
三、償還拖欠電費協(xié)議進行公證應(yīng)注意事項
第七節(jié)：債轉(zhuǎn)股
一、兩種債轉(zhuǎn)股
二、有關(guān)政策法規(guī)
三、債轉(zhuǎn)股的法律沖突
四、債轉(zhuǎn)股的其他負面效應(yīng)
五、供電企業(yè)運用債轉(zhuǎn)解決電費的討論
六、供電企業(yè)債轉(zhuǎn)股注意事項
第八節(jié)：仲裁
一、仲裁
二、申請仲裁應(yīng)注意事項
三、仲裁與督促程序的沖突
第九節(jié)：起訴
一、民訴訴訟與審判
二、收集好證據(jù)
三、起訴欠費用戶應(yīng)注意問題
四、起訴措施與策略
第十節(jié)：破產(chǎn)企業(yè)欠費回收
一、新破產(chǎn)法的亮點
二、企業(yè)破產(chǎn)的啟動
三、正確行使債權(quán)人的權(quán)利
四、注意事項
第十一節(jié)：改制企業(yè)欠費回收
一、掌握信息及時維權(quán)
二、各種改制企業(yè)的業(yè)務(wù)承擔(dān)
電費風(fēng)險防范與清欠培訓(xùn)
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