職場溝通必修課：用“*”構(gòu)建信任，拿回結(jié)果
2025-10-30 14:45:05
講師：Joyce 瀏覽次數(shù)：42
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：Joyce
課程價格：￥2980元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
2026-01-17
上海
2026-06-13
上海
2026-12-12
上海
課程大綱Syllabus
課程背景：
n 在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，職場溝通能力的重要性日益凸顯。有效的溝通不僅能夠幫助個人和團(tuán)隊達(dá)成共識、解決問題，還能促進(jìn)創(chuàng)新和戰(zhàn)略實(shí)施。然而，職場人士在溝通過程中常常面臨各種挑戰(zhàn)和困境，如信息不對稱、文化差異、代際沖突、技術(shù)障礙等。這些困境不僅影響工作效率和團(tuán)隊協(xié)作，還可能導(dǎo)致誤解和沖突，進(jìn)而影響個人的職業(yè)發(fā)展和組織的績效。
n 職場存在多種職場關(guān)系以及各種場景，上下級、平級之間，工作匯報、工作協(xié)作之間，當(dāng)面溝通、電子化溝通等，交錯復(fù)雜，用對工具和方法才能達(dá)成共識取得好結(jié)果。
課程亮點(diǎn)：
主要特點(diǎn)：系統(tǒng)性講解職場溝通中不同溝通對象不同場景的溝通方法；
案例訓(xùn)練：通過案例分析以及練習(xí)，掌握溝通方法，讓認(rèn)知夯實(shí)；
行動建議：現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員基于個體案例分析原因并制訂解決方案；
提升建議：根據(jù)實(shí)際情況指導(dǎo)改進(jìn)行動方案。
課程收益：
掌握說別人想聽、聽別人所說的溝通能力，更有效地表達(dá)自己，更好地理解他人。
學(xué)會向上溝通、平行溝通、化解矛盾三層技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作和凝聚力。
學(xué)會在多元化的工作環(huán)境中建立和維護(hù)積極的工作關(guān)系。
課程大綱：
模塊一：導(dǎo)入：職場溝通雙痛點(diǎn)
Why: 溝通為何失效？
魚牛理論
小組討論：我們認(rèn)為造成溝通不暢的原因有哪些？
職場溝通問題3分類：認(rèn)知、意愿、方法
必然原因--生理結(jié)構(gòu)、信息漏斗
What: 認(rèn)識溝通的本質(zhì)
溝通原理圖：
n 信息的閉環(huán)思維
n 有效溝通三要素
職場溝通分類：
n 7種職場關(guān)系
n *：匯報、聯(lián)絡(luò)、商談
n 職場場景與*的對應(yīng)
模塊二：How to: 如何讓溝通更高效
小游戲：心有靈犀否
高效溝通基本準(zhǔn)則
n 說--別人想聽：*、簡單、標(biāo)準(zhǔn)化
n 聽--別人想說：傾聽、重復(fù)、反饋
匯報，成為讓老板更放心的下屬
n 領(lǐng)導(dǎo)的3個特點(diǎn)
n 視頻分析：如何接受工作指示最有效率
n 正確接受工作任務(wù)6要點(diǎn)
工具：6W3H及案例練習(xí)
n When: 何時需要匯報--事情發(fā)展6階段
n What: 匯報什么--匯報內(nèi)容及目的
n Which: *匯報方式
工具：人際交往55387定律
小練習(xí)：同與不同
工具：5種常見匯報方式利弊分析及應(yīng)用
n Where: 匯報重點(diǎn)
n How to: 選擇題、總分總、巧妙討要時機(jī)三要素
工具：金字塔結(jié)構(gòu)
n 總結(jié)：工作匯報六鐵則
n 練習(xí)：小王的工作匯報安排
跨部門溝通的實(shí)質(zhì)：聯(lián)絡(luò)+商談+沖突管理
聯(lián)絡(luò)，成為更受歡迎的同事
n 聯(lián)絡(luò)的五種分類
n 視頻分析：工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)該如何做
n 同事間溝通4需要
n 日常聯(lián)絡(luò)5層級
n 信息溝通4要點(diǎn)
n 練習(xí)：這件事情怎么辦？
如何商談，更有效地借力
n 視頻分析：工作中的請教應(yīng)如何做
n 商談?wù)埥糖?、中、?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.handlers.cn/gkk_detail/324787.html
n 富蘭克林效應(yīng)
n 練習(xí)：你的經(jīng)驗分享
PDP性格溝通
n 五種性格不同的性格特點(diǎn)及溝通風(fēng)格
化解矛盾2方法
n 沖突解決6步走
n 工具：6W3H事件拆解+5WHY分析
n 工具：*3關(guān)鍵原因分析
n 情緒管理3原則
講師介紹： Joyce老師
² ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
² 古賀•*授證講師
² 22年企業(yè)人力資源全面管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗
² 國家二級人力資源管理師
² 職業(yè)引導(dǎo)及職場行為指引社會導(dǎo)師
背景介紹：
職場經(jīng)驗：
23年大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，服務(wù)于多家大型集團(tuán)公司、上市公司。曾任上市集團(tuán)人事總監(jiān)、OD負(fù)責(zé)人、各事業(yè)部HRBP負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)講師、人力資源部經(jīng)理。源于多年HRBP角色經(jīng)驗，授課時能夠站在HR及業(yè)務(wù)部門雙重角度剖析及分析管理中的人力資源問題，并能根據(jù)診斷結(jié)果提供人力資源咨詢解決方案。
擅長領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)力系列課程、組織設(shè)計/人力資源管理系列課程、職場溝通系列課程、職業(yè)工具及職場禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等
授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)派講師，條理清晰、親和幽默。
理論結(jié)合實(shí)際，講解細(xì)致耐心，善于通過啟發(fā)的方式加強(qiáng)培訓(xùn)體會。
善于應(yīng)用實(shí)際工作中發(fā)生的案例融入課程，與學(xué)員在共鳴中共同建立改善及提升方案。
服務(wù)客戶
中國銀行上海市分行、上汽變速器有限公司、叮咚買菜、金仕達(dá)軟件、三生制藥、吉凱基因、衛(wèi)星集團(tuán)、東方希望集團(tuán)、神開石油股份有限公司、科博達(dá)技術(shù)股份有限公司、浦東金橋創(chuàng)客天地、浦東金橋經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)中心、張通社、上?？婆闰v信息技術(shù)有限公司、格瑞德-禮盟（上海）房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)、鴻達(dá)物流有限公司上海分公司、上海三松禮品有限公司等
轉(zhuǎn)載：http://www.handlers.cn/gkk_detail/324787.html
已開課時間Have start time
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