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提升跨部門溝通培訓

課程背景：
在企業(yè)或部門的組織運作中，有效發(fā)揮一群人所建立的『團隊』之溝通、協(xié)調與沖突處理能力的強弱是提升團隊績效的成功要件。
現實中，跨部門溝通的*障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。而管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進日常的工作。企業(yè)作為一個大團隊，實力和士氣決定了團隊最終績效的實現，而各個部門作為團隊中的重要組成部門，部門之間溝通與協(xié)作的好壞更是直接影響著團隊士氣的高低，并最終影響著企業(yè)目標和績效的達成。
理想的部門與部門之間的關系是友好協(xié)作、協(xié)同共生的，本課程講師將和我們一起分享如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。藉由此課程能強化現代工作者。

課程收益：
● 了解溝通的內涵與溝通的模式。
● 了解跨部門溝通的目的、個中含義與雙向溝通及協(xié)調技巧。
● 面對沖突如何排除本位主義并運用異議處理技巧來化解沖突。
● 提升跨部門溝通質量及異議協(xié)調技巧達成團隊共識并創(chuàng)造雙贏。

課程對象：現任單位管理者、中層干部、基層干部、儲備主管、項目經理

課程大綱
一、溝通的目的
1、溝通前應具備的心態(tài)
2、溝通前應轉換的邏輯
二、突破人際溝通的基本觀念
1、人際溝通及溝通過程
2、溝通模式的確立
3、溝通類型的掌握
三、無法有效進行跨部門溝通的原因及改善作法
1、溝通不佳的要素
2、溝通障礙的察覺
3、溝通心態(tài)的突破
四、有效發(fā)揮跨部門合作的實務溝通技巧
1、溝通的步驟及方法
2、有效運用的應對技巧
1）傳達技巧
2）聆聽技巧
3）回應技巧
4）提問技巧
五、工作中常見造成沖突的來源
1、引發(fā)沖突的根本原因
2、良性沖突 v.s、惡性沖突
3、沖突類型及分析
六、有效化解沖突之異議協(xié)調實務應用技巧
1、異議協(xié)調前的心理建設
2、化解沖突的策略
3、預防沖突的管理方式
練習：Workshop
總結與雙向回饋

提升跨部門溝通培訓