課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：陸河
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
體系化思考培訓(xùn)
課程背景：
管理者在帶領(lǐng)團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等； 工作中遇到問題并不可怕，可怕的是我們面對問題的態(tài)度： 管理者面對問題，是積極應(yīng)對，直面問題，采取有效措施去解決，還是掩蓋問題，淡化問題，讓問題不了了之，從而達到短時間內(nèi)逃避責(zé)任之目的呢？ 管理者在面對下屬問題的時候，是把答案強加給對方，還是在和對方共同去分析問題，讓對方自己承擔(dān)責(zé)任找到問題呢？ 管理者在進行問題分析與解決的過程中，是過分的只求以關(guān)注事務(wù)解決的“單贏”策略還是選擇以事務(wù)解決和員工成長的“雙贏”策略呢。 本課程基于騰訊內(nèi)部開展多年并廣受好評的《問題分析與解決》課程為基礎(chǔ)，融合企業(yè)實際案例，讓學(xué)員在課程學(xué)習(xí)過程中通過察-學(xué)-習(xí)+變的閉環(huán)邏輯更深刻的了解如何系統(tǒng)化解決問題。課程的內(nèi)容有如下三個基于：1. 基于讓學(xué)員自我探索而不是上級給出答案；2. 基于雙贏思維而不是單贏思維；3. 基于讓員工學(xué)會主動思考，承擔(dān)責(zé)任而不是上級管理者背黑鍋；
課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，受訓(xùn)對象將直接獲取以下幾點收益：1. 建立問題分析與解決的四步法2. 學(xué)會拆解問題及制定具體落地目標
建立以目標為導(dǎo)向的問題分析與解決策略而非以問題為導(dǎo)向的解決策略4. 能夠正確的區(qū)分問題及其本質(zhì)5. 學(xué)會正確的方法分析問題、提出解決方案
能夠把問題轉(zhuǎn)化成具體行動，系統(tǒng)性的拆分任務(wù)，制定可落地的項目方案
能夠?qū)W會將具體任務(wù)分配到人，幫助組員執(zhí)行落地
授課對象：
中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員、期望培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，學(xué)習(xí)問題分析與解決方法的員工
授課方式：
集中講授、任務(wù)貫穿、小組討論、案例分析、課內(nèi)游戲、視聽案例
課程大綱：
第一章：系統(tǒng)思考和體系化金字塔
1、系統(tǒng)思考的定義
2、“系統(tǒng)”的五要素
3、體系化思考金字塔
第二章：問題分析與解決
問題描述和目標定義——問題清晰，目標正確
課程案例：杰斐遜紀念堂遇到問題
問題VS難題
問題3種類別
課堂練習(xí)：分辨三種類型的問題
課堂練習(xí)：研發(fā)中心的一幕
問題定義和描述：4W2H & 四要素
目標管理原則-SMART法則
課程練習(xí)：根據(jù)SMART原則制定解決問題的目標
問題分析——分類清楚，思考全面
目標與手段：黃金圈法則
目標原因探尋：5WHY分析法
結(jié)構(gòu)化分析：MECE原則
課堂練習(xí)：運用MECE原則對問題進行分析
分析維度&魚骨圖
課堂練習(xí)：基于MECE原則，對問題原因進行分類
方案策劃&決策——集思廣益，決策有據(jù)，匯報有理
集思廣益（團隊共創(chuàng)）：團隊列名、*
課程練習(xí)：通過團隊列名輸出解決方案
方案有理（個人思考）：舉一反三
課堂練習(xí)：小車過山洞
決策有據(jù)：SWOT決策法 & 迪士尼決策法 & 時間二維矩陣決策法
案例研討：根據(jù)多種決策法對問題方案進行討論決策
計劃執(zhí)行——循環(huán)執(zhí)行，改進提升
PDCA計劃執(zhí)行循環(huán)
Solution-DO-ToDo落地計劃三部曲
TODO的描述：5W2H
項目方案最終輸出&全天課程復(fù)盤
體系化思考培訓(xùn)
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