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案例萃取課程

【課程背景】
一個老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓(xùn)就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；一個工作的問題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；企業(yè)的浪費就是經(jīng)驗的浪費。組織經(jīng)驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。組織的知識管理可以基于崗位進行，比如公司的核心崗位：研發(fā)、銷售、客服等。崗位的實踐萃取，是在崗位說明書的基礎(chǔ)上進行的，是崗位說明書的升級，稱為崗位備忘錄。崗位說明書是招人、育人的參考依據(jù)，側(cè)重的是做什么、需要什么能力和素質(zhì)；崗位備忘錄側(cè)重怎么做、怎么做快、做時要注意什么，是崗位的操作指導(dǎo)手冊。
《案例萃取工作坊——讓經(jīng)驗在組織傳承》這門課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過老師經(jīng)驗萃取的流程和步驟，有效萃取和梳理專家經(jīng)驗，使人和經(jīng)驗分離。用案例生動形象呈現(xiàn)工作任務(wù)中常犯的問題以及解決辦法，幫助新員工避免犯類似的錯誤，提升新員工輔導(dǎo)和成長的效率。

【課程收益】
當本次培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)員能夠
掌握經(jīng)驗萃取的方法
梳理崗位的工作事件
共創(chuàng)崗位的工作流程
建設(shè)崗位的工作方法
匯總崗位的工作誤區(qū)

【課程對象】
各層級管理者、高潛員工

【課程大綱】
第一部分：案例萃取方法導(dǎo)入
一、 案例萃取總原則
1、 案例學(xué)習(xí)的優(yōu)勢與不足
2、 實事求是原則
3、 原景再現(xiàn)原則
4、 價值*原則
5、 結(jié)構(gòu)化原則
二、 案例萃取的結(jié)構(gòu)化流程
S—背景（案例要素）
T—任務(wù)（焦點沖突）
A—行動（當時的想法與采取的行動）
R—結(jié)果（得到了怎樣的結(jié)果）
R—反思（獲得了怎樣的經(jīng)驗、總結(jié)了怎樣的規(guī)律、得到了怎樣的提升）
三、案例萃取的關(guān)鍵點分析

第二部分：案例萃取工作坊
第一步：需求澄清
備注：團隊/組織領(lǐng)導(dǎo)公布需求，答疑解惑，獲得澄清
第二步：個人頭腦風(fēng)暴
備注：獨自思考個人親身經(jīng)歷的真實案例
第三步：案例分享-評審
備注：組內(nèi)分享，討論，評審（打分表）
第四步：小組頭腦風(fēng)暴-公投
備注：組內(nèi)投票，理由陳述
第五步：集體共創(chuàng)
備注：集體按結(jié)構(gòu)化流程（STARR）進行案例創(chuàng)作，教練催化
第六步：案例展示-分享-點評
備注：小組案例展示，分享，評委點評，完善歸檔

案例萃取課程