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客戶洞察數(shù)據(jù)分析課程

第一章：客戶行為分析與洞察
影響客戶行為的環(huán)境因素
——文化與客戶購買行為
——社會階層與客戶購買行為
——購買者決策過程的階段
——客戶決策的類型
——客戶對問題的認知
——客戶購買前的評價
——客戶購買過程
——購后行為
客戶價值需求
——功能性價值
——社會性價值
——心理性價值
客戶讓渡價值
——客戶總價值
——客戶總成本
客戶的動機和行為：
——錨定效應——客戶消費對比心理
——心理賬戶——客戶決定的關鍵因素
——自我形象認知——客戶心理需求
——價值認同——信任的快速建立
——共鳴——分歧的緩解方案
——價值對比與預期——議價解決方案

第二章：客戶數(shù)據(jù)基礎_市場調研
什么是市場調研
為什么要進行市場調研
市場調研的分類
市場調研的步驟
市場調研中應注意的問題

第三章：數(shù)據(jù)獲得方法
間接數(shù)據(jù)來源
直接數(shù)據(jù)來源（詢問法）
直接數(shù)據(jù)來源（觀察法與試驗法）
抽樣方法
問卷設計
新型數(shù)據(jù)獲取方法
——如何利用互聯(lián)網資料及數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)獲取
——網絡營銷基本方法及與數(shù)據(jù)獲取
——網絡基本數(shù)據(jù)獲取與分析

第四章：數(shù)據(jù)分析與結果輸出
定性數(shù)據(jù)分析（描述統(tǒng)計等方法）
定量數(shù)據(jù)分析（集中、差異分析等統(tǒng)計學方法）
調研分析的必備基本軟件工具
——SPSS統(tǒng)計軟件的應用
——AMOS結構方程軟件的應用
——基本辦公圖表的使用（EXCELL、PPT等）

第五章：如何完成有價值的數(shù)據(jù)分析報告
數(shù)據(jù)分析報告的基本結構
成功的市場調研報告的關鍵特征
——目標及假設明確
——調研結論清楚
——數(shù)據(jù)可信而且充分
——數(shù)據(jù)分析工具科學
——用定量數(shù)據(jù)說話
撰寫商業(yè)數(shù)據(jù)分析報告的技能
——盡量用圖表分析，表達直觀
——突出關鍵結論點，價值點突出
——不要記流水賬
——數(shù)據(jù)來源要標明
——方便閱讀者快速了解結論著
——好的報告不在于篇幅長短
——通用的分析和結論放后面?zhèn)洳榧纯?br /> ——一定注意原始數(shù)據(jù)的保存

第六章：“大數(shù)據(jù)”及其應用
“大數(shù)據(jù)”是個什么概念？
大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)分析有什么作用！
數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資產之一？
如何將數(shù)據(jù)轉化為營銷的價值
大數(shù)據(jù)帶來的營銷和管理深層變革

客戶洞察數(shù)據(jù)分析課程