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中國企業(yè)培訓講師
《提升輿情“情商”,做好危機處置“時度效”》
2024-04-08 16:25:38
 
講師:蘆珊 瀏覽次數(shù):3033

課程描述INTRODUCTION

· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導

培訓講師:蘆珊    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

做好危機處置課程

【課程背景】
面對輿情環(huán)境不斷變化,如何適應輿論生態(tài)、媒體格局、傳播途徑的深刻變化,優(yōu)化輿情處置與風險防范的體系建設(shè)和管理,提升突發(fā)事件應急指揮能力,提高輿論引導工作的能力水平,已成為政府及企業(yè)做好輿情工作所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。
本課程將帶領(lǐng)學員提升輿情素養(yǎng),以更高的輿情“情商”處理復雜的各項輿情工作。本課程還將從“時、度、效”三個層面講解做好輿情工作的方法與技巧。

【課程收益】
熟知輿論環(huán)境的*動態(tài),掌握輿情傳播規(guī)律
培養(yǎng)輿情敏感性,提升輿情素養(yǎng)
全方位提升輿情回應和處置的效能
更好地把握輿情處置分寸感

【課程對象】領(lǐng)導干部、管理層、業(yè)務及輿情部門負責人

【課程大綱】
前言
輿情處置的基本邏輯仍然要把握“時度效”
輿情處置方法示意圖

一、輿情處置要把握住時機
1、危機中的處置時機轉(zhuǎn)瞬即逝
2、監(jiān)測與研判的時機:盡早布局
3、應對時機:尋找實現(xiàn)*公約數(shù)的時間點
案例:近期2-3個熱點案例(如農(nóng)夫山泉陷輿論爭議、浦東機場禁止網(wǎng)約車、孟羽童離職格力事件等)

二、輿情處置要講究邊界感與分寸感
1、尺度:做到適度而不失度
2、程度:涵蓋公眾最想知道的關(guān)鍵信息
3、過度:警惕次生輿情的爆發(fā)
案例:近期2-3個熱點案例(如寶馬mini冰淇淋事件、“山東萊榮高鐵被舉報偷工減料”事件、河北燕郊爆炸事故等)

三、輿情處置要注重“效”
1、效果:凝聚共識,平息輿論
爭取公眾的認同,不與公眾對抗
達到危機處置的預期目標
2、效率:目標導向,旋乾轉(zhuǎn)坤
化解危機,平息負面情緒
轉(zhuǎn)危為機,借機塑造更好的形象
案例:“中石油加油站拒為救護車加油”事件
案例:胖東來調(diào)查顧客與員工爭執(zhí)事件

做好危機處置課程


轉(zhuǎn)載:http://www.handlers.cn/gkk_detail/300993.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《提升輿情“情商”,做好危機處置“時度效”》

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蘆珊
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