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銀行商務禮儀營銷課程

課程背景：
高端客群作為銀行營銷的重點，在各行之間都已經(jīng)形成相互公關與維護重點。在日常營銷和關系維護上需要我們營銷一線不斷創(chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關系方面，要尋求深層次提升客戶價值，關促成再成交。對于客戶的經(jīng)營與管理需要的不僅是耐心，還有與客戶的有效溝通與價值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關系就要貼近客戶，了解客戶需求，進行有效溝通；這一系列的目的不僅靠營銷“一把手”，更需團隊形成業(yè)務骨干組織共同“攻關”
本課程將給您傳授銀行高端客群卓越營銷促動技術，幫助業(yè)務一把手與營銷骨干在客戶關系營銷、商務交際、攻關談判與團隊建設上進行不斷組合與強化，掌握各關鍵核心節(jié)點與注意事項，提升并掌握營銷促動高端客戶關系成交能力

課程目標：
1、了解營銷促動的實質與內涵
2、掌握高端客群商務談判的原理與實操技巧
3、學習與規(guī)避高端商務場合禁忌與要點
4、學習任務營銷團隊組建與打造實用技巧
5、有效地掌握任務型團隊管理技巧
6、快速掌握不同性格的分析與溝通技巧

課程對象：各經(jīng)營機構負責人、對公主管行長、條線部門領導

課程提綱：
第一講、營銷促動的內涵
1、高端客群營銷促動的實質問題
2、高端客群營銷促動的“細節(jié)質量”
3、大客戶營銷中的人性七大本質分析

第二講、雙贏談判的認識和把握
1、雙贏談判的新概念
2、如何描述雙贏談判的要素
3、雙贏談判過程中的基本問題
4、雙贏談判是一種信息處理過程
5、不斷變化的談判過程

第三講、雙贏談判成功的關鍵“因果關系”
1、情報/時間/力量/溝通/性格/情商
2、情商對談判的好處是什么？
現(xiàn)場測驗：你的情商如何？
3、高端商務禮儀與技巧
1）語音、語速、語調、音量的把握
2）高端商務交際禁忌語分析
4、不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5、人際表達三準則——內容、肢體、方式
6、高端商務形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
A、首應效應——這是一個三分鐘的世界
B、儀容儀表的基礎
C、職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
D、常見著裝誤區(qū)點評：
情景分析：高端商務不同場合的著裝方式與技巧
E、高端商務場合中儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導
商務區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿/常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 /握手 / 別讓小動作壞事 / 商務場合的禁忌
 
第四講、談判致勝的“葵花寶典”
1、周密談判計劃過程
2、合適的談判戰(zhàn)略與談判戰(zhàn)術
3、有效的溝通技巧對談判的幫助
4、人格魅力對談判的影響？
6、營銷談判技巧
A、面對客戶的挑戰(zhàn)處理
B、主動權的喪失如何破局
C、營銷中如何設局
D、營銷勾魂設計
E、營銷溝通中的挖掘需求模式

第五講、任務型團隊的建設與管理
一、正確認知任務型團隊
1、任務型團隊管理是什么？
管什么，理什么，側重點在哪里？
2、建設任務型團隊的五個要素
3、任務型團隊A/B與三三原則 
二、 任務型團隊溝通與管理 
1、 任務型團隊溝通，切忌“一視同仁”
2、 如何對團隊“焦點”問題進行處理？
A、 如何處理員工消極怠工現(xiàn)象？
B、如何處理員工之間的績效平衡？
C、遇到“刺頭型”員工不服管怎么辦？
3、任務型團隊成員性格把控與溝通技巧
A、性格強勢直接的員工分析與溝通技巧
B、性格謙和友善的員工分析與溝通技巧
C、性格外向活潑的員工分析與溝通技巧
D、性格話少理性的員工分析與溝通技巧

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