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跨部門溝通障礙與協(xié)作課程

【課程背景】
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
針對以上問題，本課程發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊！

【課程收益】
理解溝通的意義，掌握跨部門溝通的要點與技巧，有效處理內部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
學會橫向溝通的主要方式，建立共同的價值觀，啟動動力對話系統(tǒng)，從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通
認識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力，最終解決跨部門溝通的問題

【課程對象】團體員工

【課程大綱】
第一講：溝通的原理
1、溝通的意義
2、個人溝通障礙
3、組織溝通障礙
4、案例分析：如何布置工作
5、交代工作五步法
6、溝通技巧：上堆，平推，下切

第二講：跨部門溝通協(xié)作
1、跨部門溝通困惑
2、跨部門溝通分類
3、為什么要學習跨部門溝通

第三講：跨部門溝通與人際關系
1、人際關系與成功
2、溝通的正確觀念與心態(tài)
3、跨部門溝通難點
4、案例分析

第四講：跨部門溝通三大文化障礙
1、案例分析：阿維安卡52航班
2、跨部門溝通四個要點
3、人治文化、模糊文化、圈子文化

第五講：跨部門溝通三大價值觀
1、案例分析：無法解決的如期交貨率
2、團隊共識決定結果
3、結果導向價值觀
4、客戶價值價值觀
5、百分百責任價值觀
6、跨部門溝通計劃表

第六講：跨部門溝通障礙
1、跨部門溝通障礙
2、跨部門溝通技巧
3、跨部門溝通計劃
4、跨部門溝通協(xié)作
5、處理跨部門溝通沖突的五大方法
6、跨部門溝通關鍵點

第七講：開展有效會議
1、有效會議常見問題
2、有效會議三條原則與七條規(guī)定
3、開展有效會議要點

第八講：如何與同級主管相處
1、跨部門溝通技巧
2、學會提問與傾聽
3、學會與同級主管相處

第九講：團隊協(xié)作五種障礙
1、缺乏信任的特征與解決辦法
2、懼怕沖突的特征與解決辦法
3、欠缺投入的特征與解決辦法
4、逃避責任的特征與解決辦法
5、無視結果的特征與解決辦法
6、團隊合作的意義

跨部門溝通障礙與協(xié)作課程