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流程管理過程培訓

課程背景：
近年來，隨著生產力發(fā)展和經濟全球化趨勢，企業(yè)面臨空前的競爭壓力。*曾經呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。
當前，國內各級組織對于流程管理的認識已經逐步深入，流程對各類組織的價值被各級管理者所認可。但真正掌握流程管理技術的人員卻依舊稀缺，導致各類組織在引進流程管理過程中出現較多的問題。
在總結國內外先進的流程管理技術和實踐的基礎上，創(chuàng)新性地編著了《流程管理標準指南》，首次將流程管理的過程、方法、技術、內容進行了標準化，為組織流程管理能力的快速提升提供了可能。
本課程的設計正是基于《流程管理標準指南》，以為企業(yè)培養(yǎng)內部的流程設計專家為目的。通過課程的系統(tǒng)化學習，受訓學員將全面掌握流程管理的理念、方法、工具、技術，成為企業(yè)內部流程設計專家，為企業(yè)的流程管理水平的提升奠定基礎。

課程收益： 
培養(yǎng)企業(yè)內部流程設計專家
使學員深刻理解流程本質和其價值，將流程視為重要的企業(yè)管理工具
深入理解流程管理的思想與流程管理過程方法
掌握流程規(guī)劃、梳理、設計、建設思路和方法，能熟練使用流程標準描述工具
對流程績效設定形成一定的認識，并能嘗試在實際業(yè)務流程中進行流程績效管理
掌握流程優(yōu)化方法論，保持流程的持續(xù)優(yōu)化

課程風格：
源于實戰(zhàn)：課程內容來源國內領先企業(yè)的實踐經驗，注重實戰(zhàn)；
專業(yè)易懂：將專業(yè)的流程管理模式、方法和工具，采取簡單易懂的、生活化的案例進行闡述；
價值度高：課程內容經過多家世界500強驗證，對企業(yè)引進流程管理模式，牽引組織向流程型組織進行變革，將個人能力成功轉化為組織能力有著極強的實用性；
方法領先：運用業(yè)界領先的流程管理技術和工具，科學、規(guī)范呈現業(yè)務流程；
標準規(guī)范：國內初創(chuàng)，將流程管理標準化。

課程對象：企業(yè)各層級人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運營管理人員、企業(yè)內控/質量/管理體系管理人員、各業(yè)務領域主管、各業(yè)務實際操作人員等）

課程工具（節(jié)選部分）：
工具一：“價值鏈”管理理論
工具二：“BLOVM”工具法
工具三：“流程地圖”工具法
工具四：“流程層級” 工具法
工具五：“流程優(yōu)化”方法論
工具六：“流程績效管理模型”

課程大綱
第一講：流程與流程管理
一、什么是流程？
現場討論：流程舉例
1.流程分級
2.流程的啟動
3.流程的角色
4.流程活動的邏輯
二、流程的本質與核心價值
案例：地鐵安檢流程
1.流程是企業(yè)的規(guī)范
2.流程構成企業(yè)的業(yè)務模式
3.流程管理的出發(fā)點
4.流程構成的3個核心內容
5.流程的實際作用
a)建立關系，呈現邏輯
b)細分工作，明確職責
c)精簡工作，提升效率
d)規(guī)范管理，精益運營
e)橫向協作，體系運行
案例：智慧城市的核心本質是“流程再造”
三、流程管理過程
1.流程生命周期與流程管理過程關系
2.流程管理過程
a)流程規(guī)劃
b)流程建設
c)流程推行
d)流程運營
e)流程優(yōu)化
討論：你認為流程管理最重要的是哪個過程？
四、流程管理的核心和誤區(qū)
1.流程管理的核心
a)面向客戶的流程
b)流程是企業(yè)的核心競爭力
c)流程以提升內部運營效率為目的
d)流程實施的高效性
案例：英國電信CTO考察華為產品案例分享
2.流程管理的誤區(qū)
a)流程管理是事物的本質屬性，不要刻意為之
b)流程無用或萬能論
c)流程詳細不等于復雜
d)追求完美，企圖一步到位
討論：你認為如何才能做好流程管理？

第二講：流程規(guī)劃（L0、L1、L2流程）
一、為什么需要流程規(guī)劃？
1.流程管理現狀
2.流程規(guī)劃的價值
3.流程規(guī)劃的輸入和輸出
4.流程規(guī)劃的步驟
二、價值鏈（設計企業(yè)0級流程）
1.為什么采取價值鏈模型規(guī)劃公司最高層級流程？
a)價值鏈提出的背景（賣方市場到買方市場的變化，3C）
b)企業(yè)存在的意義
c)企業(yè)基本價值鏈模型
2.價值鏈模型應用（設計企業(yè)0級流程）
a)價值鏈應用說明
b)企業(yè)的三層次活動劃分及特點
c)識別價值鏈--基本活動識別
d)識別價值鏈--輔助活動識別
e)價值鏈的確定
f)價值鏈應用案例（生產制造類企業(yè)價值鏈、電商類企業(yè)價值鏈）
演練：討論并制定企業(yè)價值鏈（演練初稿）
發(fā)表評論：輪流發(fā)表，評論
演練：修正企業(yè)價值鏈（演練終稿）
三、流程地圖（設計企業(yè)1、2級流程）
1.流程的層級
a)流程分級初衷（什么才是流程的真正落地？）
b)流程地圖的價值（各層級管理者的作戰(zhàn)地圖）
c)流程分級的原則
Level0--流程總體框架
Level1--業(yè)務領域
Level2--業(yè)務模塊
Level3--操作流程
Level4--子流程、模板、操作指導書
2.流程地圖的制定
a)流程協同梳理（無遺漏、無重復、無矛盾）
b)流程地圖畫法（流程地圖示例）
一級流程
二級流程
三級流程
邏輯關系（線段箭頭）
演練：討論并制定所選業(yè)務領域流程地圖（初稿）
發(fā)表評論：輪流發(fā)表，評論
演練：修正業(yè)務領域流程地圖（演練終稿）
四、流程清單（設計企業(yè)3級流程清單）
1.識別特殊場景
a)流程的普標適用性（同類業(yè)務流程普遍適用）
b)流程分類（特定業(yè)務場景/流程定制化）
c)定制化流程示例
d)常見的流程分類場景
產品差異化
客戶差異化
業(yè)務模式差異化
業(yè)務核心價值要素差異化
2.制定流程清單
a)編制流程清單的關注點
流程規(guī)劃輸出的先后順序（流程總體框架、流程地圖、流程清單）
流程清單與流程地圖的對應關系（大于/等于1）
流程Owner任命
b)流程清單示例（一級/二級/三級，流程Owner、優(yōu)先級）
演練：討論并制定所選業(yè)務領域流程清單（初稿）
發(fā)表評論：輪流發(fā)表，評論（關注定制化流程）
演練：修正業(yè)務領域流程清單（演練終稿）

第三講：流程梳理和建設（L3流程）
一、流程梳理“六步法“
1.流程定義與識別
討論：流程的目標、流程責任人、流程適用范圍是什么？
2.流程要素定義
3.流程現狀分析
案例：小男孩的校服
4.關鍵步驟和改進方案
討論：為什么調整一分鐘演講和無領導討論的順序？
5.績效設定和評估
6.編寫流程說明書
二、流程現狀分析
1.現狀分析準備
2.現狀調研
3.現狀分析實施
a)分析工具
b)分析內容
c)分析產出
d)分析結果確認
演練：各小組針對選定流程進行現狀分析演練，并講評
三、目標流程設計
1.設計原則與方法
2.分析設計的流程方案
3.流程績效設計
研討：組織的績效應該如何進行分解？
4.流程交付及匯報
四、流程績效設計
1.流程績效概念及意義
2.流程績效管理過程
3.流程績效設計
a)流程績效設計原則
b)流程績效設計方法
c)流程績效設計
討論：分析并討論案例中流程績效設計的問題
4.流程績效監(jiān)控
5.績效應用和績效改善
五、流程建設工具
1.標準流程圖圖示符號
2.流程圖的五種畫法
a)框圖
b)縱向流程圖
c)LOVEM圖
d)Design flow圖
e)BLOVM圖
演練：流程圖繪制演練
3.流程說明書
a)流程目的
b)術語/定義
c)適用范圍
d)流程KPI
e)角色職責
f)輸入/輸出
g)上下游流程
h)流程圖
i)流程說明
演練：流程說明書編制演練

第四講：模板級流程設計（L4流程）
一、流程的最后一米
1.流程分層分級回顧
2.全員流程文化的關鍵環(huán)節(jié)
案例：華為公司任總對流程的看法
3.模板/表單舉例
4.操作指導書舉例
5.模板級流程設計原則及注意事項（格式/內容/標準）
演練：流程模板編制演練
二、SOP編寫和應用
1.SOP概念
2.SOP與流程的聯系和區(qū)別
案例：SOP案例分析（*C）
演練：SOP編制演練
3.SOP工作路徑
a)編寫
b)評審
c)發(fā)布
d)應用

第五講：流程評審及發(fā)布
一、流程評審
1.流程評審的目的
2.流程評審的步驟
3.流程評審關注點
a)業(yè)務邏輯準確、清晰？
b)可執(zhí)行性？
c)與其他流程的關系（交叉、重疊、矛盾）？
d)流程文件的詳細程度？
e)流程文件格式？
演練：交叉評審完成流程文件，提出修改建議
二、流程發(fā)布
討論：為什么需要流程發(fā)布？應該怎樣發(fā)布流程？
1.流程發(fā)布準備
a)流程文件編號
b)流程版本設置
2.文件審核、審批
3.文件發(fā)布存檔
課程結束：課程回顧、結業(yè)、發(fā)證、祝福、合影

流程管理過程培訓