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溝通的核心培訓(xùn)

【課程背景】
跨部門(mén)溝通是諸多企業(yè)頭疼的一件事，部門(mén)與部門(mén)之間總是隔著一堵墻，由于協(xié)作障礙，給公司帶來(lái)嚴(yán)重內(nèi)耗，大大降低工作效率。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下每個(gè)人應(yīng)具備“跨部門(mén)溝通”這種軟實(shí)力，才能在職場(chǎng)上如魚(yú)得水，進(jìn)行有效的溝通，從而提升工作效率?？绮块T(mén)溝通中你是否存在以下問(wèn)題：
各自為政，各占山頭
這種事不歸我管，以后再別找我
溝通越來(lái)越難，工作效率大打折扣
他不找我，我也不找他，大家都等著
不主動(dòng)，不敢動(dòng)，跨部門(mén)溝通總是隔著一堵墻
協(xié)作起來(lái)，大家脾氣都不小
表面一團(tuán)和氣，背后各懷心思
各掃門(mén)前雪，配合起來(lái)沖突不斷
出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻爭(zhēng)的面紅耳赤
同事成冤家，個(gè)人和企業(yè)都蒙受損失
消極、被動(dòng)、矛盾，動(dòng)輒情緒化
針對(duì)溝通的以上問(wèn)題和困惑，本課程通過(guò)對(duì)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防和層層遞進(jìn)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員理解并掌握跨部門(mén)溝通的技能和方法，突破重重障礙，從而提升個(gè)人和組織績(jī)效。

【課程收益】
理解溝通的基本內(nèi)涵和目的
掌握跨部門(mén)溝通五位法，化解部門(mén)間協(xié)作障礙
掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略
提升跨部門(mén)傾聽(tīng)能力，現(xiàn)場(chǎng)熟練應(yīng)用鐵3角傾聽(tīng)法
具備共贏思維，掌握建立共鳴的三種方法
能夠闡述跨部門(mén)協(xié)作的五種障礙的原理
現(xiàn)場(chǎng)完成沖突案例解析及演練

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、儲(chǔ)備管理干部、基層員工

【課程大綱】
一、溝通的核心什么？-認(rèn)知溝通，克服職場(chǎng)困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價(jià)值何在？
1、溝通對(duì)個(gè)人的重要性
做事事半功倍
和諧人際關(guān)系
管理游刃有余
處處受人尊重
2、溝通對(duì)部門(mén)的作用
統(tǒng)一思想
統(tǒng)一行為
提升績(jī)效
3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性
方針政策快速下達(dá)
促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作
指令迅速落實(shí)到位
提升公司運(yùn)轉(zhuǎn)效能
測(cè)試：溝通能力測(cè)評(píng)
4、溝通的四個(gè)重要觀念
良好的溝通本質(zhì)在于換位思考
溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
承認(rèn)差異化的存在
溝通是一種意見(jiàn)交換
5、溝通的五大誤區(qū)
我是對(duì)的，你是錯(cuò)的
沒(méi)有反饋，信息無(wú)法雙向流動(dòng)
強(qiáng)迫對(duì)方別人接受觀點(diǎn)
遺忘溝通的目的
用嘴多用耳少，不善傾聽(tīng)
案例：許攸的溝通問(wèn)題

二、如何做好跨部門(mén)溝通？-跨部門(mén)溝通的藝術(shù)
1、跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象
推諉現(xiàn)象
逃避責(zé)任
扯皮現(xiàn)象
解析：市場(chǎng)部小王的問(wèn)題
2、跨部門(mén)溝通的六大原則
主動(dòng)原則
尊重原則
謙虛原則
贊美原則
雙贏原則
利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門(mén)協(xié)作的五種障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺投入
逃避責(zé)任
無(wú)視結(jié)果
測(cè)試：團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估
跨部門(mén)溝通“五位”法應(yīng)用
案例：績(jī)效專(zhuān)員的苦惱
到位
補(bǔ)位
定位
換位
站位

三、如何正確理解對(duì)方的表達(dá)？-跨部門(mén)傾聽(tīng)的技巧
如何判斷一個(gè)人在不在聽(tīng)的狀態(tài)？
案例：劉邦和項(xiàng)羽的故事
1、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)鐵三角
事實(shí)
情緒
行動(dòng)
案例：飯店上菜的故事
2、傾聽(tīng)的三個(gè)動(dòng)作
注視對(duì)方的眼睛
保持微笑
適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
3、建立共鳴的三大技巧
延遲回應(yīng)
少說(shuō)你，多說(shuō)我們
用“你”開(kāi)頭轉(zhuǎn)換成“我們”開(kāi)頭
互動(dòng)：建立共鳴測(cè)試題
4、傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
不輕易打斷對(duì)方
隨身帶上本和筆
要有一定的反饋
演練：現(xiàn)場(chǎng)模擬傾聽(tīng)

四、如何處理好跨部門(mén)沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
爭(zhēng)論
競(jìng)爭(zhēng)
對(duì)抗
2、兩種不同性質(zhì)沖突
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
保持冷靜、尊重、耐心
對(duì)事不對(duì)人
先聽(tīng)后說(shuō)
尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
競(jìng)爭(zhēng)
回避
遷就
妥協(xié)
合作
5、四種協(xié)作風(fēng)格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略
案例：DISC性格測(cè)試
D型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
I 型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
S型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
C型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
案例：讓人喜歡你的8句話(huà)

溝通的核心培訓(xùn)