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商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的培訓課

培訓要點
禮儀是人們在工作和生活中必須遵循的交往規(guī)范，高質量和優(yōu)質的禮儀舉止會給人們留下難忘和美好的印記，為單位、為工作、為自己的人生加分。因此，本次培訓的目的就是讓大家更多的掌握職場禮儀的知識，幫助大家提升禮儀品質和職業(yè)形象，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

學員收獲
為職場人員提供了有效提升自我形象和服務技能的解決方案。

適合誰聽
所有職場人員

課程亮點
本次課程從禮念認知、禮儀的重要性著手進行分析，然后就如何塑造職業(yè)形象、掌握禮儀知識、做好優(yōu)質服務（接待服務）進行深化，最后指出必須提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能對不斷變化的內外局勢做出有效的反應，從而提升自己的職業(yè)形象、管理技能和接待與服務本領，成為一個懂禮的高素質的職場工作人員。

課程簡綱
第一講：理念認知--一切從禮開始
模塊一：禮儀的概念和本質（有禮走遍天下）
模塊二：禮儀的特征（三個顯著特征）
模塊三：禮儀的起源與發(fā)展（禮隨著社會的發(fā)展而發(fā)展）
模塊四：為什么要講禮（職場禮儀的意義）
模塊五：懂禮的態(tài)度決定一切（形象與能力的表現(xiàn)）
案例討論、互動

第二節(jié)：儀態(tài)塑造--迷人優(yōu)雅的職業(yè)形象
模塊一：儀容（頭發(fā)、面部、肢體）
模塊二：儀表（男女服裝、飾物、西服、工裝）
模塊三：儀態(tài)（站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手勢、表情、眼神）
模塊四：化妝修飾（認知和養(yǎng)護皮膚、選擇化妝品、掌握化妝技巧）
案例討論、操練、點評

第三節(jié)：接待藝術--和諧積極的人際溝通
模塊一：接待語言（語言使用技巧、接待常用禮貌用語）
模塊二：接待禮儀（微笑、迎客、送客、告別、電梯、大廳門前）
模塊三：指向禮儀（引領、方向禮節(jié)）
模塊四：會面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片、饋贈）
模塊五：宴請禮儀（迎賓、座位安排、致辭敬酒、宴請和赴宴）
案例討論、操練、點評

第四節(jié)：優(yōu)質服務--專業(yè)得體的服務技能
模塊一：服務禮儀（安全距離、遞送、茶水）
模塊二：通訊禮儀（電話及手機、郵件禮節(jié)）
模塊三：乘車禮儀（上車、下車、座位順序）
模塊四：網(wǎng)絡禮儀（微信、QQ禮節(jié)）
案例討論、操練、點評

第五節(jié)：禮儀雷區(qū)--這些禁忌不能碰
模塊一：修養(yǎng)禮儀（“三不”“四避”“五有”“六要”）
模塊二：你必須避開的接待禁語（那些不能講）
模塊三：接聽電話注意事項（文明接聽）
模塊四：了解一些各地的民俗禁忌（國內外、各地）
模塊五：送禮禁忌（不是什么都可以送的）
案例討論、操練、點評

結尾歸納：
禮儀的效能很大程度上決定了一個單位的工作效能，進而影響單位形象。因此，作為職場工作人員應不斷拓展自己的知識范疇，應根據(jù)各自的工作性質和自身需求，進行有針對性的禮儀知識的積累，提升自我素養(yǎng)，拒絕偽禮儀。

商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的培訓課