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溝通技巧方式的培訓(xùn)

課程背景：
美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。每一天，我們無(wú)數(shù)次與他人打交道不管溝通對(duì)象是外部客戶(hù)還是內(nèi)部同事，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，沒(méi)有溝通不了的人，只有運(yùn)不對(duì)的方法。溝通問(wèn)題的出現(xiàn)，除了技巧層面的原因，還在于人與人之間對(duì)同一個(gè)事件看法的差異，也就是人性格的傾向性，所以我們需要去了解自己，還需要理解他人，知道對(duì)方和我們看法不一致，只是我們看問(wèn)題的眼光不同。如果我們?cè)跍贤ㄖ惺褂脤?duì)方更能接受的方式，就會(huì)比在使用溝通外在的技巧時(shí)更加游刃有余。

課程對(duì)象：職場(chǎng)人士

課程大綱
第一模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)：怎樣聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)意圖
明確職場(chǎng)溝通目的是為了解決問(wèn)題
傾聽(tīng)的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)
結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)三步法結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)有效實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂了
避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏(yíng)得信任。
有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作
反向傾訴
建立信任的黃金傾聽(tīng)
三、積極回應(yīng)：怎樣針對(duì)性地反饋？
走出僵局、拿回主動(dòng)權(quán)，永遠(yuǎn)保持開(kāi)放又積極的溝通氛圍。
給對(duì)方肯定的積極回應(yīng)法
艱難回應(yīng)的三種場(chǎng)景方法
積極回應(yīng)四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開(kāi)放性：怎樣創(chuàng)造共識(shí)
喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除
意見(jiàn)性激勵(lì)
開(kāi)放性溝通的收尾技巧
二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)？
目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式
未來(lái)視角溝通推進(jìn)目標(biāo)
三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)？
如何借助表達(dá)把語(yǔ)言導(dǎo)向行動(dòng)
建設(shè)性語(yǔ)言公式
建設(shè)性語(yǔ)言禁忌

第三模塊【給人力量的溝通】
一、怎樣破冰
建立良好的第一印象
贏(yíng)得掌控感的破冰技巧
破冰三步法走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心
二、怎樣贊美一個(gè)人？
夸獎(jiǎng)和贊美的不同表達(dá)
有效贊美獲取行動(dòng)轉(zhuǎn)化的三步法
三、怎樣激勵(lì)一個(gè)人
激勵(lì)=贊美+行為建模
如何引導(dǎo)對(duì)方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模
贊美激勵(lì)的句式模型
四、支持：怎樣安慰一個(gè)人？
區(qū)別同理心和同情心
安慰公式：輕度接入+提供支持
安慰支持的溝通公式
避雷職場(chǎng)越邊際的安慰

第四模塊【那些艱難的溝通】
一、怎樣進(jìn)行道歉？
道歉=關(guān)閉過(guò)去+開(kāi)啟未來(lái)
道歉的禁忌
如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的不原諒
面對(duì)他人道歉時(shí)的*處理方式
二、怎樣調(diào)解矛盾？
了解調(diào)解的本質(zhì)，不是接扣而是補(bǔ)網(wǎng)
調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒
如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào)
利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力
用最少改善成功完成關(guān)系的補(bǔ)網(wǎng)
三、怎樣請(qǐng)求幫助？
從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作
富蘭克林效應(yīng)
成功求助的前提
辨別職責(zé)、精力、邊界感的求助
展示自己值得幫的三種方法
四、怎樣拒接一個(gè)人？
如何拒絕要拒絕的事，團(tuán)結(jié)要團(tuán)結(jié)的人
如何禮貌的拒絕時(shí)表明立場(chǎng)
借助因果偏好給出可被對(duì)方接受的理由
借助找到替代方案，重新“發(fā)牌”

溝通技巧方式的培訓(xùn)