課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與沖突管理的培訓
【課程目標】
1.通過對人心理需求的把握,提升高效溝通的意識和能力;
2.通過批評六要素、如何表揚、非暴力溝通等技術(shù)的掌握,提升高效溝通的技術(shù)和方法;
3. 在具體的工作情景中,運用所學方法高效溝通,提高工作效率,融洽團隊關(guān)系。
【課程對象】全員
【課程大綱】
技術(shù)一:人際溝通中人性的三大心理需求
1 破冰熱身:心理需求的體驗—OH卡活動:“黃金時刻”
2 案例分析:當魔鬼遇上天使
3 心理技術(shù):導入溝通中人性的三大心理需求
4 實際應用:現(xiàn)場演練:如何表達對他人的認可
技術(shù)二: 表揚與批評的心理技術(shù)
1 破冰熱身:積極心態(tài)的體驗—OH卡活動:“正負解釋”
2 案例分析:如何表揚和批評
3 心理技術(shù):表揚和批評的訣竅;聽什么,說什么
4 實際應用:現(xiàn)場演練:如何進行表揚、批評
技術(shù)三:非暴力溝通的表達技術(shù)
1 破冰熱身:問題解決的體驗—OH卡活動:“各得所需”
2 案例分析:非暴力溝通與暴力溝通的表達
3 心理技術(shù):非暴力溝通的要素
(1) 區(qū)分觀察和評論(我觀察到···)
(2) 體會和表達感受(我感覺···)
(3) 感受的根源——需要(是因為···)
(4) 請求幫助(我請求···)
4 實際應用:現(xiàn)場演練:如何進行非暴力溝通
技術(shù)四: 本色做人、角色做事(跨部門溝通)
1 破冰熱身:跨部門的體驗—OH卡活動:“獨特視角”
2 案例分析:面對上級、下級、同級,我們該如何做好自己的角色?
3 心理技術(shù):向上溝通、向下溝通、平級溝通的技巧和方法
4 實際應用:現(xiàn)場演練:如何進行跨部門溝通
技術(shù)五: 跨部門溝通的沖突應對:沖突初級階段,沖突升級階段
1 破冰熱身:團隊融合的體驗—OH卡活動:“小明到火星去探險”
2 案例分析:沖突初級階段/升級階段如何應對?
3 心理技術(shù):沖突初級階段、沖突升級階段的應對流程
4 實際應用:沖突管理的注意事項
溝通與沖突管理的培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.handlers.cn/gkk_detail/276607.html
已開課時間Have start time
- 王恩虎
溝通技巧公開培訓班
- 性格特質(zhì)與人際溝通 覃芹
- 跨部門協(xié)作—無邊界管理與群 沈慧民
- 有效溝通技巧 張譯
- 管理者溝通與影響技術(shù) 楊老師
- 一線主管溝通與沖突管理 周老師
- 組織行為與溝通系列三:卓越 夏晨光
- 跨部門溝通與協(xié)作 嚴明
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖衍明
- 采購人員溝通與演講技巧 Dav
- 高效管理溝通技巧訓練 田勝波
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發(fā)明
- 溝通式管理 廖衍明